蒙自物业服务收费等级服务指导标准

蒙蒙自市物业服务收费等级服务指导标准服务类别服务项目收费标准序号内容服务标准一级（1.5元/㎡·月）二级（1.31元/㎡·月）三级（1.04元/㎡·月）四级（0.79元/㎡·月）一、综合管理一、综合管理一、综合管理机构设置一级0.06元/㎡二级0.05元/㎡三级0.04元/㎡四级0.03元/㎡1管理处设置（1）区内设置管理处，设业主接待区；（2）置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）区内设置管理处，设业主接待区；（2）置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（1）区内设置管理处，设业主接待区；（2）置办公家具、电话等办公设施及办公用品。（1）区内设置管理处；（2）置办公家具、电话等办公设施及办公用品。2人员要求（1）小区设有专职项目经理，必须具有经理上岗证书，持证后有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。（1）小区设有专职项目经理，必须具有经理上岗证书，持证后有2年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。（1）小区设有专职物业管理人员，具有3年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。（1）小区设有专职物业管理人员，具有2年以上物业管理工作经历或有1年以上任职经历；（2）小区项目经理和专职管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；（3）小区项目经理、物业管理人员及技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，并挂在管理处。3服务时间周一至周日8:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。周一至周日8:00-12:00，14:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。每周一、周三、周五、周六、周日8:00-12:00，14:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。（国家法定假日需有人值守）每周一、周三、周五、周六、周日8:00-12:00，14:00至18:00在小区管理处进行业务接待并提供服务。（国家法定假日需有人值守）日常管理与服务日常管理与服务一级0.14元/㎡二级0.13元/㎡三级0.1元/㎡四级0.07元/㎡一级0.14元/㎡二级0.13元/㎡三级0.1元/㎡四级0.07元/㎡4工作计划按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。按《物业服务合同》制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实施，按《蒙自市物业管理办法》、《蒙自市物业服务招标投标管理办法》及《蒙自市物业诚信评价办法》向业主或物业使用人报告计划实施情况并按规定进行公示。5服务规范服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。服务规范应符合《物业服务合同》约定，并符合《蒙自市物业管理办法》要求。6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录；（2）制定管理处内部管理制度和考核制度。7制度公示服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。服务场所公示物业服务企业管理制度按《蒙自市物业管理办法》规定进行公示。8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或物业使用人的报修。急修1小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。（1）周一至周日8:00至20:00受理业主或物业使用人的报修。急修2小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。（1）周一至周日8:00-12:00，14:00至18:00受理业主或物业使用人的报修。急修4小时内到达现场察看处理，小修二日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。（1）周一至周日8:00-12:00，14:00至18:00受理业主或物业使用人的报修。急修6小时内到达现场察看处理，小修三日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。（2）对业主或物业使用人的投诉在48小时内答复处理。9服务费收支物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。物业服务代收费（电梯电费、供水二次加压电费）每月向业主公布一次，不得收取代收手续费，物业服务费收支每季度向业主公布一次。10满意度调查每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于80％，对测评结果进行分析并及时整改。每半年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于67％，对测评结果进行分析并及时整改。每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于50％，对测评结果进行分析并及时整改。每年一次对业主或物业使用人进行满意情况普测，满意率不低于50％，对测评结果进行分析并及时整改。11特约、便民服务能提供四种以上特约服务（有偿）和四种以上便民（无偿）服务。能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。能提供一种以上特约服务（有偿）和两种以上便民（无偿）服务。12小区业主活动每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。