疫情之下的危与机,HR SaaS逆势扩张的选择 —《人力资本管理》专访易路CEO王天扬
客户复购率超过100%
春节期间7×24业务无休
疫情期间逆势新增32家客户
平均每周新入职10+名员工
这是一家中国HR SaaS服务供应商易路2020年2月份运营的真实写照，在被问及疫情期间业务依然逆势扩张的诀窍时，王天扬笑了笑，说道：“哪有什么秘籍，就是用心。你用心，用户一定可以感受得到。”
易路的人力资源云平台主要面向千人以上的中大型企业，其中不乏医药医疗、物流、零售连锁等时下热门行业。其中，不同行业遭遇疫情下的冰火两重天，有些零售企业和制造业业务几乎停摆，也有医疗企业的员工人数短时间内从100人猛增至1,000人，人员的急剧变化倒逼企业薪酬管理模式正在不断进化。
自2月3日陆续复工以来，人们的工作方式被迫经历了重构。在此期间，钉钉、企业微信、Zoom等SaaS服务相继爆发，让无接触办公成为可能。随着时间的推移，HR SaaS也逐渐渗透到了人力资源管理更多核心的业务场景。
SaaS（Software as a Service）即软件即服务是知识密集型产业，研发成本投入较高，其中薪酬管理类SaaS服务对数据的准确性、及时性以及安全性都有极高要求，甚至不亚于金融软件系统。
受疫情影响，全国各地相关政策（延迟复工、社保费用减免、工资发放等）不断出台且存在较大差异，不少企业被迫临时调整整体薪酬计划，2020年2月开启“最难算薪月”。一时间，市场对一站式薪酬解决方案的需求更为强烈和个性化。
就像硬币的两面，HR SaaS利好声一片的背景下，怀疑与挑战同样存在。
同时，疫情的出现也考验着服务商是否可以敏捷地应对内外环境的改变，客户的许多需求要火速上线，且不同企业的配置需求又取决于各自公司内部的流程，这对平台的灵活性和可配置性提出了更高的要求。同样内部研发人员复工问题以及疫情期间客户需求“暴增”给平台的承载性带来许多运营挑战。
然而，这些挑战似乎并未对易路产生太大影响。在谈及公司现状时，王天扬分享道：“2月份许多企业还未复工，我们已经新签了32家客户，并创造了最好历史记录。这既有市场利好的一面，更得益于易路自身积累的敏捷式响应服务。”
“我们是一家互联网公司，研发团队长期以来都通过微软Teams完成协同研发工作，整个公司的业务都运营在易路自己的产品People+平台上。‘远程办公’、‘无接触服务’这些最近流行的概念一直就是我们日常的工作方式。”在谈及疫情期间的团队效能时王天扬说道。
2020年春节期间，早在相关政策文件出台之前，1月29日，易路就已经通知员工在家办公。由于SaaS类系统无需本地部署和维护，技术人员在家即可完成“云交付”。疫情对企业日常经营影响十分有限。
王天扬认为，疫情期间优秀的人力资源管理者要为公司生存谋出路，而易路的职责则是通过技术赋能实现人力资源管理者的战略价值。
“发多少工资，只是一个事后的结果，我们要做的是把跟薪酬相关的所有的事件全部引入系统，通过“事件驱动”架构把薪资预测从企业内延伸至企业外。”
2020年春节前夕，在观察到疫情有逐渐扩散趋势的情况下，易路迅速推出全员健康信息监测模块，免费提供给客户，协助企业完成疫情期间的员工信息实时管理。
春节后，随着全国各地区各种延迟复工的政策规定的相继发布，易路法律服务团队第一时间收集、整理和分析各类法规政策，形成汇编和实务问答录，并通过反复思考，提供给所有的HR黄金行动路线的建议，共同抗击疫情给企业带来的冲击。
此外，每逢春节很多员工都会在法定假期前后顺便请几天假，但随着春节假日的延长以及延迟复工政策的出台，原本请的假变成了法定假日， 加之国家及各省根据疫情状况和企业规模的相关扶持政策存在差异，企业薪酬核算复杂性极大提升，“发薪日”成为企业薪酬专员眼中的“难题日”。但这些问题都能够轻易在易路的系统中配置解决，已经审批通过的各种假期都可以由HR统一调整成休息日，把请的各类假归还给员工。
“面对政策变化这样的‘中长期性事件’，易路‘People+’系统的云端政策库，覆盖全球20多个国家、中国大陆480多个城市，长期监测各地区的政策变动，可实时同步更新，免去人力资源部自行对政策的不同解读以及算薪人员手动更改的环节，实现薪酬计算在符合各级政府政策下的全面自动化。”
易路春节期间People+系统事件响应机制
数据来源： 易路eRoad（易路官方微信公众号）
实时智能算薪能够帮助人力资源管理者从繁重的薪酬计算中解放出来，同时基于企业内部历史薪酬数据以及同行间的横向对比，结合政策走向，准确预测公司未来现金流情况，协助企业提前做好业务决策。
“这次疫情给SaaS行业带来的一个直观影响是用户信任度的提升，因为有很多问题是传统软件无法解决的。比如政策高频变化下的薪酬计算，依靠本地部署的传统人力资源管理软件难以应对。”
“近些年全球经济增长放缓，企业关注降费增效是大势所趋。突发的疫情在局部起到了催化效果，收入减少的企业会更加聚焦人力成本，精细化的薪酬管理成为刚需。”
