乐亲健康：以“认知症”服务为特色，成立不到一年，拿下3000张床位
一直以来，中国养老服务领域存在这样的矛盾局面：
一方面，养老床位数仍在持续不断增长。民政统计数据显示，2020年第二季度养老机构共有35,814个，拥有床位4,501,038张；社区养老床位数量为3,418,269张。两者共计床位达7,919,307张。
另一方面，看似旺盛的养老需求并没有真正爆发。2019年末，我国人口突破14亿，其中60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%。根据《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查》显示，早在2015年，全国失能、半失能老年人就达到4063万人，认知障碍老年人近1000万人，并且还在持续攀升。即便以5000万数据为基础，假设有20%的失能、半失能和认知症老人住进养老院，对养老床位的需求也会达到1000万张。但据观察，养老床位实际空置率高达40%~50%。
产生这一现象的原因，上海乐亲健康管理有限公司（以下简称为“乐亲健康”）联合创始人程志飞认为，很大程度上归结为养老机构总体服务质量一般。目前市面上存在大量小型养老机构，它们能够提供的仅是满足日常基本需求的服务。在特色服务、高品质服务上，仍然十分欠缺。另一方面，小型机构本身有着运营效率低下、管理不规范、人员素质较为一般等问题。这些因素使得大量老年群体无法享受到高性价比的品质服务。
有鉴于此，乐亲健康以“成就老年群体的品质生活”为己任，积极打造面向“认知症”和失能老人的特色专业服务。目前其正紧紧围绕这两大刚需群体，构建从机构养老服务到养老咨询、养老衍生产品的完整产业链，不断提升自身运营效率、完善服务架构与管理体系，并通过标准化模式复制实现快速扩张与连锁化。
成立不到一年，7个项目，3000张床位
数据显示，65岁以上的人群中，认知症患病率为5%；65岁以后，年龄每增加5岁，患病率即增大一倍。中国到2020年预计将有1272万认知症患者，而到2030年，这一数字将增加到1895万，约占全世界认知症患者总数的1/3。
乐亲健康预估国内认知症患者人群已超过千万，而在该公司身处的上海市场，认知症患者可能达到约30万人。大部分家庭有着将身患认知症的老人送往养老机构的强烈意愿和需求。老龄化趋势以及对市场的清晰认知，使得乐亲健康积极投身于此：瞄准有着支付能力的中高端群体，提供以认知症患者照护为特色的养老服务。
乐亲健康从2019年11月底才开始运营，其合伙人也是2019年底和2020年一季度才陆续到位，相关业务也在那之后才正式展开。乐亲健康管理团队成员大多来自此前在业界有一定影响力的某国内知名养老品牌，凭借团队本身优势资源积累，乐亲健康在2019年12月底便斩获第一个项目上海徐汇久康养老院，囊获约200张床位。此后，其更是捷报频传，在上海及周边地区陆续获得多个优质项目。
目前，乐亲健康拥有200名员工，共运营管理着7个养老机构项目，共计约3000张床位，整体入住率在50%左右。其中，4个项目已进入运营，其他3个项目则在筹建或开业准备过程中，主要项目均位于上海。
以养老机构运营为主线，拓展其他业务
乐亲健康目前主要围绕养老机构运营展开服务。凭借着丰富的运营管理经验和成熟的管理体系，公司主要通过输出管理的方式进行轻资产运营，与多家知名国企、房地产企业或直接与政府达成合作，实现多方共赢。对于初次进入养老行业或养老管理经验不足的企业，乐亲健康也可为其提供全方位的咨询服务，并通过咨询服务转化为委托运营客户，从而提供直接运营管理服务。
乐亲健康也发现，养老周边服务产品，如老年护理用产品以及适老化产品，市面上缺乏优质产品提供，尤其是能跟养老服务结合的好产品十分欠缺。乐亲健康计划与第三方公司合作，共同研发和推出与护理服务相结合的护理型产品，包括洗手液以及适老化的洗浴用品、护肤产品等，目前相关项目处于前期研发阶段和市场推广阶段。
乐亲健康试图构建起A+B+N的全业务模式。以上海为例，乐亲健康打算通过一两家医养结合机构，配备一些以认知症和失能老人服务为主的养老机构，并积极向社区和居家延伸，形成一个网状发展结构。乐亲健康计划在未来通过社区宣教、居家指导等手段培育市场，在市场逐步理解和知晓认知症、失能服务后，可以顺利打通机构与社区居家的业务链条。
