为什么稳定的服务质量很重要？

顾客最想得到的服务是始终如一的服务，就是说你店铺的服务不能一天一个样，像坐过山车一样，今天把顾客当上帝，明天把顾客当仇人。

这与服务质量的高低、量的多少无关，商家提供的服务只要在顾客预期的范围以内即可，但必须保持稳定的服务质量。

例如，当你拿起一个可口可乐罐的时候，你都知道它是什么味道，这个罐子已经给你承诺了这个液体的味道，你喝的每一罐可口可乐，你都不希望比你以前喝过的更好喝，你只希望它是一模一样的味道。

从第一罐之后，你喝第一罐的时候，这个经验把可口可乐的意义和这个符号连接起来，第一罐就连接起来，从此以后再也没有断过，就形成一个强烈的条件反射。

同理，服务也一样，如果服务态度如果时好时坏，不仅会影响顾客对服务的评价，还会降低商品和商家的口碑顾客只有感到满意才会长期青睐某种商品或光顾某家店铺，但其实这些更源于顾客对商品或店铺产生的一种安心感。

不论顾客何时购买，商品品质都始终如一；不论顾客何时光顾、服务都持之以恒,这样的安心感才能培养出老顾客。

我们所说的老顾客不仅取决于购买次数，还指那些懂商品的重要顾客。

如果每次进店时都面对的是不同的服务态度，顾客将无法分辨这家商店的服务的本来面貌，且不知孰真孰假、孰优孰劣，内心也会惶惶不安。

假设某次服务人员的态度远超顾客的预期，顾客就会心满意足吗？顾客在庆幸自己获得的服务的同时，也会对之前所受到的待遇大为不满。

稳定的服务质量能带来固定的条件反射，固定的条件反射能给品牌带来重复的博弈机会，重复的博弈机会本质就是降低消费者选择成本。