从《延禧攻略》中社工能学到什么？
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 子青的无耳猫
在这个炎热的夏季里，除了火辣辣的气温外，就应要数于妈的新剧《延禧攻略》了。《延禧攻略》以嘉庆皇帝的生母令妃为原型，讲述令妃为何从宫女逐渐成长为皇贵妃（后追封为皇后）的故事。虽然该剧是一部以情感发展为脉络的宫斗题材连续剧，但在这部剧中不难循迹到一些社工元素，在此结合笔者社会工作学习经历，与大家分享一下个人看剧的些许体会。
督导是协助社会工作者成长的一种重要制度安排，一名优秀的社会工作者的成长离不开督导的引导和训练。在督导过程中，督导者体现教育、支持和行政三种功能，帮助被督导者自我成长从而为服务对象提供更好的服务。
在剧中，魏璎珞的成长同样离不开“督导”的引导和训练。从最开始张嬷嬷，到后来的富察皇后再到后来的太后，都可以视为魏璎珞的督导。张嬷嬷教导魏璎珞刺绣技巧、富察皇后指导魏璎珞是诗书绘画，这些可以视为督导的教育功能；张嬷嬷帮助魏璎珞熟悉宫中规矩，这可以视为督导的行政功能；富察皇后悉心保护女主，时不时提供情感上的支持，将魏璎珞看成自己的妹妹来对待，这又体现了督导的支持功能。
剧中除了督导三大功能的体现，还有不少督导原则。如魏璎珞犯错时，张嬷嬷并非直接给出答案，而是让魏璎珞进行自我反思。除此之外，富察皇后并非要求魏璎珞亦步亦趋的遵守宫中规矩，而是注重魏璎珞独立精神的培养，同时富察皇后与魏璎珞彼此相互了解和信赖……
从剧中不难看出，个人的成长离不开贵人的扶持，一位优秀社工的成长离不开督导的指导，离不开督导者与被督导者的良好互动。
紫禁城可以视为一座科层严密的巨大场域，在其中的每一个人都受到各种伦理与规矩的掣肘，正像太医大多不敢使用猛药、被虫蛀的药材既不可以用又不能运出宫外等。通过分析剧中各种伦理困境可以发现，其中既有保密、自决等决策性困境，又有需求与科层制矛盾、个人与皇宫冲突的结构性困境。
这些伦理困境在社会工作的议题下也十分值得反思。如：叶太医在处理明玉病情的时候很巧妙的解决了保密和案主自决的原则，但又不利于保护生命的原则。
富察皇后在协助娴妃的时候其协助的方式又是否适当呢？另外，正如魏璎珞所说：“形势比人强，一个鸡蛋，怎么敢去碰石头？”一个弱势的个人在强势的社会面前，社工又该怎么处理呢？
社会工作是科学与艺术的结合，处理伦理困境更需在坚守原则下凭借智慧和经验逐一去化解。
编剧为了推动剧情的不断发展，在剧中制造了大大小小的各类危机，让女主去应对，并且最终都被一一化解，其中不少危机还被女主转换为晋升机会。作为一位社会工作者我们又能从中学到什么呢？
在社会工作中，危机干预模式是个案工作的重要模式之一，该模式最早始于林德门对波士顿火灾的研究。笔者发现，剧中魏璎珞处理危机的方式与危机干预模式中的介入原则有不少异曲同工之处。
孔雀羽线被盗危机时，魏璎珞运用主动原则，积极参与危机情，主动对其进行整体评价，最后用鹿绒线解决危机，并让富察皇后认识了自己，进而成为皇后的宫女。
应对五阿哥鸟铳走火的危机中，魏璎珞并未像其他妃嫔一样忙于看望五阿哥。而是使用模式中的接近原则，到事发点寻找有关当事人进行询问，从而解决危机。
而在处理愉嫔产下金童的时候，又利用有限目标原则，将重点置于危机事件上，等危机事件过后，再对愉嫔进行较为长期的协助。
另外，魏璎珞在处理突发危机中也应用了马克·W.弗雷泽、杰克·M.里奇曼等人提出的风险链的概念，在关键环节和容易改变的风险上进行突破，从而化解危机。
魏璎珞从一名宫女最后能成为乾隆身边的皇贵妃，一方面是自己的聪明和努力，另一方面也和乾隆对魏璎珞的喜欢分不开。笔者认为魏璎珞能在美女如云的后宫中脱颖而出赢得乾隆的喜欢和信任，一个重要原因是魏璎珞掌握了乾隆的心理与需求。
后宫之中，魏璎珞与其他妃子并不一样，从来就不顺从皇帝，而时常给皇帝制造不少“惊喜”，让皇帝又爱又恨。魏璎珞越是这样，乾隆就越发喜欢魏璎珞。这是因为魏璎珞掌握了乾隆的心理需求，知道乾隆顺从的妃子看多了，对不服从自己的妃子却越发好奇，就越容易亲近。
从魏璎珞身上，我们可以发现需求的满足是服务案主的重要前提。每位案主过来寻求社工的帮助，其必定存在自身未能满足的状况。如果社工能在正确理解案主需求的基础上，协助案主解决问题，就能建立良好的专业关系与赢得案主的信赖。
希望通过笔者对《延禧攻略》的些许感触，能带给各位一些感悟。
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