岗位胜任力详解
1、 高绩效员工和绩效员工带来的思考
我们生活中经常遇到,同一家大学毕业的2个人进入不同公司,几年以后发现,2人发展路径可能大相径庭,一个人可能成为了公司高管,另一个可能还是基层员工,为什么会有这样的变化呢,是知识上的差异?能力上的差异?亦或是工作特征上差异;我想更多时候更多与他们绩效,即事情处理结果呈相关性,比如面对陌生领域时,高/低绩效他们态度是?面对突发的工作挑战,高/低绩效人的反应是?面对市场大势不佳时,高低绩效的工作状态是?面对强劲的竞争是,高/低绩效人的选择是?不同选择,追求,带来不同绩效结果,最终映射在个人成长道路及职位变迁上。
2、 冰山模型
冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型,所谓'冰山模型',就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的'冰山以上部分'和深藏的'冰山以下部分'。
冰山以上部分'包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而'冰山以下部分'包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
高绩效员工区别于一般绩效的员工,表面上是知识和能力所展现出来的行为差异,深层本质上却是个性,动机,价值观所展现出来的行为差异。
3、 岗位胜任力提炼
一个岗位应该拥有什么样的胜任力呢,一场面试应该提问哪些问题,这个更多的基于岗位胜任力而来的,你不能问一个行政他的谈判与销售能力怎样,所有的一切必须基于岗位职责,那岗位胜任力又是如何提炼出来的呢?
一方面可基于岗位关键业务指标,这个岗位KPI是怎样的,具体排序是怎样的;另一方面基于关键事件,即完成一个任务中所遇到的挑战、困难,需要专业能力是啥,个人处理事情呈现什么样的个性;最后可观察高绩效员工克服障碍时所展现出来的关键行为,即他拥有的个性怎样,价值观怎样,动机怎样,以上可提炼出一个岗位的胜任力;
以一个销售主管岗位为例,他所需要的胜任力会存在哪些。
写在最后,那日常中常用的胜任力有哪些呢,附赠如下18个。
1、 适应能力
2、学以致用
3、建立信任
4、辅导
5、互助合作
6、沟通协调能力
7、判断决策能力
8、绩效导向
9、持续学习
10、演示技巧
11、赢得认同
12、积极主动
13、领导变革
14、冲突管理
15、工作管理
16、计划与组织能力
17、销售说服能力
18、不屈不挠