数据分析方法和思维—RFM用户分群

01

写在前面

在运营场景中, 经常需要对用户进行分层, 把整体的用户分层不同的层次的用户, 然后针对不同层次的用户采取不同的运营策略, 也被称作精细化运营。但是如何运用科学的方法对用户进行划分呢。

经常遇到的例子是这样的, 比如针对抖音的打赏的用户, 把这些用户按照不同的价值度进行划分, 然后针对不同价值的用户发放不同的优惠套路, 比如充值多少优惠多少

经常产品就会按照单一的月付费次数规则去划分, 比如如下, 我们就可以得到三种不同价值的用户, 这种划分的方法简单来看是没有大问题的, 但是对于数据分析师来说并不是科学的方法。

主要的缺点有两个, 首先是只用单一的付费次数来衡量用户的价值度, 没有考虑用户的付费金额, 一个用户假如付费的次数很频繁, 但付费的金额小, 那么他的价值度可能不如另外一个用户付费次数小于他的 但付费金额比他高很多。

另外人为定的划分的标准比如用付费次数 10, 100作为两个划分的临界点, 没有科学性, 很容易分出来的几乎绝大多数都变成高价值的用户, 这样肯定是不合理的。

一般来说, 肯定是高价值的用户的数量远远小于低价值的用户, 但这种数量是跟我们划分的标准紧密相关的, 不同的人定的划分的数值标准是不一样的, 那么定出来的高价值和低价值的差别就会较大, 所以我们需要去用一种科学的, 通用的划分方法去做用户分群。

而RFM作为用户价值的划分的经典模型, 就可以解决这种分群的问题。

02

什么是RFM

RFM 模型是利用 R, F, M 三个特征去对用户进行划分的。

其中R是表示最后一次付费的日期距离现在的时间, 比如你在 12月20号给一个主播打赏过, 那么到现在的距离的天数是5 那么R就是5, R是用来刻画用户的忠诚度, 一般来说R越小, 代表用户上一次刚刚才付费的, 这种用户的忠诚度比较高。

F是表示一段时间的付费频次, 也就是比如一个月付费了多少次, 这个是用来刻画用户付费行为的活跃度, 我们认为用户的付费行为频次越高, 一定程度上代表他的价值度

M是表示一段时间的付费金额, 比如一个月付费了10000元, M=10000, M主要是用来刻画用户的土豪程度。

以上我们就从用户的忠诚度, 活跃度, 土豪度三个方面去刻画一个用户的价值度。

根据RFM的值, 我们就可以把用户划分为以下不同的类别:

重要价值用户: R 低, F 高, M 高, 这种用户价值度非常高, 因为忠诚度高, 付费频次高, 又很土豪

重要召回用户: R 低, F 低 M 高, 因为付费频次低, 但金额高, 所以是重点召回用户

重要发展用户: R 高, F 低, M 高 因为忠诚度不够, 所以需要大力发展

重要挽留用户: R 高 F 低 M高  因为 忠诚度和活跃度都不够 很容易流失 所以需要重点挽留

还有四种其他用户就不一一列举

03

RFM如何进行用户分群

1.首先是利用sql 计算 每一个用户的 R, F, M, 最终得到的数据格式如下

2. 读取数据和查看数据

pay_data= pd.read_csv('d:/My Documents/Desktop/train_pay.csv')# 路径名 'd:/My Documents/Desktop/train_pay.csv' 填写你自己的即可pay_data.head() # 查看数据前面几行

3. 选取我们要聚类的特征

pay_RFM = pay_data[['r_c','f_c','m_c']]

4. 开始聚类, 因为我们用户分群分的是八个类别, 所以k =8

# 创建模型model_k = KMeans(n_clusters=8,random_state=1)# 模型训练model_k.fit(pay_RFM)# 聚类出来的类别赋值给新的变量 cluster_labelscluster_labels = model_k.labels_

5. 对聚类的结果中每一个类别计算 每个类别的数量 最小值 最大值 平均值等指标

rfm_kmeans = pay_RFM.assign(class1=cluster_labels)num_agg = {'r_c':['mean', 'count','min','max'], 'f_c':['mean', 'count','min','max'],'m_c':['mean','sum','count','min','max']}rfm_kmeans.groupby('class1').agg(num_agg).round(2)

6. 把聚类出来的类别和用户id 拼接在一起

pay_data.assign(class1=cluster_labels).to_csv('d:/My Documents/Desktop/result.csv',header=True, sep=',')

下面就是最终结果, label 表示用户是属于哪一个细分的类别

04

RFM模型的应用

重要价值客户:占比11.7%,处于正常水平,RFM都很大,对这部分优质客户要特殊保护

重要唤回客户:占比13.28%,交易金额和次数多,但最近无交易,需要运营/业务人员对其进行唤回(可用红包、奖励、优惠券等方式)

重要深耕客户:占比16.12%,该类客户占比最多,近期有交易且平均交易金额也多,交易频次低,所以需要对其识别后进行个性化推荐,增加用户付费次数,提高粘性

重要挽留客户:占比9.02%,该类客户占比最少,交易金额多于平均值,其付费能力较强,但最近无消费、消费频率低,可能是我们的潜在客户或易流失客户,可以找到该部分用户让其给出反馈建议等