目前其运营和拓展的项目主要分布在上海及其周边地区，包括福建、山东、江苏、浙江等。乐亲健康计划通过资源整合，实现连锁化落地。通过其直营项目，打造乐亲品牌，实现养老服务的持续升级迭代；通过委托运营和咨询服务项目，实现快速复制和发展。
认知症特色服务打造已初具规模
乐亲健康在其运营的所有项目中，均设立有认知症特色专区，目前合计拥有认知症床位约600张，占比达到20%。其中，位于上海浦东新区的浦惠明川养护院四号楼，拥有床位140余张，是其最大的认知症服务项目，也可能是目前为止上海地区乃至长三角地区最大的认知症专区之一。乐亲健康此前更参与了浦惠明川养护院四号楼的前期设计和改造，将其多年的运营服务经验融入其中。目前该项目已开始运营。
乐亲健康的优势在于对认知症的深刻认知，其团队成员大多有着认知症领域的从业经历，并且乐亲健康打造了围绕认知症的整套运营和服务体系。这套体系同时吸收借鉴了英国、日本、瑞典、荷兰等国，以及中国台湾地区的先进服务经验，并进行了本土化改造。该项目参考了国外认知症机构的成熟经验，采用组团式设计，共分为9个照护单元。每个单元拥有16张床位，每个小单元即是小型组团。
认知症楼一楼设有面积数百个平方的康复训练区，每个单元的中间和两侧还设置有老人活动的区域。基于鼓励老人多在外活动以及降低照护风险的考虑，该项目在老人房间内并未设置卫生间、家电设备，这样可以更多地让老人参与集体活动，减少孤独感，同时降低风险。
浦惠明川养护院认知症楼一楼大厅康复训练区
项目内处处可见适老化的设计，处处体现着针对认知症老人的特殊设计。大堂内，设有门禁系统以及读书角；电梯间，巧妙布置成怀旧角；康复大厅里，摆放着各种针对认知症老人的康复训练器材。园艺疗法区、宠物疗法区、创意手工区、五感训练室、一应俱全；生活区，设置有触摸墙、时间导向板（把时间、日期、季节通过图形、照片等贴出来，让认知症老人可以辨识）；社交区，允许老人随时进行社交互动；军旅房、老上海房、教师房，养护院为每一位入住老人进行个性化房间布置，并鼓励老人及其家属将家中物件带来，为老人提供熟悉、温馨、舒适的居住环境，帮助老人快速适应环境，减少焦虑和情绪波动。与此同时，无论老人身处何处，都可以快速进行康复训练。
乐亲健康构建了一整套从评估到个案再到照护的服务体系。从老人入住前到入住后都会进行详尽的评估，包括基础评估、风险评估和个性化照护需求评估。入住前，乐亲健康的工作人员会组成一个专业评估小组，收集老人基本信息，评估老人身体状况，包括身体机能、生活自理能力等等，同时也会提供专业的认知障碍评估；入住两周内，会进一步跟踪记录其生活状况、身体状况，陆续完成风险评估和个性化照护需求评估，并在一个月内打造专属老人个人的个性化照护计划即照护个案。工作人员将按照该个案执行，并持续进行动态更新。
乐亲健康以一个单元为基础照护单位，按照1：3的人员配比，由5位护理员和一个护士共同负责一个单元内16位老人生活的方方面面。与其他养老机构不同，单元内的工作人员并非固定的服务某几位老人，而是通过护理员和护士的共同协作配合，以更好地提供照护服务。另外，乐亲健康也聘请了专门的医生提供医疗服务，专业的社工提供心理咨询、文娱活动，专门的客服人员与老人的家属进行互动、沟通，收集其意见和要求，以持续提高服务质量。
在护理员带领下老人们正在进行手指操训练
为了更好地提供服务，乐亲健康也在不断推陈出新。在老年人活动方面，乐亲健康推出了“乐常在”，进一步活动丰富老人的老年生活；在饮食方面，则鼓励家属与老人聚餐互动，同时也鼓励为老人提供个性化服务菜单等。
据了解，浦惠明川养护院认知症特色楼主要面向浦东户籍老人。房型分为单间和双人间，收费价格为5000-8000/月，它包括床位费、护理费、餐费等。其中，餐费通常是固定的，床位费用会根据房间大小、朝向有所差异；护理费用则包括失能护理费用及认知症护理费用，乐亲健康会根据对老人生活自理能力以及认知障碍程度的评估结果确定费用价格。
成就老年群体的品质生活
随着老龄化发展，人们养老观念的增强，越来越多的企业开始涉足养老。乐亲健康作为一家“新又不新”的养老企业，近期将立足于现有项目，继续打造精品，锻造其服务，形成可复制的模式；同时乐亲健康将扎根上海，深耕长三角重点城市，并逐步向华东地区、沿海地区进行拓展。
乐亲健康也积极谋求与行业同道进行合作，一起努力共谋发展，为中国的养老事业添砖加瓦，为实现“成就老年群体的品质生活”而持续奋斗。
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