金牌客服打造的必备因素

那在我们卖产品的时候，客服也是非常重要的，这关乎到了您店铺的成交几率多大，首先金牌客服的基本能力分为三种，产品知识专业性、售后、服务能力，产品知识也就是我们客服对于产品了解了多少，一个金牌客服在对于客户问产品问题时，能够很快的回复客户，如果说对于产品的知识了解不多的话，客户问问题的时候，客服支支吾吾，那么客户可能就会流失掉了，售后，就是说到货之后的流程了，如果客户收到这个货时，不知道怎么用这一个产品，那我们的客服就需要进行这一方面的指导，还有如果客户说这个产品哪里有问题的话，我们客服需要提供维修服务，还有个服务能力，作为一个金牌客服，服务能力必须放在第一位，高度的服务能力、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度都是必备的，而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心理，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好的引导客户下单，客户的消费体验也提高了，店铺销售额也会提高，不好的服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而还会到嘴的鸭子飞掉，所以良好的服务态度，才会让每一个带着疑惑意愿的客户，微笑的离开。

金牌客服必备技能，作为客服，最重要的是态度，特别是当客户反馈问题时，一定要保持良好的态度，保持良好的耐心，切不可激化矛盾，，要积极的与客户沟通让客户理解，有一个同理心的心理，如果要打造金牌客服，那么客服一定要理解客户的心理，因为客户不是你，你要去耐心的解答客户一些不懂的问题，1、不要去逞口舌之快，一定要去顾及客户的面子，你要是一直打客户的脸，那么人家可能就直接走了，也不要太卖弄专业术语，比如说客户问你产品的问题，你来一句跟这毫不相关的一句专业术语，那这样客户会认为你是机器人，从而离开，培养良好的态度，态度恶劣的话，会让客户更有敌意，良好的态度能带来一个转化率，优秀客服必备5个大技能、沟通的及时，那么这样客户到时候问你问题，你过个五六分钟才回复，那客户早就走了是不是，沟通过程的关注度，在我们客户问产品问题时，我们要认真的去看，不要去边玩边回答，沟通的技巧性，尊重客户，那这样客户也会去尊重你，沟通的专业性，让客户认为我们的客服是专业的，不然客服不专业的话，客户也不会去信任你了，沟通完毕，成交后确认工作。

金牌客服对产品的知识掌握，只有对产品知识丰富，向客户传达的时候才会有自信，面对问题时可以在第一时间回答出来，给客户一种专业、可信度高的感觉，相反，如果产品知识少在介绍的时候都没有自信，那么怎么让客户去相信你，在面对客户提出的问题如果不能及时问答出来，客户就会很难产生购买的欲望了。

金牌客服对产品的专业知识，对产品的了解要知道，了解清楚自己产品的特色以及不一样的地方，并对客户提出的问题快速解答，对自己的产品进行分类，不然产品放一起的话就会很混乱，到时候找个产品都要好久，要很熟悉平台的功能，在有问题时能够马上处理。

金牌客服的心理要端正，去怎么看待客服是什么，衡量客服工作的数据，汪汪响应时间，响应时间也就是在15秒是挺好的，转化率就是能不能让客户购买这件产品·、客单价就是每个人购买的平均价格，可以用展现量x访客量x支付金额这样就能得出多少、回购率就是说让客户一直在你这里买，那我们的服务态度与售前要好，客服的意义：店铺的BSR，也就是新灯塔、观看哪些数据未达标，我们就要去优化，店铺形象也就是客户看我们店铺是一个怎么样的，要是说店铺的装修不好，半成品，那么客户肯定不回去看的，减少售后就是说到货后的产品客户十分满意，是不是就不需要售后了，保证转化率就是说保持住我们产品/店铺的支付转化率，点击转化率，更好的话就是上升，提高客单价，也就是优化我们的主图、详情页与价格了，毕竟就是展现量x访客数x支付金额，增加回购率也就是我们的产品客户很满意再加上客服服务态度很好，让客户开心的话客户下次就还会购买我们这产品。