不敢开口问话？每周学习4问，挖掘居民立场背后的利益诉求

不管愿不愿意，

喜不喜欢，

社区工作者，

随时在和各类人群打交道，

也常常充当社区事务的协调者、中间人

公说公有理、婆说婆有理，

胶着于立场、争执不下的现象，

则非常普遍。

像不像这副图？

他们都有自己的立场，

他们之间的交涉属于立场式交涉。

这时出现了一位中间人问他们：

“你们要橙子做什么？”

中间人切开橙子，

把肉给了甲，把皮给了乙，

甲很满意，乙也很满意。

此时协作产生，

这种问题解决的方式属于利益式磋商

社区工作中，

如何让更多的互让互惠产生呢？

这需要在不同的场景下，

通过巧妙提问，

发现、得到更多关于各方的

利益、需要、动机方面的信息，

再来促进共识达成。

这周先来学习场景4问吧!

场景一：

有助于激发其它可能性，或打开话匣子

提问：“还有没有其它可能呢？”

场景二：

说的话不具体或不完整，有待进一步挖掘信息

提问：“你心里是怎么想的呢？”

场景三：

深度探究问题解决的可能性，

或试探有多少灵活性。

提问：“是不是有可能……？”

场景四：

帮助获得更多信息

提问：“（这件事情）我（们）

该知道的都知道了吗？”

更多场景下的提问技巧

下期继续