银行内训师阶梯式培训
【课程大纲】
第一模块课程：《金牌内训师打造5技法》课程方案
课程模型：
课程时长：4-5天
第一项技能：修风范
导入：什么样的老师是好老师？
案例分享：何为师？
一、培训师的成长模型
1．演
2．编
3．导
二、培训师授课中四种角色
1．传授者
2．开发者
3．管理者
4．引导者
三、培训师的6大能力
1．表达能力
2．专业能力
3．激励能力
4．制作能力
5．应变能力
6．学习能力
四、培训师3大素养
1．激情
2．心态
3．技能
五、培训基本理论
1．什么是培训？
2．企业为什么要培训？
3．企业需要什么样的培训？
4．员工参加培训的理由？
5．成人学习的心理
6．企业如何评价培训是否有效?
六、辅助设备的使用
1．笔记本电脑
2．投影仪
3．短片/动画
4．夹纸板
5．白板
6．分发材料
7．激光笔
七、培训师的自我准备
1．讲师自身准备
2．教材准备
3．学员准备
4．时间准备
5．场地准备
6．道具准备
7．设施准备
8．环境准备
第二项技能：塑形象
一、培训师形象塑造
1．仪容
2．发型
3．眼睛
4．耳朵
5．鼻子
6．口腔、嘴
7．脸
8．手
9．仪表
10．男老师
1）西服
2）衬衫
3）领带
4）袜子
5）鞋
6）饰物
11．女老师
1）套裙
2）袜子
3）鞋
4）首饰
5）指甲
6）气味
二、肢体语言基本功训练
1．肢体的作用
1）55387法则
2．肢体语言训练
3．站法：
1）登台
2）亮相
4．步法：
1）上场
2）移动
3）参与
5．手法
1）握麦
2）握笔
3）手势
6．眼法
1）眼神训练
2）目光交流的原则
7．身法
1）体态语的应用
2）体态语的禁忌
8．笑法
1）帮你找到最适合的“笑”
课堂演练：肢体语言综合训练
第三项技能：精表达
1．什么是好的演讲
2．演讲的三种境界
3．好演讲八个问题
4．演讲的四大修炼
5．演讲的常见误区
6．如何缓解紧张情绪
1）紧张的原因是什么
2）什么情况下会紧张
3）消除紧张的方法有哪些
4）如何运用支撑物来消除紧张情绪
5）培训师的“舒适地带”
现场演练：如何克服紧张情绪
6．如何开场与结尾
1）引人入胜的开场白
2）提疑问，设悬念，启迪思考
3）讲故事，做推测，激发兴趣
4）释题目，讲背景，揭示主旨
5）述评价，引赞语，唤起重视
6）引诗句，用名言，调动热情
演练：设计你的开场白（每人1分钟上台演练）
7．自然流畅的过渡语
8．回味无穷的结束语
1）名人佐证法
2）激励行动法
3）哲理故事法
4）赞美祝福法
5）回顾总结法
演练：设计你的结束语（每人1分钟上台演练）
9．发音训练：耳语练声法之慢四步
1）耳语
2）小虚声
3）小实声
4）中实声
课堂练习：
10．气息训练
11．吐字归音
12．语音训练
1）语音
2）语调
3）语气
4）语速
5）停顿
课堂练习：
13．胸腔共鸣练习
14．口腔共鸣练习
15．鼻腔共鸣练习
16．结构化表达
17．语感节奏训练
18．金字塔表达
19．总分总的表达结构
20．三段论表达
第四项技能：巧互动
一、破冰
1．破冰的注意事项
2．破冰方案库
二、自我介绍法
1．互相介绍法
2．自画像法
三、分组法
1．建立班组法
2．排序法
三、充能
1．什么适合需要充能
2．充能方案库
3．坐着活动
4．起立活动
5．友情按摩
6．团队游戏
7．松鼠大树
8．立锥之地
四、几种课中充能互动方法
1．几种手指操，活跃大脑
2．激励学员参与，回顾课程内容
3．活跃气氛，调动情绪
4．方法设计的维度
1）视觉
2）听觉
3）感觉
第五项技能：善控场
一、学员为什么不提问
1．应对问题的策略
2．鼓励提问
3．聆听提问
二、面向所有听众回答
1．积极回应问题
2．麻烦问题
3．离题的提问
4．罗嗦或拐弯抹角的提问
5．多重提问
6．不能立刻回答出来的问题
7．你不会回答的问题
三、其他场面的控制
1．昏昏欲睡
2．迟到
3．冷场
4．吵闹不休
5．窃窃私语
第二模块课程：《课程设计与开发》
课程模型：
课程时长：3-4天
课程大纲：
引言： 课程开发理念篇
一、成人学习理论
1．成人学与自我导向学习
2．体验式教学的意义和方法
3．成人学习的特点
二、企业课程目的
1．企业需要什么课程
2．企业课程的目的
3．企业需要什么课程
三、企业何时需要内化课程
1．市场变化
2．重大事项
3．知识更新
4．战略调整
5．课程开发的标准
6．课程开发的要求
7．课程开发的步骤和内容
第一部分：妙笔生花——定义课程“魂”
一、妙笔生花第一步：需求分析
1．培训需求分析三问
1）谁需要培训（对象）
2）他们为什么要接受培训（动机）
3）培训什么（内容）
2．培训需求分析流程（图）
第一步：高层的期望
第二步：员工的实际状态
第三步：对比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，
第五步：确定培训目标
案例：培训需求分析优秀案例展示
二、妙笔生花第二步：确定课程目标
1．确定课程目标
1）目的和目的区别
2）确定课程目标的意义
3）确定课程目的方法
