复星515家庭日：一个实业巨头的C2M实践
当互联网巨头都All in C2M时，复星早在产业端深耕多年。
5月15日，是联合国指定的“国际家庭日”，旨在鼓励人们用生命和爱心去建立温暖的家庭。这一天也是复星设立的“515复星家庭日”。这一天，复星动作频频：
先是针对疫情后人们对线上医疗大幅增长的需求，推出“复星健康+”在线医疗健康平台、FHMO复星健康家庭管理计划；接着，联合旗下LANVIN、Wolford、AHAVA、童涵春堂等消费品牌，发布了多款时尚健康口罩；然后又发布了“复星星选”线上购物平台，并联合生态内28个消费品牌展开电商大促与线上、线下联动的大型互动营销活动……
巨头们都在造节，不过复星的“节”，却显得很不一样。“515复星家庭日”的主线，一个是“健康”，以引导家庭关注健康生活为主题，契合疫情期间全民关注健康的时代背景。另一个则是“线上化”，“复星健康+”、电商大促等等均是依托互联网展开。复星为什么要造这样一个特别的“节”？
01
复星：中国聚焦“家庭”战略的巨头
作为一家全球化的综合性产业集团，复星成立于1992年，从仅有3.8万元启动资金的市场咨询公司，走到了今天拥有超过7000亿总资产的商业航母。纵观其几个阶段的发展，我们能发现它与中国经济发展的步伐高度一致。
第一阶段，从市场调查进入医药健康和房地产行业，成立复星医药和复地，踩准了1992年到1998年政策开放准入与流动性的增加的趋势；第二阶段投资零售、钢铁和矿业，参控股企业如豫园股份、南京钢铁、海南矿业、招远黄金、唐山建龙等等，踩准了1998年到2007年的工业腾飞节点；第三个阶段从2007年到现在，抓住中国内需与金融服务成长的阶段，布局消费升级、金融服务、能源资源和制造业升级，同时全球化发展，投资并购了法国Club Med地中海俱乐部、葡萄牙忠诚保险Fidelidade等等。
如今，随着内需、消费、科技、金融等成为中国经济的关键词或者增长点，复星在经历多年区域探索、投资探索和产业探索后，聚焦到了“家庭”消费。
什么是家庭消费？我们看看复星旗下的成员企业便能有所理解：与健康有关的复星医药、宝宝树、复星联合健康保险、星堡老年服务；与快乐有关的豫园商城、老庙黄金、AHAVA、小小运动馆、Club Med地中海俱乐部、三亚·亚特兰蒂斯、LANVIN、松鹤楼；与富足有关的复星保德信人寿、复星恒利……横跨一个家庭从组建到孕育到亲子到而立到银发的各个阶段。
粗略地算一下，复星成员企业已为1400万人提供婚恋服务，给540万人次提供诊疗服务，每年迎接2万新生儿诞生，服务125万家庭亲子度假，服务1.2亿人次逛街、提供23万课时的亲子课程、拥有400万在保保险个人客户，照顾关爱3.5万老人。数据会说话，且依然在增长。
在复星国际2020致股东信中，郭广昌表示，疫情后中国会把拉动内需作为经济增长的主要动力，这与复星此前明确成为一家创新驱动的家庭消费产业集团的理念不谋而合。复星将进一步地发力家庭消费产业，特别是加强旗下产品的家庭化、健康化和线上化，为更多的家庭带来极致的产品和服务。
英雄所见略同。了解了复星围绕家庭场景提供“健康、快乐、富足”三大业务的战略后，第一时间让人想到的是阿里巴巴的 “3H”战略—— “健康+快乐+家庭”。一个是互联网起家的新商业帝国，一个则是在线下产业摸爬滚打多年的实业巨头，均瞄准了家庭。
02
复星：来自实体产业的C2M“另类”样本
如此看来，“515复星家庭日”是复星围绕家庭战略，量身定制的一场年度活动。但本次“515复星家庭日”还有一个重点：“线上化”。无论是”复星健康+”、“复星星选”，还是联合旗下生态品牌、整合式的线上营销，复星此次格外强调线上化或者说线上与线下的打通。这不禁让人联想到了复星另一个重点着力的战略方向：C2M。
