硬核方法论 | 从经营角度设计医馆养生外治项目
点 标 题 下 蓝 字 关 注 中 医 馆 产 业 新 媒 体
第 258 期
▼
无论在哪里，工作人员一定不能多。
500-1000平米的中医馆
行政管理人员不超过6个
药房根据具体情况，一般4人左右
总体人员不超20人，养生技师除外
■ 北京人福中医吴广海 创始人
2019年，长城医馆学院为了节省全国范围内医馆同行的经营学习成本，上线了e课堂，让医馆人在家就能听课。
为了保证校友们及时消化课程内容，举一反三，同时，每周五安排当周讲师与同学们在学习交流群内互动答疑。
“中医师开医馆有什么要注意的？”就是其中一个问题。
当天的答疑老师吴广海认为：
“中医师开医馆有个“通病”，我用这个词别介意哈。学医的人多数比较严谨，在经营过程中往往从医疗角度设计经营，导致这也不可那也不行，而应该是从经营角度去设计医疗。”
医馆君想，把握不好医馆经营角度的不仅仅是中医师。很多医馆面临经营模式单一，想扩展找不到方向，想涉足外治养生找不到方法。
e课堂答疑为大家安排了硬核方法论，快来看看吧。
*本次分享节选自长城医馆学院e课堂学习交流群内互动答疑，答疑老师/吴广海
定目标
医馆的养生项目应该如何定目标?
答疑老师吴广海 ☟
首先让外治负责人制定所服务项目，要有重点项目，比如刮痧或者推拿等。
有了项目根据项目就行各类定价，中医馆长一定要对各类养生项目有预期，能预测销量。
根据各类销量制定年度销售机构，季度销售计划，月度销售计划，并制定好各级技师，医师助理的绩效考核方案，最后签订目标责任书。
人才梯队
医馆养生部的人才梯队如何建设？
答疑老师吴广海 ☟
1.名医梯队，负责品牌和初期拓客，转诊并开发名医患者
2.自有青年医师梯队，这个梯队两个功能，一是做名医医助，另外自主出诊，转化部分名医患者和服务自己患者
3.咨询服务医疗梯队，负责网上医疗和远程会诊预约等，这是我自己设计的。
*无论在哪里，工作人员一定不能多，500-1000平米中医馆，行政管理人员不超过6个，药房根据具体情况设置，一般4人左右。总体人员不超20人，养生技师除外。
医馆本身的核心是医生，对于大众用户和高端客户来说几乎无差别，如何区别建立针对高端客户的服务体系？
答疑老师吴广海 ☟
高端服务体系主要重在客户的服务。我们一定要把患者和客户做一个区分，患者是以看明确疾病为主，客户更趋向于中医治未病，高端客户可以开发进而设计消费，而患者则以治病为主，不能过渡医疗。
医馆养生如何拓客？
答疑老师吴广海 ☟
线上推广大众点评、美团一定要上，也可根据各地用户习惯制定线上推广计划。
另外，拓客的关键二次营销，就是服务客户时的二次营销，除了让其增加消费外，再让其实现1+1=3的效果。这就需要医师和技师的话术，这是我们经营者的重要工作——设计话术。
第三就是开发企业客户，上门和店内的养生服务，今年我们就已签约了五家企业客户，直接服务人数预计300人次。
*拓客是一个永恒的话题，也是一个大家都关心的话题，医馆界将寻找适当时机，组织一次群内专题讨论拓客问题，邀请几位医馆界特聘讲师一同探讨，共同进步。
医馆如何开发企业客户？
答疑老师吴广海 ☟
企业客户设计分为两方面：
1.针对企业的中高层服务，比如通过工会或者人力资源，给企业做成福利。大家一定要注意工会，现在全国都在流行办工会组织，大企业都有工会，而他们的主要工作就是给员工谋福利.
2. 让养生成为企业的“礼品”，如今已不让送礼品卡，有风险，但没人介意送健康卡作为企业的礼品。
3. 企业客户目前比较重视时间成本，所以，上门医疗服务很被推崇。
现在中医馆自制的产品， 像蜜丸、水丸这些还需要备案院内制剂吗？还是批食字号批号啊？
答疑老师吴广海 ☟
中医药法已明确，中医机构一人一方制作水丸合法。不需要报备
我们药酒都是一人一方，销售有处方。
每个茶包都有处方，要规避法规风险。
我在北京开了家定位儿科中药贴敷外治治疗常见病的中医诊所。感觉这个定位是蓝海，孩子不用吃中药，中药粉穴位贴敷。但现在经营一年了儿科患者很少。感觉家长信任度差，是否跟北京儿科医疗市场有关？
答疑老师吴广海 ☟
儿科在医疗中没有独有技术或者专家，最好慎重。您的问题很简单，您需要和儿科大夫建立合作，目前我就在做小儿贴敷的业务，就是和三甲医院大夫共同推广。
艾灸烟雾问题如何解决？
答疑老师吴广海 ☟
解决艾灸烟雾问题，最好装修初期就要设计好烟道。
如果已装修好，如今有很多抽烟雾的设备，排烟量很好。