每半年组织一次以上的小区宣传、文化活动。每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。13档案管理建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 ，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人“一户一档”纸质及电子资料档案（含业主或物业使用人装修档案）、日常管理档案等。14财务管理建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。15装修事项按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告委托人，按《蒙自市物业管理办法》报相关部门进行处理。16接管项目承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。承接项目时，对所有房屋及设施设备进行查验，建立查验档案，对查验中存在的问题2日内提交委托方，逾期视为查验合格，存在的问题由物业公司自行承担。17办公自动化运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。运用计算机进行管理（含业主或物业使用人档案、收费管理、设备管理等）。18其他综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。二、公共区域秩序维护二、公共区域秩序维护人员要求一级0.04元/㎡二级0.03元/㎡三级0.02元/㎡四级0.01元/㎡1人员配备安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的60％以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50％以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的40％以上，最大年龄不得超过55周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。安全护卫人员中50周岁以下的人员占总数的40％以上，最大年龄不得超过60周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。2技能训练安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训），训练有素，掌握基本的安全护卫技能，持证率为100％。3技能水平有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。4服装仪容上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。上岗时统一着装、佩戴统一标志（姓名、工号），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。5器械配备配备对讲装置及必备的安全护卫器械。配备对讲装置及必备的安全护卫器械。配备对讲装置及必备的安全护卫器械。配备对讲装置及必备的安全护卫器械。门岗一级0.08元/㎡二级0.06元/㎡三级0.05元/㎡四级0.04元/㎡6出入口值守主、次出入口24小时开放并有人值守，其中主出入口双人值勤，7:00-24:00立岗，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。主、次出入口24小时开放并有人值守，其中主出入口7:00-22:00立岗，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。主出入口24小时开放并有人值守，次出入口有封闭大门的，7:00-22:00开放并有人值守，无封闭大门的，24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。主出入口24小时有人值守，次出入口有封闭大门的，开放时须有人值守，无封闭大门的，24小时有人值守，并有详细交接班记录和外来人员、车辆的登记记录。7进出人员管理（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待。（3）对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。8车辆疏导⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。⑵对大件物品搬出进行登记。⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。⑵对大件物品搬出进行登记。⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。⑵对大件物品搬出进行登记。⑴对进出车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。⑵对大件物品搬出进行登记。巡逻岗一级0.16元/㎡二级0.14元/㎡三级0.1元/㎡四级0.08元/㎡9巡逻要求⑴安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2小时巡查一次，对楼层一天巡查两次，应设巡更点，有巡更记录。⑵接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。（1）         （1）安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2.5小时巡查一次，对楼层一天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。（2）接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。