牙科管理之推行标准：少了这个领头人，团队难有成就

口腔行业的从业者有很多岗位，有的是牙科老板，有的是口腔医生，有的是门诊护士，有的是前台……无论是哪一个岗位，我们都会强调这是一个整体的团队，团队要想有执行力，要想有一个较高的标准，我们就要有一个领头人。

本文所说的“领头人”，并非是牙科的老板。

我们都知道一个团队，正常情况下，这个团队的领头人就是公司的老板。因为公司的所有目标和发展方向都是由老板制定的，最终老板具有拍板权和决定权。但是当我们具体到某一个项目或者说是某一个事情的时候，那么这个项目或者这个事情的领头人就不再是老板，可能是某一位项目负责人。项目负责人在牙科岗位中可以是一名优秀的口腔医生，也可以是一名出色的前台等。

举个例子，口腔门诊的老板要派自己的医生们外出学习，去跟外面的老师学习一项新的技术，这样技术在口腔行业内特别领先，但是自己的口腔门诊没有员工会这项技术，所以牙科老板就要把所有的医生派出去学习，通过学习来掌握这项技术。当所有的医生通过学习掌握了这项技术之后，当他们学成回到门诊之后，那么这项技术由谁来负责呢？这个时候该技术对应的团队就是这个口腔门诊所有的医生，谁来负责这项技术谁就是领头人。如何确定这个领头人呢？

作为牙科老板，可以记住这个原则：在一个项目小组中做得最好的那位员工，他的操作和方法就是标准。正如这些学会先进技术的口腔医生，他们回来之后通过对这项技术的演示和操作，由牙科老板和所有同事对这些医生进行打分，谁的得分最高，谁就是这个技术团队的领头人。以后所有的操作，我们就可以以这个领头人的操作为标准，在口腔门诊推行下去。

在口腔门诊中，除了口腔医生之外，前台也有可能成为某一个项目的领头人，比如说我们考核前台，通过电脑软件来计算出“四个金指标”的数据。前台在计算“四个金指标”数据的时候，哪一位员工最先完成计算，用时最短准确率最高，那么这个员工就是这个操作方法的标准，这个员工也就是这一个操作项目的领头人。最优秀的这名员工的具体操作方法，就可以在前台岗位推行下去。

在牙科这些具体的项目中，我们之所以设立一个单独的领头人，是为了把最优秀的技术或者某一个技能在门诊推行起来。如果我们不宣传最优秀的那名员工，那么我们口腔门诊的标杆就会降低，我们口腔门诊的标准也会下降。长期以往，我们只能会被自己的竞争对手超越，自己的团队也就面临着解散。有了这个“领头人”后，就有了我们的高标准，团队的战斗力自然也就提高了。