2019年以来，业界就有了互联网进入下半场的论调，起家于消费互联网的BATJ等互联网巨头也纷纷向B端转向，意图将触角延伸到传统实体产业，为它们提供数字化、智能化和在线化技术，从中获取价值，也就是从C端向M端延伸。
而复星提出C2M要更早一些，2016年郭广昌便在集团内部将C2M模式确立为未来的核心战略。只不过复星是从M端实体制造出发，推动生态业务积极转型线上化和数字化以触达C端。如今这个战略终于跟互联网巨头们在一个点上相遇了。因此，“515复星家庭日”表面上是复星积极转型线上的一次活动，但线上化只是工具，不是目的，复星真实的目的只有一个，就是C2M。
C2M本身不是什么新概念，工业4.0、工业互联网、智能制造、新制造……但关于C2M的概念近年来十分风靡，什么是C2M？简单地说就是在数据驱动下改变传统的制造模式，实现产品与服务的按需生产、弹性供应、供给创新，最终实现拉动消费需求、提高生产效率、降低经营成本、实现绿色生产等等目标，C2M不只是制造业等第二产业的事情，同时是第三产业即服务业未来的趋势。
所有企业都知道C2M未来的方向，但真正能做到的却寥寥无几。
C2M离不开数据，因此复星C2M的一大核心目标就是业务数字化。“数字化”被郭广昌在复星国际2020致股东信中反复提及：复星C端成员企业豫园股份在2019年不断强化线上会员社群营销，累计注册会员数增长103%至875万，消费会员数增长136%至189万，会员复购金额达人民币5亿元；复星联合健康保险的互联网保险2019年实现保费收入7.14亿元，同比增长154%，占公司总保费收入的39.5%……郭广昌多次指出公司“必须做到所有业务数字化、线上化，所有的管理线上化。”
线上化的结果是数据的沉淀，数据驱动会成就一个“新复星”。基于数据，复星可以精细化运营实现降本增效；可以基于C2M、科技创新和生态协同打造以C端需求为中心的一流爆款产品；可以实现庞杂产业的融会贯通，发生化学反应，用郭广昌的话说，就是最终实现“乘数效应”。
03
落地C2M，复星的优势在哪里？
相比互联网巨头擅长数字技术，拥有线上流量入口与海量数据沉淀，复星在线上没有显著优势。然而，复星在落地C2M上却有着互联网公司不具备的能力，而这些能力也绝非互联网公司的一日之功即可获得。
首先是产业深度。
比如医疗健康、商业地产、旅游文化、金融保险等高门槛产业，复星有很厚的积累，这些产业门槛高，壁垒深，模式也不轻，互联网巨头在向实体产业下沉，这些产业短期是很难进入的，进入后也很难玩转。而复星凭借多年的深耕，在这些产业都已深耕多年，并建立了很高的壁垒。这些M端的产业深度让复星能更专业地用产品来满足C端的需求。
比如这次515家庭日发布的“复星健康+”平台，就是基于复星背靠的实实在在的全球医疗资源迅速打造的。这之中包括专业的医生以及与遍布几十个城市的、与线上打通的实体医疗机构，包括佛山禅医（三级甲等）、深圳恒生医院（三级医院）、徐州矿业总院（三级甲等）、和睦家医院、卓尔荟等。而本次发布的FHMO产品，又在线上、线下医疗服务打通的基础上，进一步整合复星的保险产业，为用户提供线上问诊、线下就医、健康保险的一站式家庭健康管理闭环。
对于互联网企业来说，互联网医疗重在整合外部医生资源，但医生的专业程度较难控制，同时线上问诊后的线下治疗无法闭环。而这一切对于复星来说，由于出身产业，就完全是顺势而为，不仅是实实在在的医疗资源，更能为客户提供一站式的服务，免除他们的后顾之忧。
其次是全球资源。