⑴安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、临街商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每2.5小时巡查一次，对楼层两天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。⑵接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。⑴安护人员手持巡更采集器，对重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场、商铺、消防及二次供水设备房、配电房等）每3小时巡查一次，对楼层两天巡查一次，应设巡更点，有巡更记录。⑵接受业主或物业使用人求助，回答住户的询问。10应急处理⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，6分钟内赶到现场，采取相应措施。⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，7分钟内赶到现场，采取相应措施。⑴接到火警、警情后及时报告警方及业主或物业使用人，5分钟内到达现场，协助保护现场。⑵在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。监控岗一级0.06元/㎡二级0.05元/㎡三级0.04元/㎡四级0.03元/㎡11技防设施⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。⑴小区的监控中心24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。⑵技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。12应急处理⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每半年应组织不少于二次的防火预案演习。⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每半年应组织不少于一次的防火预案演习。⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于二次的防火预案演习。⑴监控中心接到报警信号，安护人员五分钟内到达现场进行处理。⑵小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次的防火预案演习。专项车辆管理一级0.06元/㎡二级0.05元/㎡三级0.04元/㎡四级0.03元/㎡13露天车位（1）有人员24小时巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（1）有人员每日10:00-22:00巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（1）有人员每日11:00-14:00，17:00-20:00巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（1）有人员每日11:00-14:00，17:00-20:00巡视和引导停车，不得占用消防通道。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。14车库（棚）24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。24小时有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。有专职人员管理，车辆停放有序，对车库（不含业主或物业使用人独立使用的车库）内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品、杂物存放。三、公共区域清洁卫生三、公共区域清洁卫生三、公共区域清洁卫生楼内公共区域楼内公共区域一级0.16元/㎡二级0.14元/㎡三级0.1元/㎡四级0.08元/㎡一级0.16元/㎡二级0.14元/㎡三级0.1元/㎡四级0.08元/㎡1通道、楼道、墙面、顶面⑴高层安全通道（楼梯间）每10天清扫一次、每月拖洗保洁一次；各层楼道每天清扫一次，每周拖洗保洁一次；一层单元门厅每天清扫二次、每天拖洗一次；电梯前室每天清扫一次、每周拖洗一次；单元门厅及电梯前室墙面（墙砖）每周擦拭清洗一次；所有墙面、顶面每月除尘一次。⑵多层楼道每天清扫一次，每周拖洗保洁一次，一层单元门每周擦拭清洗一次，楼道墙面、顶面每月除尘一次。⑶墙面无乱贴乱画，发现业主或物业使用人擅自占用现象应及时劝阻、制止并清理，若需粘贴、发布相关宣传、广告等资料，需报委托方同意。⑴高层安全通道（楼梯间）每15天清扫一次、每月拖洗保洁一次；各层楼道2天清扫一次，每10天拖洗保洁一次；一层单元门厅每天清扫二次、每天拖洗一次；电梯前室2天清扫一次、每周拖洗一次；单元门厅及电梯前室墙面（墙砖）每周擦拭清洗一次；所有墙面、顶面每月除尘一次。⑵多层楼道两天清扫一次，每10天拖洗保洁一次，一层单元门每周擦拭清洗一次，楼道墙面、顶面每月除尘一次。⑶墙面无乱贴乱画，发现业主或物业使用人擅自占用现象应及时劝阻、制止并清理，若需粘贴、发布相关宣传、广告等资料，需报委托方同意。⑴高层安全通道（楼梯间）每20天清扫一次、每月拖洗保洁一次；各层楼道3天清扫一次，每15天拖洗保洁一次；一层单元门厅每天清扫一次、两天拖洗一次；电梯前室3天清扫一次、每周拖洗一次；单元门厅及电梯前室墙面（墙砖）15天擦拭清洗一次；所有墙面、顶面两月除尘一次。⑵多层楼道3天清扫一次，每15天拖洗保洁一次，一层单元门每周擦拭清洗一次，楼道墙面、顶面两月除尘一次。⑶墙面无乱贴乱画，发现业主或物业使用人擅自占用现象应及时劝阻、制止并清理，若需粘贴、发布相关宣传、广告等资料，需报委托方同意。⑴高层安全通道（楼梯间）每30天清扫一次、每月拖洗保洁一次；各层楼道5天清扫一次，每15天拖洗保洁一次；一层单元门厅每天清扫一次、两天拖洗一次；电梯前室3天清扫一次、每周拖洗一次；单元门厅及电梯前室墙面（墙砖）30天擦拭清洗一次；所有墙面、顶面两月除尘一次。⑵多层楼道3天清扫一次，每15天拖洗保洁一次，一层单元门每周擦拭清洗一次，楼道墙面、顶面三月除尘一次。