潜力客户:占比11.11%,交易次数多近期也有消费,但整体消费金额低,可能是对价格较敏感或付费能力不足,可对该部分用户进行商品关联推荐

新客户:占比14.79%,最近有消费,交易频率和金额也不高,可对该部分用户增加关怀,推送优惠信息,增加粘性

一般维持客户:占比13.7%,累计单数高,近期无消费,交易金额不高,该部分客户可能快要流失,可低成本营销

流失客户:占比10.28%,三项指标均低于平均值,已经流失,有可能不是目标客户,若经费有限可忽略此类用户


喜欢我们就扫描下方二维码关注公众号【Python数据分析入门】

回复“汇报”领取130套工作汇报PPT模板

回复“SAS”领取深入解析SAS电子书

(0)

相关推荐

  • 4个类别,看懂数据分析如何驱动运营!

    想当年,还没有接触运营工作的适合,我以为我的工作内容是这样的: 早晨到公司看各种数据报表,各项指标良好,已经超额完成了任务,然后开始写下一阶段的运营计划:中午吃个饭,然后午休:下午和用户聊聊天或者写写 ...

  • 用户价值分层——基于RFM模型的研究分析

    用户价值分层--基于RFM模型的研究分析 RFM模型的概念和用途 名词解释 RFM模型概念 RFM模型用途 基于RFM模型的实践 实验数据 数据预处理 基于RFM模型的用户评分分层 基于RFM的用户价 ...

  • 数据分析主要模型及适用场景(一)

    在数据分析的过程中,常常需要使用合适的数据分析模型证明自己的观点,一是可以使自己的分析更具逻辑性和条理性,二是使自己的结论更具备说服力. 可能一些小伙伴还不太清楚什么样的业务问题适合什么样的数据分析模 ...

  • 用Excel数据透视表,帮助老板分析人群价值

    每个用户的行为特征和价值各不相同,因此在对待不同的用户时,不能一刀切,应该根据用户的特点进行区别对待. 在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型能够很好地衡量客户价值和客户创利能力,常用 ...

  • 「数据分析」 使用Python简单玩玩RFM用户价值模型

    大家好,我是Python小叮当. 最近有朋友在问怎么做用户分群,刚好看到有个RFM客户价值模型,就移过来用python简单演示一下,感觉还是有一定的作用的. > RFM模型是衡量客户价值和客户创 ...

  • 挖掘数据价值,从用户分群开始

    随着产品功能的增加和用户的增多,新用户的选择,老用户的活跃与流失,究其原因愈发趋于多元化.而精细化运营的核心思维和策略就是用户分群,对不同需求的用户匹配不同的服务和内容,那么,如何划分用户群,如何基于 ...

  • 八大数据分析模型之——用户分群模型(八)

    诸葛君说:这个世界本是相互关联的一体,而我们总想透过现象看到本质,希望将"混沌复杂的"简化分立为"模型化的",这样能够更方便的让我们理解这个世界.用户分群就是一 ...

  • 运营:用户分群的四个维度

    诸葛君说:随着产品功能的增加和用户的增多,新用户的选择,老用户的活跃与流失,究其原因愈发趋于多元化,这时就需要进行精细化运营,其核心思维和策略就是用户分群,目的在于对不同需求的用户匹配不同的服务和内容 ...

  • 运营干货:根据忠诚度和满意度,如何进行用户分群?

    诸葛君说:用户分群是运营中必不可少的环节,那么如何进行用户分群呢,诸葛君为大家提供了两个维度:忠诚度和满意度. 基于行为的忠诚度,是用户对产品/服务所表现的重复购买行为,通过购买频率.购买份额等指标测 ...

  • 用户画像、用户分层、用户分群:精细化运营的万川之源

    在用户数量较低时,粗旷式运营也许能够满足日常的运营需求. 但随着产品规模快速扩张,面对越来越多的用户,越来越多元的用户需求与用户场景,体系化的运营策略成了提高工作效率与效果的重要利器.在具体的用户运营 ...

  • 用户分群模型,这么建才有用

    接地气的陈老师11小时前 关注 今天系统讲解一下,如何破这个局. 一听到用户分群呀,很多同学都来劲了,网上大量写用户分群多如牛毛.可实际工作中,经常做完分群以后被一句话问死:"所以能提升多业 ...

  • 蜜蜂分群“四种技术方法”学会判断蜂群如何分群最合适!

    人工分群就是利用蜂群具有自然分蜂的特性,根据生产需要人为地将一群蜜蜂分为两群或数群. 1.均等分群法 把一群蜂的蜜蜂和子脾(蛹.幼虫和卵)分为大致相等的两群.其中一群的蜂王为原来的老王,另一群的蜂王是 ...

  • 数据分析方法之用户画像分析

    众所周知数据分析的时候,想要得到有价值的结论,需要掌握好的分析方法.数据分析方法有很多,用户画像分析就是常用的方法之一. 用户画像搭建的架构如下: 数据层:首先是数据层,用户画像的基础是首先要去获取完 ...