“说华帝 华帝到”华帝这是要进军快递行业吗?NO,是服务下沉

文:刘步尘

潘叶江说,这次服务升级是华帝在三四级营销渠道布局上走出的重要一步。

4月14日,华帝五菱服务车交付仪式在长沙举行,华帝股份董事长潘叶江、五菱汽车相关领导及部分华帝经销商代表出席交车仪式。

作为“全国售后服务十佳单位”的华帝,一直以来十分重视服务体系建设。据介绍,这次新增的1000辆服务车,根据华帝服务团队的要求,五菱对服务车内部进行了改造优化,配备了工具仓、配件仓,同时预留了备用机空间,一旦投入使用,将有效解决“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题,可大幅优化用户体验,真正做到“一次上门,一次完工”。

据介绍,华帝将进一步提升服务水平,力争成为全行业的服务标杆,售后工程师团队将由目前的6000人猛增至20000人,县级以下市场由现有1000人增加到10000人,真正实现“县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖”。

此前,华帝已投入900辆服务车,此次新增1000辆服务车之后,售后服务能力将跃上一个全新的高度。

据华帝副总裁王操介绍,华帝秉持“全链路多点突破”渠道下沉策略,在渠道下沉、产品升级、品牌与用户沟通方面均有不俗表现。

2019年,华帝与京东达成战略合作,全面开启新零售之路。目前,华帝已进驻新零售渠道门店近万家。2021年将进一步强化在三四线市场布局,扩大与京东、苏宁等新零售渠道合作力度。

“如何与新生代建立有效的沟通?”这也是近年来华帝一直在思考的问题。

华帝首席品牌官卢楚麒用三个关键词——“精准”“创意”“流量”概括了他的思考,他说:“要深入到新生代注意力的高地,用有趣的内容吸引他们的目光。”

最具代表性的案例是,2018年华帝世界杯冠军营销,2019年邀请时尚先锋任代言人,以及今年与快手、“年轻人生活观第一平台”小红书达成深度合作,都是华帝品牌“时尚”“年轻”化的体现。

产品创新方面,华帝力度也很大。2019年,华帝正式提出“套系”概念,随后推出VCOO智慧管理系统;2020年10月,华帝莫高窟联名套系产品“敦煌”正式亮相;今年AWE,华帝又推出搭载智能菜谱、可多点联动的新套系产品。

华帝扎实的产品、品牌及渠道功底,最终在市场端表现出来。2020年整个厨电行业遭遇严峻考验,作为厨电三杰之一的华帝市场表现仍倍受关注。据4月12日发布的华帝股份预增公告,预计2021年第一季度归属于上市公司股东的净利润7000万元-8500万元,同比增长51.04%-83.40%。

公告称,2020年一季度,受新冠疫情影响,公司经营业绩受到冲击。随着国内疫情得到有效控制,公司业务逐步恢复并平稳发展。2021年第一季度,公司各项业务均保持了去年下半年以来的良好发展态势。公司深耕细作存量业务,多措并举拓展增量业务,持续优化市场和产品结构,实现营业收入和净利润较上年同期大幅增长。

“2021年华帝有望实现高速增长”,华帝股份董事长潘叶江表示,随着国内疫情得到有效控制,经济逐步恢复,华帝业绩逐步向好,有望实现快速增长,“究其原因,一方面是华帝多项并举拓展增量业务,另一方面是运用多种手段深耕细作存量业务,经过持续优化市场和产品结构,最终走出漂亮的V型反转。”

据奥维云网AVC提供的数据,2021年第一季度,华帝油烟机重回行业三甲,洗碗机全线份额提升,燃热仍有较大的增长空间。

潘叶江说,这次服务升级是华帝在三四级营销渠道布局上走出的重要一步,以五菱服务车为灵活的流动服务站,进一步提高华帝服务的响应速度,尤其是对三四级市场消费者的服务效率。

分析人士指出,要把握下沉市场这片消费蓝海,像华帝这样让“服务沉下去”是获取用户信任的有效路径,预计今年华帝将在三四级市场有不俗的业绩表现。

(作者系家电行业资深观察人士)

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