前台是牙科的指挥中心，为何这样说？这三点足以说明

掌握初诊客户到店的时间的规律，且能做成表格交给院长。牙科前台虽然下达接诊指令，但牙科医生也要学会拒绝，拒绝，是牙科最好的营销。牙科前台也要能够采集并归纳客户的重要信息。信息内容包括：姓名、性别、年龄、工作单位或住址、电话、诊疗记录、医生等。

为什么说前台是前台的指挥中心呢？这三项能够说明，建议牙科从业者看看。

第一项、牙科前台设计基础数据。

什么是牙科基础数据？建议牙科前台别错过三件事，完善数据能产生更多效益。牙科前台的工作态度要以终为始，工作能力上做到无人取代，工作态度上做到谁都可以取代我。选择适合自己的数据，牙科数据没必要高大上、完美无缺，适合自己的最好。数据由专人负责管理。院长注重保密，任用心腹，建议被选择的前台忽略物质奖励，这是院长对自己的信任和重用。

还需要注重收集客户信息，收集门诊做活动前的必备信息，统计初诊客户到店时间及规律。利于后期与客户进行深入沟通，促进成单。

第二项、前台是牙科的前沿阵地。

既然是前沿阵地，那就决不能失守，需要采取措施防止出问题。制定严格的前台工作流程，是约束前台保证牙科正常运营的基本要求。院长若是制定合理的薪酬制度，是留住、激励前台的关键。牙科院长都会适度给前台授权，例如尊重前台的分诊。

合格的牙科前台都应该具备别人不擅长的能力，具备熟练使用办公软件，收银、统筹数据等能力。前台主管定期检查，再由行政主任检查前台主管，无论员工优秀与否，出现纰漏在所难免。因此执行合理的奖励和惩罚机制，能将牙科前台的工作效能发挥到最大，给牙科一天的工作开个好头。

第三项、牙科前台能协调人际管理。

牙科前台有一项重要的工作任务，就是合理利用管理软件，客户的信息是单个录入，后期汇总使用。设计基础数据。项目及价格由牙科内部制定，录入明细收费，价目表的修改和调整让客户能听懂。整理已存数据，若是空有数据从不整理，软件形同虚设。最后汇总做成图表，一定要做院长能看得懂的图表。

利用好工具，《预约本》能极大地减少沟通的成本，给牙医节省大量的时间。在传递信息的过程中，都不会传递无用的信息。沟通成本少，矛盾少，辅助院长协调牙科各岗的人际关系，团结牙科团队，为牙科创造巨大效益。