4）课程目标的格式
5）提倡使用的“行动词汇”
6）规避的“行动词汇”
7）三类课程的目标等级
课堂练习：写课程目标
三、妙笔生花第三步：起个好名字
1．好课名的要素
2．好课名的来源
3．如何起好课名
课堂练习：给课程起“课名”
第二部分：形具神生——搭建课程“骨”
一、形具神生第一步：课程骨架要有形
小练习：
1．这些信息你能记住多少？
2．这些数字等于几？
3．金字塔的四个基本特征（图）
二、形具神生第二步：课程结构的层级
1．总目标
2．分目标
3．子目标
三、形具神生第三步：排序的原则
1．从整体到局部
2．从简单任务到复杂任务
3．从学员已知的内容到未知的内容
4．从具体的任务到抽象的任务
5．应用岗位工作流程或次序
四、形具神生第四步：用工具搭结构
1．思维导图
2．金字塔
课堂练习1：绘制课程架构的思维导图
课堂练习2：将课程架构变成课程大纲
3．从课程目标出发搭建课程的一级目录
4．从模块目标出发搭建课程的二级目录
5．从子目标出发搭建课程三级目录
案例：标准课件解析
第三部分：脉络相通——紧扣课程“脉”
一、脉络相通第一步：素材的选择
1．课程素材选择的标准
测试一：
测试二：
2．课程素材选择的工具
1）分类筛选
2）装箱子
3）贴标签
3．课程素材选择的思路
步骤1：根据目的决定主题
步骤2：罗列相关信息
步骤3： 分类/筛选信息
步骤4：提炼关键词
步骤5：准备讲解内容
现场演练：信息的筛选
4．诀窍
1）素材:用最典型的
2）强化手段:用最有效的
5．素材选择的思路
1）素材结构：Why／What／How/
2）为什么（观念和理念）：
3）学习本部分内容的目的与价值
是什么：
4）知识和理论要点，及其详细要求
怎么做：
二、脉络相通第二步：培训方法维度
1．Kelle’s ARCS 理论
1）使学员理解
2）保持学员的兴趣
3）使学员能够记住
2．方法设计的维度
1）案例
2）角色扮演
3）视频播放
4）小组讨论
5）竞赛
3．课程方法的种类
1）驯兽、砌墙、浇花，你选哪一种？
4．课程方法的影响因素
1）典型培训方法
2）知识类培训方法选择
3）技巧类培训方法选择
4）观念态度类培训方法选择
三、脉络相通第三步：考核方法的设计（试题）
1．确定考核方式
2．程度测验设计要点
考核目的：促进和衡量学习效果
课堂演练：素材收集演练
第四部分：骨肉相连——丰满课程“肉”
一、骨肉相连第一步：故事编写
1．讲故事的目的
2．好故事的USE原则
3．案例的编写与开发
4．好故事的USE原则
5．案例的编写与开发
二、骨肉相连第二步：案例的编写
1．书面材料
2．多媒体格式
3．案例呈现的形式
4．准备阶段
5．讨论阶段
6．发表阶段
7．总结阶段
8．案例分析的过程设计
9．时间分配
10．分组要求
11．讲师提问
12．提炼升华
三、骨肉相连第三步：九步活动开发
1．课程开场
2．课程中
3．课结尾
四、骨肉相连第四步：标准课件的制做
1．编写课程说明书
2．编写讲师手册
3．编写学员手册
4．编写案例活动手册
5．编写试题库
1）案例写作的程序
2）写作大纲
3）打草稿
4）编辑
5）修改完善
6．案例的五要素
1）背景
2）主题
3）细节
4）结果
5）点评
五、培训师ppt制作技巧
1．PPT模板设计及选择
2．PPT中插入关键信息
3．PPT演示中的超级链接的常用技巧
4．PPT演示中的声音控制及图片切换
5．让听众对演示报告动心——掌握关键技能
6．风格——有个人风格的PPT
7．结构化你的PPT
7．内容——文字与图表共舞
演练：
第三模块课程：《高效引导技术》
课程时长：2-3天
第一单元：教练技术在培训中的应用
1．培训师的角色
2．了解教练技术
3．教练技术在授课中的应用
第二单元：引导式授课技巧
1．引导式的开场白
1）故事引导法
2）问题引导法
3）兴趣引导法
4）利益引导法
2．引导式的教学活动
1）体验式教学法
2）情境式教学法
3）启发式教学法
4）引导式教学法
5）提问式教学法
第三单元：课堂的高效引导原则
1．分层设问，有效切人：提问一定要有效
2．准确认知，难易适度：提问应把握好度
3．赏识鼓励，激发自信：对课堂答问多做鼓励性评价
4．平等对待，全面参与：提问要坚持平等性
第四单元：课堂的高效提问方式
1．故设悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲
2．抛砖引玉，启发思维：抛砖引玉式提问
3．架桥式提问：用提问架起新旧知识间的桥梁
4．引导式提问：引发学员提出问题是关键
5．情境式提问：设计情境是解答问题的梯子
6．开放式提问：提问要具开放性
7．扩展式提问：让“问题”处在扩展中
8．反向式提问：反问更能打破思维定式
9．联想启智式提问：通过联想，启发心智
现场演练
第五单元： 启发学员答问的艺术
1．创造良好的气氛
2．引导学员自己置疑
3．把握好提问的时机
4．要鼓励学员积极发言
5．选择好提问的方法
6．训培师“黄金三问”
7．注意及时反馈调控
8．加强评价正面强化
9．答问后的处理艺术
演练：