圈内 | 温暖的聆听人（五）
路遥在《平凡的世界》里开篇写到：
“人生在于选择，尤其是年轻的时候。”
最好的选择，总是与热爱贴近。
终于，年会如期进行，在一片喜乐的氛围里，公司领导和所有的同事们欢聚一堂，总结过去，展望未来，一个又一个节目不仅体现着我们对公司的热爱，也是整个聆听人大家庭最温暖的互动。看着欢歌热舞，还有幽默的小品相声，心中很是忐忑，这样的日子里应该是热闹的，我们的朗诵会不会显得安静不合时宜呢？虽然要说的内容早已烂熟于心，而且已经没有再修改的可能，但还是不自觉地一遍又一遍翻看，推敲是否还能再出彩一些。外界的一切仿佛都与自己无关了，心中只剩下翻涌的紧张和不安。
当快到我们上台时，突然被告知，因为前边的几个节目均有超时，需要我们将原来的五分钟压缩到两分钟，是砍掉内容还是加快语速，这种两难的焦虑让内心无比的紧张，加上这是我人生中第一次登上舞台，以前在学校时的活动我基本上都是编写主持词、写剧本等，从未登台过，也习惯了坐在台下看着别人是如何演绎我写的东西。这次公司为我搭建了展示自己的舞台，灯光璀璨，气氛热烈，反而觉得自己是那么渺小和卑微。在与伙伴们紧急商量了一下，觉得加快语速会影响节奏和效果，但是该减去谁的内容，大家排练了这么久，去掉谁都是艰难的选择，马上就要到我们了，其中一个胖胖的女生，作出了牺牲，她说：“我的台词是最后一段的誓词，不说也不会怎么影响的，你们替我把这个节目演好啊，我在台下可监视着你们呢，谁要是没表现好，可得请我吃冰激凌……”说完，不由分说，像是躲避什么似的跑出后台，坐到了观众席，心中一阵难过，来不及说什么，该我们候场了。
主持人声音洪亮，饱含激情介绍了我们的节目，迎着无数双眼睛走上台，我试图去揣测他们的内心是否喜欢，但却无法聚焦任何一束目光。在朗诵前，我需要代表整个团队说一段话，虽然练习了很多遍，但是当音乐响起，还是紧张得忘了要说什么。望向台下那个自愿放弃机会的女生，正投来鼓励的目光，犹如云开时的一束光，瞬间明朗。心中坚定一个信念，不为了自己，为了别人也一定要演好这个节目！拿起话筒，我们开始朗诵属于聆听人的赞诗：
从前车马很慢，路途很远，生活的精彩总是在他处，衣食住行，一座城池就能锁住一颗向往远方的心；后来书信很少，世界很闹，生活的精彩开始在眼前，影视网络，一台电视就能丰盈一生追寻美好的梦。
继往开来，歌华陪伴人们的生活，风雨同舟，拼搏十六载。激情承载梦想，信息释放能量；回看往昔风采，点播前景辽阔；渐变中积累，超越中探索！
用心聆听，从灿烂的微笑开始，也从轻柔的一句问候开始：“您好，请问有什么可以帮您？”如春暖清晨里第一缕和煦的阳光，唤醒沉睡的古城，照亮偏远的山村，温暖每一颗向往美好生活的心。一些诉求就在此间言语中交流，每次三分钟的真诚聆听，有倾诉的地方就有歌华人贴心的故事——报装、维修、回访，朝阳起又落、寒暑又一年——我们就像是万千用户窗外悬挂的风铃，清风徐来，必有回应。
谁都不甘于平凡，我们也有美好的向往，不平凡的梦想。只是我们都懂得，生命太多太多的诉说，于是聆听开始不平凡起来。我们相信，每一次聆听的背后都有一个追寻美好生活的小故事——点点滴滴，拼凑成了我们完整的生活，守护着别人的精彩，成就着自己的人生。
我们始终坚守在岗位上，尤其当新年的钟声响起，望向窗外，万千烟花落了又开……或许还有一场风雪，夜的黑，雪的白，灯的红，辉映万家灯火，欢聚歌华，有你有我。
岁月静好，灯火阑珊处只默默说一句“祝您生活愉快，再见。”这是聆听人不变的祝福，一句再见不是告别，而是下个聆听的开始。一天24小时坚守，上百次聆听，五百多同仁，一年365天，一路走来，太多太多的心声。
不会多说一句抱怨的话，也不会少说一句紧要的话。听不到春暖花开的声音，听不到夏蝉叫个不停，听不到秋高气爽的天晴，听不到冬雪飞啊飞啊的宁静。我们是这座城市一年一年的花开，是人间的呢喃，是春的暖，是人生难舍的白云天！
假如有一天我们能遇到，不希望是街头匆匆擦肩而过的陌生，而是一起去看一场花事，恰逢午后微雨突袭，你我渡船而过，不妨让我们在春柳拂面的桥头相遇，不说有什么可以帮您，也不说一句再见，只是微微一笑，原来你也在这里……
背景音乐舒缓地落下尾声，台下随之响起了热烈的掌声，那个胖胖的女生更是站起来鼓掌，同事们互相望着对方，笑容绽放在了脸上。所有的担心在大家的热烈响应下，烟消云散，那一刻，我看到的是家人般的鼓励和认可，在家人面前，你从来都无需担心什么，因为他们给你的永远都是鼓励和认可。
走下台，我们都不约而同地走向那个胖胖的女生，围着她，拼命向她鼓掌，我们所有获得的掌声，都应该加倍地送给她，因为正是她坐在台下的牺牲，反而真正完美演绎了这篇《歌华聆听人》所要颂扬的聆听人风采，我们作为客服人，从来都是真诚地聆听为先，动人的诉说为辅。这是我人生中第一次经历团队合作和无私奉献，客服人虽然学历不是很高、样貌不是很美，但是一个又一个平凡的身体里，装着一颗又一颗温暖的心，燃烧自己，成全别人，这或许就是我们客服人最初的信念和最终的追求。她让我真正明白，那些聚光灯下的明星也好、英雄也罢，固然是不平凡的精彩，可是有一种人，他们用不起眼的奉献，同样，谱写着令人心生敬意的人生。
在大家的努力帮助下，我自己也突破了心中的障碍，相继又参加了公司很多活动，如“客服好声音”、“最美客服人征文演讲比赛”、“业务技能大比武”等。一个人的成长，始终是离不来团队的温暖和支持，这是一个大家庭，每个人在后来的时光里都得到了属于自己的成长和发展。
也正是因为这次团结友爱的经历，培训期结束后，我们没有被分散到不同的组，而是组建了一个新的班组。因为要提供全年7*24小时的服务，难免会遇到节假日值班的时候，大家从来都没有过怨言，坚决服从公司的安排。当然，遇到别的组同事家在外地或是临时有事的情况，大家会互相协调，进行换班，既体现了灵活友爱的团队凝聚力和协调性，也能保证优质的服务，这已经成为了聆听人大家庭里最温暖的活动。
像这样的温暖一年又一年发生着，平时的点点滴滴更是不胜枚举，心，一天又一天的在看似平凡的时光里温润起来。
作者 || 张帅
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