【何言欢语】（1739）我的“服务事故”

今天我想讲讲我的“服务事故”，希望通过这个公开的方式，承认自己的错误与大意，提醒自己以后要更加谨慎，努力改进，以保证天悦可以为社区提供更高水平的心理健康服务！

事情的起因是：我在督导一个项目中，与几位项目合作专家，爱心志愿者共同探讨项目服务对象的情况，引用了一位当时不在场的志愿者的私人情况作为借鉴与参考，事后未作任何提醒告诫，导致一位项目合作专家主动去加我引用案例的那位志愿者的微信，并告诉对方说“何欢老师说你……情况……我可以帮你……”

当这位志愿者既困惑不解，又郁闷烦躁的来问我这件事情该怎么处理时，我才猛然醒悟过来，自己在处理这个事情上的方式是不恰当的！

具体是：

1、督导时，不应实名指向，不加修饰的引用故事作为案例，让对方多年隐忍的伤痛处于“半曝光”的状态，在未经许可的情况下，打破了当事人原有的心理平衡。

2、事后没有提醒，告诫合作专家，志愿者，不得在项目督导之外进行传播，不得为项目以外的目的，主动联系服务对象或项目志愿者，更不应该在对方没有允许的情况下介入对方的隐私等话题，让项目的规范性，安全性受到质疑，让项目执行人员，项目合作专家的专业性，合规性受到影响。

天悦社工的公益组织的性质，决定了我们需要与许多的专家老师、爱心志愿者协同工作，配合开展各项心理服务工作，而天悦各项目的合作专家分别来自不同的单位、团体、企事业单位或个人工作室，专业不同，背景不同，差异性较大，因为爱心而奉献自己的智慧与才能，因为天悦这个平台而汇聚在一起，但可能在公益理念，伦理规范等方面缺少更专业的学习，对相关法律法规不够了解，必然会出现一些言行，做法等方面的偏差，也是我们项目执行人员要特别注意的地方。

因为这一次的重大失误，我们将制订《天悦社工合作专家服务守则》，对合作专家在服务中的服饰，言行及服务关系维系，服务边界与原则等进行规范，希望在今后的心理健康服务中可以做得更好！

因为他们既代表其原属组织，在与天悦社工合作的过程中，也同时代表了天悦社工的形象！

再次为自己的重要错误道歉！

为给当事人造成的伤害道歉！