⑶墙面无乱贴乱画，发现业主或物业使用人擅自占用现象应及时劝阻、制止并清理，若需粘贴、发布相关宣传、广告等资料，需报委托方同意。2楼梯扶手、栏杆、门窗、开关每周擦抹1次，保持扶手、栏杆、窗台、开关、干净、无灰尘，门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。每10天擦抹1次，保持扶手、栏杆、窗台、开关、干净、无灰尘，门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。每15天擦抹1次，保持扶手、栏杆、窗台、开关、干净、无灰尘，门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。每20天擦抹1次，保持扶手、栏杆、窗台、开关、干净、无灰尘，门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。3公共灯具每月除尘1次，灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，公共灯具损坏24小时内更换。每月除尘1次，灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，公共灯具损坏24小时内更换。每月除尘一次，灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，公共灯具损坏24小时内更换。每月除尘1次，灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，公共灯具损坏24小时内更换。4电梯及电梯厅⑴电梯内陆面每天清扫2次，每天擦拭、清洁一次电梯内墙面；⑵轿箱顶部每月清洁二次；⑶每月对电梯门壁保养一次。⑴   梯内陆面每天清扫1次，2天擦拭、清洁一次电梯内墙面；⑵轿箱顶部每月清洁一次；⑴    每月对电梯门壁保养一次。⑴   梯内陆面每天清扫1次，2天擦拭、清洁一次电梯内墙面；⑵轿箱顶部每月清洁一次；⑴    每月对电梯门壁保养一次。⑴电梯内陆面每天清扫1次，2天擦拭、清洁一次电梯内墙面；⑵轿箱顶部每月清洁一次；⑶两月对电梯门壁保养一次。5消火栓、指示牌、信报箱一周擦抹1次，保持干净无灰尘、无污迹。10天擦抹1次，保持干净无灰尘、无污迹。15天擦抹1次，保持干净无灰尘、无污迹。20天擦抹1次，保持干净无灰尘、无污迹。楼外公共区域楼外公共区域一级0.23元/㎡二级0.2元/㎡三级0.16元/㎡四级0.11元/㎡一级0.23元/㎡二级0.2元/㎡三级0.16元/㎡四级0.11元/㎡6道路地面每天清扫二次，捡一次杂物。每天清扫一次，捡一次杂物。每天清扫一次，捡一次杂物。每天清扫一次，捡一次杂物。7绿地、明沟明沟每天清扫1次；绿地每天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。明沟2天清扫1次；绿地每天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。明沟3天清扫1次；绿地3天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。明沟5天清扫1次；绿地5天捡拾1次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。8景观水体每天打捞一次漂浮杂物，保持水体清洁无异味，水面无漂浮物。秋冬季节或落叶较多季节适当增加打捞次数。定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。每年更换水池水不得少于2次。2天打捞一次漂浮杂物，保持水体清洁无异味，水面无漂浮物。秋冬季节或落叶较多季节适当增加打捞次数。定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。每年更换水池水不得少于2次。每周打捞一次漂浮杂物，保持水体清洁无异味，水面无漂浮物。秋冬季节或落叶较多季节适当增加打捞次数。定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。每年更换水池水不得少于1次。每周打捞一次漂浮杂物，保持水体清洁无异味，水面无漂浮物。秋冬季节或落叶较多季节适当增加打捞次数。定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。每年更换水池水不得少于1次。9垃圾处置⑴按物业服务需要设置生活垃圾收集点（垃圾分类收集、处置），每天定时清理2次，垃圾箱每天擦洗1次。⑵装修垃圾定点堆放，及时清理，并有专人负责。⑶果皮箱每天清理2次，每天擦洗1次，垃圾无漫溢，周围地面无垃圾、无污迹、无异味。⑴按物业服务需要设置生活垃圾收集点（垃圾分类收集、处置），每天定时清理2次，垃圾箱每天擦洗1次。⑵装修垃圾定点堆放，及时清理，并有专人负责。⑶果皮箱每天清理2次，每天擦洗1次，垃圾无漫溢，周围地面无垃圾、无污迹、无异味。⑴按物业服务需要设置生活垃圾收集点（垃圾分类收集、处置），每天定时清理1次，垃圾箱每天擦洗1次。⑵装修垃圾定点堆放，及时清理，并有专人负责。⑶果皮箱每天清理2次，每天擦洗1次，垃圾无漫溢，周围地面无垃圾、无污迹、无异味。⑴按物业服务需要设置生活垃圾收集点（垃圾分类收集、处置），每天定时清理1次，垃圾箱每天擦洗1次。⑵装修垃圾定点堆放，及时清理，并有专人负责。⑶果皮箱每天清理1次，每天擦洗1次，垃圾无漫溢，周围地面无垃圾、无污迹、无异味。10消灭鼠害蚊蝇每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，春夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，春夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，春夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次，春夏季（6月、7月、8月）每月灭鼠1次，其余每季灭鼠1次。11公共灯具、宣传栏每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每月擦抹、除尘一次。