请善待每一个服务岗位的人丨王延珍

请善待每一个服务岗位的人

文/王延珍

行业不分好坏，岗位不分尊卑，各个行业各个岗位都是在为人民服务。他们辛勤地工作，默默地忍受着各种性格，各种品行的人的语言暴力,心理上承受着具大的压力！

中国进入新时代，日新月异，蓬勃发展，可就是国民素质跟不上，什么高铁上抢座位，景点乱涂乱画，打闹医生，辱骂快递哥，等等不文明行为时有发生。

有一次在医院交费，快下班了，大厅里还排满了人，有工作人员维持秩序，有的窗口说电脑死机，有的窗口电脑因网络问题运行缓慢，程序迟迟打不开，排队交费的人个个焦躁不安，怨声载道。因为是窗口，里面工作人员不停说电脑繁忙，外面排队人不停地抱怨，怎么搞这么慢？因为人多，通过语音放大出来的语言有时也听不清，外面客户不对着扩音设备，里面也听不清，这种沟通不畅极易造成误会，因为误会难免有争吵，里面的工作人员每天要重复无数遍专业术语，不断地要对客户说:输密码，按确认。

我前面有个老年人，看她签名的时候，名字写的特别流利，字写的漂亮，我夸她后，她自豪地说，年轻时是会计。可是轮到她付款时，叫她给一元钱，她没听清，她却在找银行卡，我急忙帮着翻译。当我交完费后，窗口就关闭了，后面的人怨声一片。我们每个都在参与社会服务，都应有时间观念，窗口服务人员真的很辛苦，她们也需要休息，需要吃饭补充能量。请理解她们，尊重她们！

更有甚者，有的客户到银行办个业务，动不动就发脾气，动不动就要拍照举报。客户之间有时也争争吵吵，比如有的客户坐那玩手机，玩忘了，电脑叫号错过，却吵着没叫他，还要和下一个客户争着办。昨天就听说有个交车辆罚款的人，一进门既不取号，又抢着坐到窗口，工作人员因中午值班，下午休息，说下班了，叫他取号换个窗口，他不听，却大骂下什么班，还不停拍照，说举报。你说这种人开车不守规则，排队不守规则，大骂工作人员该不该举报？每个行业都有自己规则，银行工作风险很大，如果办错业务将带来一定经济损失，该下班就下班，她们需要休息，保持清醒的头脑。为什么不让人下班休息？还有就是银行工作人员就是不办业务离开柜台前也有很多手续要办，需要主管授权，要锁好现金箱签退等等程序，非常复杂和严格，不像我们其他岗位说不上班就可以直接走的。所以请尊重他们的服务，理解他们的服务！

公交车上大声喧扬着，创建文明城市，市民却天天干着那些不文明的事，你说这些不和谐的音符，怎么能让城市文明？

我们每天喝着心灵鸡汤，一遇事情，鸡汤却已失效。“人之初，性本善”，善良是人的天性，人心本是一颗纯净简单心，善良慈悲心，充满着爱。只不过受红尘功名利禄的诱惑，荣辱得失的挤兑，喧嚣嘈杂的干扰，这颗心变得复杂浮躁起来，不再清澈透明，慢慢失去了自我，遇事不再冷静。所以我们要控制自己的情绪去耐心地处理一些事情。

今天去存钱，在自助柜机上办刷脸业务，因本台机器钱已存满，暂时办不了，显示屏上边沿有字幕提醒却没看到，办不成存款，站在那还傻傻地等银行卡，久久等不到退卡信息，急忙找工作人员，为什么不退卡，工作人员一看，说:你办的是无卡业务！我恍然大悟！太尴尬了！互联网时代，电子产品更换太快，我们总是被老套的思维所禁锢，无卡业务却要找卡不仅仅是糊涂。产品更换快，知识更新快，我们的大脑也要不断地刷新，更快接受新鲜事物，接受新知识，才能适应社会主义新时代。

“你好！请帮我把钱验一下！“。一个美丽优雅的女士走到窗口，工作人员很耐心地帮她验了钱，接过钱说了声谢谢。我在另一个窗口办业务，走的时候也接着说了声谢谢！感觉心情愉悦！这和谐的音符不但愉悦了工作人员，也愉悦了个人心情，何乐而不为呢？

“你好”、“请“、“谢谢“！这些礼貌用语说起来有那么难吗？大家多使用这些词，用平静的语气和温和的态度来对待窗口服务的工作人员，那些误会和争吵就会少一些，大家都文明，城市才会文明。

期待国民素质提高，期待人与人之间多一些体谅和包容，让世界充满爱，让文明城市真正文明！