沟通的方法1

读书打卡day445

沟通的方法1

为了花姐开始看纸质书，已经习惯在得到看书，可以看别人的笔记，而且可以往下划着阅读，非常顺畅的感觉。今天切换到了纸质书，需要一页一页的翻，最大的感受就是挺保护眼睛的。当然花姐的书绝对是值得阅读的，不仅得到送了一本，而且我还下单买了两本准备一本收藏，一本送人。

开篇最深的印象的一句话：沟通是一场无限游戏。结合我接下来的销售工作，相信一定能很快把书中的方法落地，事实上已经落地了。比如一场沟通看似结束了，其实我们还可以开启一段新的沟通，在销售和呵护交谈结束后，无论是否成交，我们都可以继续说“您看我们真诚沟通这么久，虽然没有成交，麻烦您把我推荐给您身边的朋友吧”，这样说其实就是有开启了一段新的沟通，按照上一本书《销售铁军》中的观点就是抓住每一次可能的机会。

这个方法对我的启发很大，而且也迅速的落地实践了。

沟通并不是我滔滔不绝的说，而是先学会倾听对方的话，当然也不是认真的听，但又听不懂，还装作连连点头的听懂（我就是这样）。结构化倾听就是把一句话拆解成三个环节：情绪、事实和期待。

情绪一般都会带有一些词汇：总是、老是、经常、每次，这类绝对化的用语。一旦听到这类的词，就要明白了这是情绪宣泄，我们先要安抚他的情绪。

事实，可以用4W还原实际场景，也就是一句话中有who人物、when时间、where地点、what事件，这四个要点就证明是阐述事实了。

期待，也就是对方想达成的一个目的，了解了他的情绪、事实之后就可以根据事实去解决了，而不是和他的情绪纠缠。

四种类型的人：控制型、表现型、谨慎型、温和型。其实我更喜欢这个区分，花姐用的是四种动物，也很形象，但是我更喜欢这种直观的表达。通过测试，我是控制型的人格，但是也会带有表现型的特点，又有一点谨慎，可能是社会的锤炼吧。也可能是阅读到相应内容心理就会有一种认同感。

回应别人的问题是最痛苦的，因为很多问题真的不好回答，特别有的时候无论是肯定还是否定都是都是“坑”。所以有的回答需要学会“换”，这种换可以理解为有结果的“回避”。

换口径，其实就是心理学中的语义效应，用另一种口吻回应对方，但是很多情况下对方在情绪的低谷时，换口径也容易被解读为抖机灵，所以要慎重使用。

换时间，就是有结果的拖延。面对发火的老婆，或者自己情绪要上头了，停五秒钟回答肯定会不一样。一个重要的事情，不急着立马决策，等一天或者几天，相处应对的方案，然后再回复。

换场合，正式场合不要谈私事、或者重要的事情要在正式场合谈。

换角色，就是把话传递给更专业的人去回答。就像“你觉得呢”，可以理解为是踢皮球的行为，但是也是为了回复的更加完善。

肯定反射，也就是积极回应，我感觉我修炼的已经差不多了，动不动就会花式赞美“不错、非常棒、可以啊”等等，这样让对方心理会很舒服。

所有的理论只是技术层面，还需要在一次次的主动训练中成长！