从一家小理发店的身上，我学到了小企业生存的三点关键逻辑

前不久，有读者在单仁行给我留言，说我作为一家小企业，如果想活下去，除了把产品做好，还应该做什么？

那今天我就在双节之前，跟大家从我的一次经历之中，分享一下小企业生存的三点关键逻辑，

在每个重要的假日之前，大家有没有发现，有一个普遍的需求，那就是剪发，毕竟新节新气象，换个清爽的造型是人之常情。

但是，剪头发是一件并不简单的事，需要大费周章去找个地方理发。

你一定会说，你不是在深圳吗？在深圳这样的地方，理发店并不少，为什么找一家理发店还要大费周章呢？

我之前都在一家服务了我十几年的连锁店剪头发，我是他们的老会员，也一直在这家连锁店充值消费。

虽然现在卡上还有不少的额度，但是让我困扰的是：一直服务我的分店，关门了。

在我生活和工作的范围之内，他们的店铺越来越少，但他们的总店离我有20多公里，以至于我不得不满大街重新找一家美发店。

虽然街上美发店很多，但找一家好店，特别是找一位好理发师其实不容易。

特别是找一个真正懂你需要、懂得帮你去造型的好顾问就更难了。

幸运的是，我找到了，而且竟然找到了一家让我眼睛一亮的店铺。

用这家店的店长的话来说，这是我们有缘分。

那家店的店长也是首席设计师，叫做JAY。

他告诉我，我中间头发很少，两边头发多，所以两边必须剪得短一些和打得稀疏一些，再慢慢向中间靠近。

同时，中间的头发也需要做适当的整理，让整个头型更加均匀，自然而且舒适。

他用了整整一小时给我慢慢地打理。

他告诉我，他已经从业16年，从来没有改变过自己的职业，他说的最多的是一定要把客户服务好，一定要用心帮客户做好造型。

这家街边理发店原来开在一家著名的商场里，因为这几年商场的店租越来越贵，所以他们不得不搬到了附近街边的二楼。

他们把自己的店内的美发师分成四个等级：高级、资深、总监和首席；

他们的定级依靠三个维度：工作年限，造型能力，客人的评价。

定级不同，服务收费也不同，从最少的70块钱到最高的270。

收费不同，美发师的收入提成当然不同，除了日常的服务收入的分配之外，他们还有季度的奖励，按照自身的业务贡献度分配。

定级怎么样评审呢？

他们有自己的评审团队，每年进行一次评审的定级。

我们看看，连一家街边的小型理发店都形成了自己专门的人力资源体系。

从级别到职位，再到升级通道，每一项都清楚明了，所有人都有一个明确的目标去为之奋斗。

除了清晰的人力资源体系，JAY告诉我，他们总共有六个伙伴。

他们每天都坚持学习，除了学习造型，还要学习各种材料技法，还要学习如何去做视频的剪辑，拍摄和宣传。

所以说，现在不仅是要剪头发剪的好，让客人满意。

还必须与时俱进，了解年轻人的爱好，研究掌握新的造型，新的技法，还要去拍摄宣传，打响自己的口碑。

因为科技的发展，越来越多的美发新材料出现，这些新材料能让理发店的服务质量提升一个新台阶。

但是这些新事物，顾客并不了解，他们对于这种新事物具有一种天然的抗拒性。

就像你去剪头发，理发师突然要拿一个你没见过，不了解的东西给你的头发使用，你的第一反应是不是，诶，别动，这是什么，先别给我用。

所以，作为美发师还必须熟悉那些材料的用法。

自己要去深入了解产品的内涵，再去做定位，什么样的产品可以帮助顾客实现更健康的造型，可以更好服务好顾客。

这就是细分产品，再者就是细分用户，根据用户的需求适时的帮客户选定产品。

就像这家理发店的店长在给我剪完之后，他发现我中间的头发比较稀疏，他就询问我要不要喷一种活性水。

这种活性水没有任何化学药剂，可以激活细胞。

虽然不能增加毛孔，但可以保护我的发质，让我的头发变得更粗更硬，也会让头发竖起来，变得更好看。

这对于我这种有需求的客户来说，自然是欣然接受，而且这位店长跟我说，我不收费，你下次来，我还会给你用。

而最让我感兴趣的是，JAY还告诉我说，他们的六个伙伴都必须学习如何拍摄视频。

比如说一个客人的发型做好之后，他们给他拍成视频，就在手机上剪辑出来，给客户做朋友圈分享，当然，顺便他们也就加上了客户的微信。

拍摄的视频做好剪辑优化，除了给客人转发之外，他的那些美发师和店里的助理们，还要学习在包括美团，快手等六个平台上发送这些视频和图片。

