在职场,假如你不会处理复杂的人际关系,培养一种能力,就够用了

在职场,假如你不会处理复杂的人际关系,培养一种能力,就够用了;在职场,真正厉害的人,往往也有这样一种处理人际关系的能力,就是……共情力!

工作环境死气沉沉,除了工作压力,还要处理与同事之间复杂的人际关系,任何一项工作推进起来都令人头疼……相信没有人会喜欢这样的工作氛围。每个人都希望自己的工作能够顺利进行,同事之间相处融洽,与上下级沟通也很顺畅。其实,这并非遥不可及,其中的奥秘就在于要培养和学会运用共情力,在工作和沟通中发挥共情力。

共情力,又称“同理心”,指的是站在对方的立场,设身处地体验他人的处境,充分理解、感知他人感受的能力。在职场,将共情力运用到处理复杂的人际关系中,同事之间就能相互理解、相互体谅,就能够营造一个轻松愉快的工作氛围。

汪凯是某互联网公司销售部的经理,最近产品充足,需要拓展客户,但人手不够,他便向人事部递交了人员补充的申请,希望能够在这个月将人员补充完毕,好尽快将工作进度赶上。

但眼看就20号了,人事部那边一点消息都没有,汪凯催了好几次,还是没有回复。他特别生气,一激动就冲到人事部一顿大吵:“你们这不是闲着吗?审个申请书有这么难?我们工作都拖了很多了,就不能想想我们吗?”

人事部的人一下子都愣了:“不知道不要瞎说,第二天我们就递上去了!”

“递上去还没有消息吗?你们去看看我们有多少工作没人做……”汪凯正在气头上,也没有收敛自己的语气。

“谁知道啊,有本事你去上边问!”

双方都不依不饶,最后闹到了公司高层那里,几个高层领导一了解,原来是老板最近想要调整组织架构,人事经理一直没批是因为正在和老板沟通人员调整等相关工作。

得知原因的汪凯很后悔自己的做法,自己应该好好说的,应该想到,人家或许是有难处的。这个案例中,销售部经理汪凯想的是能够尽快增加员工,加快工作进度,完成指标;人事部想的是人员调整以适应上级制定的新的组织架构。双方分别有着不同的立场,正是缺乏充分的沟通和共情,所以产生了争执。

没有共情,不能相互理解,会在无形中增加工作压力,而如果能在工作中调动自身共情力,站在对方的立场上去思考和工作,就会让公司的工作氛围更加轻松愉快,部门之间、同事之间更加和谐。所以,才有人说,共情力是职场中一种顶级能力,想处理好复杂的人际关系,培养出这一种能力,就够用了。

其实,上面案例中的冲突在职场中很常见。公司里每个部门都有着不同的立场,工作氛围不友好,工作压力大正是由于每个人、每个部门都是从自己的角度考虑问题,缺乏共情的原因。那么,应该如何才能培养出共情力呢?

要培养共情力,首先要培养共情思维。我们经常听到这样一句话:“你能不能站在我的角度考虑一下啊!”这就是共情思维的体现。共情思维能够促使我们站在对方的角度去思考问题。在工作中,人人都应该充分考虑他人的利益和需求,将心比心,争取在顺畅和谐的沟通中解决问题。

其次,还要注意,共情不是同情。共情是设身处地为他人着想,它的潜台词是“我懂你的感觉”;同情是从自己的角度出发去理解,潜台词是“你真可怜”。如果与同事的沟通中,总是一味地表达自己的理解,将对方放在“弱者”的位置上去安慰和关怀,就可能会适得其反。(百家号独家内容)

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