每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每月擦抹、除尘一次。每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每月擦抹、除尘一次。每周擦抹一次，目视无灰尘，光亮清洁，2米以上部分每月擦抹、除尘一次。12设施设备用房每周清扫3次。每周清扫2次。每周清扫1次。每周清扫1次。13休闲、娱乐、健身设施每两天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），每周刷洗1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。每两天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），10天刷洗1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。每两天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），15天刷洗1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。每五天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅），15天刷洗1次。及时发现设施、设备脱焊、断裂及其他安全隐患并报告处理。14停车场或共用车库（棚）每天清扫一次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘，设施设备损坏24小时内修复、更换。每天清扫一次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘，设施设备损坏24小时内修复、更换。每天清扫一次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘，设施设备损坏24小时内修复、更换。每天清扫一次；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；标识、指示牌等公共设施目视无灰尘，设施设备损坏24小时内修复、更换。四、公共区域绿化日常养护草坪和树木一级0.31元/㎡二级0.27元/㎡三级0.21元/㎡四级0.15元/㎡1总体要求小区绿化率35%以上的按一级标准进行养护。小区绿化率30%-35%以上的按二级标准进行养护。小区绿化率20%-30%以上的按三级标准进行养护。小区绿化率20%以下的按四级标准进行养护。2保存率（1）草坪生长良好，发现斑秃及时补种，每个区域保存率低于95％的，7天内进行补种，保持生长茂盛。（2）灌木地被生长良好，每个区域保存率低于95％的，7天内进行补种，保持生长茂盛。（1）草坪生长良好，发现斑秃及时补种，每个区域保存率低于95％的，10天内进行补种，保持生长茂盛。（2）灌木地被生长良好，每个区域保存率低于95％的，10天内进行补种，保持生长茂盛。（1）草坪生长良好，发现斑秃及时补种，每个区域保存率低于95％的，15天内进行补种，保持生长茂盛。（2）灌木地被生长良好，每个区域保存率低于95％的，15天内进行补种，保持生长茂盛。（1）草坪生长良好，发现斑秃及时补种，每个区域保存率低于95％的，20天内进行补种，保持生长茂盛。（2）灌木地被生长良好，每个区域保存率低于95％的，20天内进行补种，保持生长茂盛。3修剪（1）及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（2）乔木适时修剪，灌木每年适时整形修剪3次以上，基本做到无枯枝，篱、球造型植物及时修剪，每年修剪不少于4遍，做到枝叶紧密、无脱节。（1）及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（2）乔木适时修剪，灌木每年适时整形修剪2次以上，基本做到无枯枝，篱、球造型植物及时修剪，每年修剪不少于4遍，做到枝叶紧密、无脱节。（1）及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（2）乔木适时修剪，灌木每年适时整形修剪2次以上，基本做到无枯枝，篱、球造型植物及时修剪，每年修剪不少于4遍，做到枝叶紧密、无脱节。（1）及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（2）乔木适时修剪，灌木每年适时整形修剪2次以上，基本做到无枯枝，篱、球造型植物及时修剪，每年修剪不少于4遍，做到枝叶紧密、无脱节。4清杂草对小区杂草的清除每两月不得少于1次。对小区杂草的清除每两月不得少于1次。对小区杂草的清除每两月不得少于1次。对小区杂草的清除每两月不得少于1次。5灌、排水干旱、高温季节，对草坪基本保持有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。干旱、高温季节，对草坪基本保持有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。干旱、高温季节，对草坪基本保持有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。干旱、高温季节，对草坪基本保持有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。6施肥（1）草坪按生长情况，适时、适量每年施复合肥不少于2遍。（2）树木生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。（1）草坪按生长情况，适时、适量每年施复合肥不少于2遍。（2）树木生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。（1）草坪按生长情况，适时、适量每年施复合肥不少于1遍。（2）树木生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。（1）草坪按生长情况，适时、适量每年施复合肥不少于1遍。