他告诉我，他和团队会利用上午客人少的空闲时间，做网上推广，把积累起来的素材，剪辑制作成视频、图片上传到网上的店铺去。

同时他们经常会引导客人，特别是年轻的顾客，在美团、快手这些平台上做评论。

这样长期以往的推广下来，他们的店铺就成为了整个街区评价最高的店铺，这就让不少的年轻人从这些平台上看到评价，主动寻找过来。

他跟我说，就在前一天，一位20多岁的年轻小伙，花了698块在他们这里做了人生第一个发型。

他们帮这位年轻人拍摄了视频做好剪辑，这位年轻人于是兴奋的把自己的照片和视频上传到平台上去分享。

这就是在服务好顾客的同时，正确利用了顾客的心理诉求和人脉关系，诶，顾客高兴了，自己也从中得到了知名度。

这就叫“双赢”。

唐太宗李世民说：“以铜为鉴,可以正衣冠；以人为鉴,可以明得失；以史为鉴,可以知兴替”。

我从两家街边两家理发店的兴衰当中，感悟良多。

作为一家小公司，在今天竞争激烈的市场上，如何用人管人，那是一篇大文章。

给我服务了十年的那家连锁店，一家一家的关闭，而这家小理发店，通过耕耘，顾客越来越多，而且JAY告诉我，他在深圳已经买了房子。

他们之间的区别就在于三点：

第一、有没有一套完整的用户服务系统；

在我和之前那家连锁店的关系来说，作为一个顾客，我每一年在店里消费虽然不多，也就几千块，但是十年时间，我也消费了几万块。

我定期充值、每月刷卡，他们的数据当中一定知道我在哪家店消费。

当我经常消费的这家店关闭的时候，他们有没有做点什么呢？

答案是，什么都没有。

今天每一个企业找一个好客户，不容易，特别像我这样的优质、忠诚度高的客户那更不容易了。

但丢掉一个客户，轻而易举。

作为一家小企业，虽然不能动辄花费百万去建立你的数据中心。

但是，我们今天完全可以设计用户每一步触点的体验流程，通过设计用户的每一个接触点的体验，去稳定和留住客户。

企业遇到经营问题，需要关店，我也能理解。

当他们关闭一家店铺的时候，和我这位老顾客没有任何的招呼，没有任何的说明，也没有告诉我们如何处置。

这就代表着，其实他们并没有把客户放在心上，没有从客户的角度出发去思考问题所在，光想着自己怎么存活。

但你不去想怎么去服务好客户，让客户愿意再来，并且是推荐给别人一起来，光靠不停的关店有用吗？

第二、一人多用，一岗多责是小企业存活的关键经营逻辑。

曾经服务我的那家连锁理发店，之所以一家家都关门，在我的经历当中，他们理发师就是理发师，洗头的那就是洗头的。

除了做好本专业的事情外，他们别的什么都不做，做完了就闲着玩玩手机，聊聊天。

而这家小理发店，理发师除了理发，在技能上与时俱进。

还要学习如何做推广宣传，一人多职，一岗多兼，忙的时候为客人服务，闲的时候做网络推广。

所以，小企业就要多岗合并，多责兼任。

同时，在关键岗位上，一定要挑选有事业心、有好心态，有潜在能力的人成为团队的核心。

第三、小公司要存活，学习力非常重要。

在变幻莫测的市场上，不学习真的很难生存下来。

特别在今年，学习型的团队尚且生存维艰、存活不易，那些不学习、不成长的团队，结果如何，我想无需赘言了。

那家连锁店很大，门店也很多，在理发行业算是一个比较大的企业了。

但他们一直在关店，就是因为他们的团队缺少了学习力，内部体系当中缺少了能力迭代的氛围。

而我接触到的这家小理发店，他们的团队虽然都是85后90后，但是他们努力不懈的持续学习，持续的能力迭代。

谁能说这家小理发店就竞争不过连锁店了？

顾客只会凭自己的体验和感受，用脚投票，而不是说你的企业大，我就得选你。

这次的双节，作为一个职业人，当然是一个不错的休闲时间，但作为一个事业人，必须要利用好这个时间。

在休闲之余，每个人都要为团队做一些力所能及的事情。

所以，放假之前我要求，单仁人必须做好假日经营。

我要求团队的每一位伙伴，利用双节假期的8天时间，每一天在网络上花费1到2小时的时间中，留下只要10分钟，就可以给我们的团队创造价值。

所以，各位不妨去想一想，我们可以怎么去利好这个假期，去创造更大的价值呢？

责任编辑丨罗英凡

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