复星可以说是中国最早进行全球化实践的企业，且在今天也已形成了业务遍布全球20余个国家的布局以及非常成熟的全球化打法。曾经主要是基于“中国动力嫁接全球资源”的战略，将海外一流产业引入中国，而今天复星已经彻底打通国内国外，使其具备的投资与产业能力在全球互通有无。
那么复星的C端与M端具有全球化能力后会怎样？比如在疫情期间，复星调集全球资源驰援武汉，到3月1日总共进口296万件医疗物资，其中防护服进口数一度占到全国进口量的10%。而现在疫情在全球爆发后，复星又迅速调集中国医疗物资驰援全球，已支援了超过20个国家，再一次体现了复星响应C端需求的能力。
另外在疫苗方面，复星也是国内率先与全球顶尖医疗机构（BioNTech SE）合作共同研发新冠疫苗的企业，并获得了该疫苗在中国地区的独家合作开发与商业化授权。值得一提的是，BioNtech在中国以外区域的合作伙伴是美国医药巨头辉瑞，这足以见得复星的产业深度和全球化运营能力得到了全球顶尖企业的认可。
由此可见，基于复星强大的全球供应链，复星所服务的C端消费者可覆盖全球，响应C端需求的M端制造者同样来自全球。用郭广昌的话说，“同样一个口罩，同样一个试剂，我们能在全球制造，也迅速销往全球。”
最后是组织形态。
郭广昌曾在内部要求全员C2M，每个人成为C2M的执行者。而复星独特的组织形态，使这个要求成为可能。复习旗下大量的成员企业既相互独立，同时又能实现高度的跨业态协同，为各种个性化和柔性化的需求创造了条件。
比如这次在515家庭日上发布的多款健康时尚口罩就是一个很好的例子。复星旗下有很多产业，但口罩从未位列其中。但经历了疫情之后，复星基于市场新衍生的需求，迅速发动旗下相关产业协同和供应链整合，一口气推出的几十款风格款式不一的口罩。
首先，复星旗下LANVIN、Wolford、St. John、云尚产发等时尚产业公司率先行动，改造了生产线推出了各自的时尚口罩；接着，非时尚产业的公司开始基于自身的IP和技术能力，也推出了跨界的口罩。比如旅游板块的地中海俱乐部和三亚·亚特兰蒂斯推出了亲子口罩，百年药店童涵春堂则推出了健康养生口罩。尤其是童涵春堂的草本方龙珠口罩，针对长时间戴口罩起痘以及天气逐渐炎热的痛点，内置草本方精油龙珠，搭配名贵药材，在515薇娅直播间专场1小时内就实现了100万的销售额。
复星灵活的生态组织保障为让C端与M端变得更宽，实现了多个M端高效对接不同C端的需求。在这一点上，尽管互联网平台型企业同样拥有海量的M端支持，但大多数合作都只到达营销层面，即使能延伸到产业制造层面，由于毕竟是两家公司，协同上效率就远不及复星内部的生态了。
而随着数字化的到来，复星内部协同将有望更进一步优化，这也是复星正在做的。值得一提的是，复星近年来也早已在垂直领域主动布局了不少C端流量入口，比如母婴产业的宝宝树、婚恋产业的百合佳缘、文创产业的东家等等。未来，这些垂直领域的流量入口在对M端产业链打通之后，能否在相互之间形成打通，是未来复星推进整体C2M战略的重点。
04
结语
现在再回过来看515复星家庭日，它不只是复星基于健康化、线上化和家庭化所作出的策略级行动，更是复星C2M战略整体推进的一个战略级行动，这也是为什么它是一个“节”，既然是一个“节”，意味着未来每年都要办。
从515家庭日中，我们也能看到这家传统实业巨头对C2M模式的发力点，及其具备的优势。尽管复星不是互联网起家的企业，但在对C2M的理解和底气上，却是丝毫不输互联网巨头的。当互联网企业All In C2M的同时，复星早已在产业一端深耕C2M多年。而基于其产业深度、全球布局与组织形态的优势，复星势必会成为产业互联网的重要玩家，并有望开创出独特的C2M路线。
END
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