“顾客就是上帝”,是在营销市场流传着的一句让人充满暖意的话语,全宇宙人民都以为上帝享受着至高无上的权利和服务,而上帝实际体验到的却是“上帝就是水鱼“般的落差。
这一天,合创社区推出了一个关于“有车以前和以后的生活变化“的话题,社区讨论非常热烈。在享受汽车便利的同时,同样也面临汽车使用过程中带来的那些令人厌烦的事情。上帝认为不能让自己在享受“非一般差”的服务之时,却被世人以为获得了的专享待遇。这一天,上帝怒气冲冲地来到了汽车销售市场,要问清楚究竟问题出在哪里。我是上帝:那个谁,你们造的车也太差了吧,作为一个P字头的豪华品牌,车灯不亮我就忍了,怎么没几天就会突然死火?金牌汽车销售员:您好,非常抱歉给您带来不便了。不过我们不是这辆汽车的制造商,我们只是一个销售经销商。另外,我们销售的汽车品牌是Z开头,虽然我们跟P品牌看起来很像。我是上帝:什么?你说这个车不是你们造的!另外,你们品牌跟别人也太像了吧,把人都忽悠过去了。金牌汽车销售员:非常抱歉给您带来不便。现在绝大多数的汽车都是通过销售经销商来销售的,只有一小部分新成立的车企是自己销售的,比如说特斯公司、未来公司和小朋公司。我们这个品牌就是让你用平民的价格,享受到上帝式的拉风。我是上帝:我怕不是拉风,是抽风。当时我兴冲冲跑来买车时候,你们销售的那股热情,服务的周到,让我没看清楚就直接扫码付款了,不像隔壁的S公司一副爱理不理的表情。金牌汽车销售员:非常感谢您的认可,关于隔壁和隔壁的隔壁的服务态度,你也是亲身经历的,我也只能说呵呵了。我是上帝:我倒是不想大热天抛头露面出来,只是你们太out了,都没有网上购车下单。金牌汽车销售员:我们比较传统,喜欢通过面对面的交流,倾听用户的真实需求。听说现在一些新的车企,他们可以在网上查看汽车配置,选择套件,下单,甚至于把车送到家门口,还有一些车企打造了豪华宫殿作为车主的休闲胜地。我是上帝:这确实很便利啊,再也不用担心日晒雨淋跑出来看车了,各种配置也明码标价,还能在网上看车主朋友晒天南地北的佛系生活。金牌汽车销售员:我们非常坚定希望跟客户面对面地交流哦,我们虽然没有高大上的店面,但是我们有Coffe ,tea or me,oh 不对,milk,您需要哪一个。我是上帝:“me”是什么鬼,不过还是算了。说说你们车的问题吧。这个没几天车就突然死火的问题,很严重的哦,好在作为老司机的我当时在高速公路上力挽狂澜才没造成意外事故。金牌汽车销售员:抱歉,让您受惊吓了。我们的金牌五星售后服务检查之后,发现这个问题不在车本身,而是您日常加的汽油品质不过关导致,建议您换一家加油站。另外您这个车的机油已经到了需要更换的时间了,请问需要处理么?我是上帝:开什么火星玩笑,这片大地上的油品不是都一样的么,你让我去哪里找另一家?我还不如直接去换一台电动汽车,自己在家里就能充电,还不用经常跑来你们这里保养和检查,他们的车都能够在线自检,还别说有自动驾驶功能。金牌汽车销售员:实在抱歉,但我们真的只能建议您换一家油站试试了,另外这次检查我们还建议你更换汽油格、清洗油路、清洗节气门,变速箱的油也应该换了。我是上帝:看来你们真的当我是水鱼啊,你们隔壁的电动汽车可没有这些有的没的。金牌汽车销售员:抱歉,这肯定是误解和莫须有的谣言,我们绝对不会把您当水鱼的,我致力于给您提供完美的用车体验。电动汽车确实没有以上这个保养项目和费用,但是你去问一问他们换一个电池需要多少钱,就会知道我们这些都是小钱。我是上帝:我认真调查过,他们的电池都是终身质保的,不存在更换的问题。便利的汽车选购和订购,直接的厂家联系,高智能化的车辆,省事省时的保养,我想我还是长痛不如短痛吧。我是上帝:晚了,我刚刚已经在你们隔壁的APP上下单了,两个星期后就会送到我的城堡门口,这个车你们自己留着用吧,我去隔壁喝杯特调的咖啡。金牌汽车销售员:这样啊,那我也不留您了,只是,能跟您商量个事么?金牌汽车销售员:别走啊,我是想您帮忙问问一下,隔壁还招不招人,不行给我一杯特调也行啊。几年后,金牌汽车销售员从汽车新零售培训出山,成为汽车销售店的老板,并且打造了售前、售中及售后全流程的上帝专属服务体系,致力于成为用户企业,上帝成为了他的第一个客户也是终生用户。故事到这里就结束了,在有车之前,你经常听到身边朋友控诉汽车各种的坑;在有车之后,你或许也会不时体验到买车难,用车更难的时刻。让我们还原曾经希望的上帝待遇,让我们在遭遇各种坑坑洼洼的时候,还能够拥有对未来的希望。你觉得作为上帝的我们,应该享受什么样的高标准汽车服务?