（2）树木生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。每年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍。7病虫害防治（1）对草坪及时做好病虫害防治。（2）对树木防治结合，及时灭治，各类病虫害发生率低于5%。（1）对草坪及时做好病虫害防治。（2）对树木防治结合，及时灭治，各类病虫害发生率低于6%。（1）对草坪及时做好病虫害防治。（2）对树木防治结合，及时灭治，各类病虫害发生率低于7%。（1）对草坪及时做好病虫害防治。（2）对树木防治结合，及时灭治，各类病虫害发生率低于8%。8其他乔灌木生长良好，树冠完整，花灌木正常开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。乔木死亡的，按乔木死亡时直径高度30天内进行补栽。乔灌木生长良好，树冠完整，花灌木正常开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。乔木死亡的，按乔木死亡时直径高度40天内进行补栽。乔灌木生长良好，树冠完整，花灌木正常开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。乔木死亡的，按乔木死亡时直径高度45天内进行补栽。乔灌木生长良好，树冠完整，花灌木正常开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。乔木死亡的，按乔木死亡时直径高度45天内进行补栽。五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修公共部位公共部位一级0.06元/㎡二级0.05元/㎡三级0.04元/㎡四级0.03元/㎡一级0.06元/㎡二级0.05元/㎡三级0.04元/㎡四级0.03元/㎡1房屋结构每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时报告委托方，同时告知业主或物业使用人，委托方按相关规定进行专项维修。每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时报告委托方，同时告知业主或物业使用人，委托方按相关规定进行专项维修。每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时报告委托方，同时告知业主或物业使用人，委托方按相关规定进行专项维修。每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时报告委托方，同时告知业主或物业使用人，委托方按相关规定进行专项维修。2门窗每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。10天一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。15天一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。20天一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3屋顶屋顶太阳能每2天检查一次，发现损坏、漏水等问题，1小时内告知业主或物业使用人。每年专项检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损及时报告委托方，委托方按相关规定进行专项维修（大雨到来前增加检查1次，特别是雨落管口，发现堵塞及时清理）。屋顶太阳能每2天检查一次，发现损坏、漏水等问题，1小时内告知业主或物业使用人。每年专项检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损及时报告委托方，委托方按相关规定进行专项维修（大雨到来前增加检查1次，特别是雨落管口，发现堵塞及时清理）。屋顶太阳能每2天检查一次，发现损坏、漏水等问题，1小时内告知业主或物业使用人。每年专项检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损及时报告委托方，委托方按相关规定进行专项维修（大雨到来前增加检查1次，特别是雨落管口，发现堵塞及时清理）。屋顶太阳能每2天检查一次，发现损坏、漏水等问题，1小时内告知业主或物业使用人。每年专项检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损及时报告委托方，委托方按相关规定进行专项维修（大雨到来前增加检查1次，特别是雨落管口，发现堵塞及时清理）。4道路、路面、侧石、窨井盖每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时报告委托方按相关规定进行专项维修，井盖不缺损，能正常使用。每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时报告委托方按相关规定进行专项维修，井盖不缺损，能正常使用。每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时报告委托方按相关规定进行专项维修，井盖不缺损，能正常使用。每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时报告委托方按相关规定进行专项维修，井盖不缺损，能正常使用。5屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理不得低于两次，保证化粪池出入口畅通；每月二次清扫沉沙井内的泥沙等垃圾。预计雨季到来前，应及时检查，清扫疏通。两月对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理不得低于两次，保证化粪池出入口畅通；每月一次清扫沉沙井内的泥沙等垃圾。预计雨季到来前，应及时检查，清扫疏通。三月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理不得低于一次，保证化粪池出入口畅通；两月一次清扫沉沙井内的泥沙等垃圾。预计雨季到来前，应及时检查，清扫疏通。