王天扬认为，近几年人力资源服务行业发展迅速，除了对整体趋势的洞察，供应商自身也要对客户群体实行精细化运营，做到“有求必应，服务多元化”。
疫情爆发至今，企业既产生了诸如远程办公，员工信息监测，薪资调整等共性需求，也会由于企业的性质、行业以及规模的不同形成彼此间的差异化需求。
“政策变化下的降本增效是所有企业不能忽视的优先事项，这意味着公司的人力资源部门要进行角色的升级，既要做好基础人事工作，还要协助企业CEO做好政策解读和成本优化。”
对于这些共性需求，HR SaaS服务供应商完全可以利用其技术优势进行打包处理，第一时间通过小程序、视频直播、在线公益课程等方式帮助企业人力资源管理者尽快适应新角色。
“特殊时期，许多人力资源管理者对‘延迟复工性质’、‘2月计薪日规则’以及‘停工停产期间的薪资待遇’等问题充满困惑。除了智能化薪酬解决方案，我们的法务团队也提供了配套的劳动法务干货视频讲解和有针对性的法务咨询套餐，帮助客户平稳度过疫情的政策变化期，而且所有的这些服务都是免费提供。”
易路除了为企业提供包含准确算薪、及时发薪、法律服务、个税服务、社保医疗事务、保险福利服务等在内的一站式人力资源服务，同时也将相关的政策产品进行产品集成和分享，让更多的企业可以直接享受易路的研究成果。
《企业复工参考手册和常见员工问答》
《新冠防控期内的劳务关系合规解析》
《员工海外出差必读，最新境外国家入境政策》
《最新全国各地扶持政策总览》
另一方面，由于各个行业受疫情影响程度不同，根据情况可能需要提供追加服务，以保证客户的正常经营。
来自《经济观察报》的一组数据显示，如果疫情期间“坐吃山空”，近15%的企业生存期限小于3个月。鉴于4月底全国疫情会走向平稳，撑过这段窗口期十分关键。据王天扬介绍，为了缓解一些企业的固定成本压力，易路通过合作银行与上海市促进中小企业发展协调办公室向支援疫情或短期受疫情影响的客户提供低息贷款（经过补贴最低低至2%以下），以解企业燃眉之急。
易路对上海市受疫情影响企业提供的贷款帮扶
数据来源：易路官网
此外，针对遭受疫情冲击较大的客户，易路甚至会提供额外的无偿服务，帮助客户共抗疫情。
“易路有一家做连锁酒店行业的客户，疫情期间基本没有生意，但他们有一个为企业消毒的附加业务，于是我们联系所有客户，凡是愿意采购青吉科技消毒服务的，易路一律补贴1,000平米，帮助所有的客户共渡难关。”王天扬相信，用心服务是易路客户成功的关键所在。
易路的快速响应措施
数据来源： 易路eRoad（易路官方微信公众号）
关于人力资源管理领域未来的发展趋势，王天扬给出了自己的预判。
“政策变化给薪酬计算带来的影响将是长期的，其中合规性已成为企业刚需，疫情终将结束，但中大型企业未来将不可避免地从人工模式向使用软件+服务的模式转变。”
易路立足薪酬管理，推行一纵一横两战略。一横是指立足薪酬计算构建完整HR SaaS服务；一纵则强调基于薪酬管理本身的上下游业务延展。通过纵横发展形成立体化的人力资源多元生态圈（Diverse Ecosystem of Human Resource）。
多元意味着多个中心，它既可以是易路，也可以是易路的客户或同盟者。生态圈中的所有人在不断互动中相互融合，形成事业和经济共同体。易路要做的则是以薪酬为切入点，赋能生态圈中的每一个角色。
“在易路的生态体系中，我们把整个人力资源行业的玩家全部集成在一起，做到你中有我，我中有你，用户获得不只是软件更是一系列HR服务，使用时不会有割裂感。这也是公司品牌从‘易路软件’升级到‘易路’的由来。”
关于企业的发展，王天扬认为在薪税社福中，薪酬是“万物之本”，其他三项会随着薪酬自然延展。如同水利万物而不争，未来易路会和生态伙伴一起融入到人力资源管理服务的各个环节之中，帮助企业持续获得成功。
任何危机都会带来沉淀，疫情也是如此。在它的刺激下，数字化转型不再是某些中小企业眼中的“高岭之花”，而是关乎企业生死存亡的真实命题。
据全球投资银行SEG（Software Equity Group）发布的《2019年第三季度SaaS并购报告》显示，SaaS并购市场交易量在2019年第三季度达到了314笔，同比增长24.6%，创历史新高。在这场“战疫”的催化下，2020年全球SaaS行业或将迎来又一波增长。
数据来源：SEG《2019年第三季度SaaS并购报告》
估值上涨的背后是对客户价值的认可。随着需求的上涨，HR SaaS行业的优秀企业受到了资本青睐。据王天扬介绍，易路在半年时间连续获得2笔数亿元融资，估值也有很大的提升，不久的将来也会有更多的资本看好HR SaaS而进场。尤其在当前疫情黑天鹅事件诱发的全球股市的震荡，对产业资本来说同样也是逆势布局的黄金期。我坚定看好中国未来一定会诞生类似美国Workday、ADP等人力资源领域的世界级巨头。