四月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理不得低于一次，保证化粪池出入口畅通；三月一次清扫沉沙井内的泥沙等垃圾。预计雨季到来前，应及时检查，清扫疏通。6地面排水沟与围墙每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月一次巡查围墙。7楼梯间、公用走廊的室内墙地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。8休闲椅、室外健身设施每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。每15天巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。9安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。供排水系统一级至四级均为0.03元/㎡10（1）供水设施每月检查一次。（2）泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。（3）水泵和公共饮用水水池（箱）：水泵每季度保养不得少于一次，公共饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验不得少于一次，水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，有水泵房的，实施封闭管理。（5）每月不得少于一次巡查污水泵、提升泵、排出泵，每半年不得少于一次保养维护及润滑油加注。大雨到来前增加检查，发现问题及时维护，保证设备正常使用。（6）污水处理系统每年全面保养不得少于一次。公共照明系统一级至三级为0.03元/㎡四级为0.02元/㎡11⑴楼道灯、道路灯完好率为100％。⑵景观灯、节日彩灯完好率为95％以上，损坏的及时维修。⑶室内、室外公共电气柜每周巡查一次。⑷限电、停电按规定时间通知业主或物业使用人。⑴楼道灯、道路灯完好率为95％。⑵景观灯、节日彩灯完好率为90％以上，损坏的及时维修。⑶室内、室外公共电气柜每周巡查一次。⑷限电、停电按规定时间通知业主或物业使用人。消防、智能化和避雷系统一级至四级均为0.02元/㎡12（1）消防泵、消火栓每天巡查一次，巡查时发现问题，及时进行保养。（2）灭火器每半年检查一次。（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每季度检查一次。（4）每年对消防知识进行二次宣传。（5）弱电系统配置完善（至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、住户报警、电梯五方对讲其中的六项及六项以上系统）。（6）弱电系统每月检查一次，发现问题及时维修。（7）避雷系统按相关规定进行定期维护，保证避雷装置能正常使用。升降系统一级至四级均为0.06元/㎡13电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。（2）每天应进行检查，检查记录存档。（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）载人电梯 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小时正常运行。（5）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（6）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保五方通话。（7）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（8）随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。（9）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（10）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（11）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、太阳能供水系统漏水、电源线路和照明设备故障等。2、小修是指针对日常检查和定期检查发现的问题，可以及时修复的小损小坏，以保持房屋、道路及设施设备正常使用功能为目的的日常养护工作。（注：对设施设备进行局部的修理，拆卸部分零部件进行清洗、修正、更换和调整，恢复设备的使用性能。）3、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。4、保存率＝现植物存活率÷物业服务企业接管该项目时的植物存活率。5、消防、避雷等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。6、服务区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。7、保修期内，属建设单位负责保养（修）设施（备）的，由建设单位承担费用。8、绿化率的计算以建设单位提供规划部门核实的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。9、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定，并在喷药前提前两天发安民告示。10、水泵运行的电耗费用、电梯运行电耗费用、电梯维保费用、电梯年检费用、消防年检费用、垃圾清运处置费等代收费未包含在物业综合服务费中，应单独列帐，按实际发生费用，由业主或物业使用人分摊承担。11、绿化用水费用和公共照明费用已包含在物业综合服务费中，物业服务企业不得另行收费。12、开放式小区商业部分（含小区内设商业）物业服务收费标准按小区住宅物业服务中标价150%-200%收取；封闭式小区临街商业部分按小区住宅物业服务中标价的50%收取。13、无公共过道、楼梯的低层住宅物业服务收费标准按小区住宅物业服务中标价的85%收取。自市物业服务收费等级服务指导标准