双11发货在即，有哪些实用的运营工具和发货技巧？

双11预售已开始，为了提升消费者的购物体验，平台对商家的发货时间也有严格的规定，商家们一定要弄清楚了。

想要顺应平台规则，快速发货，实用小工具和发货技巧必不可少。贴心地小编早就为大家整理好了，满满都是干货，直接抄作业就行！

01 效率工具推荐

· 淘宝智能客服店小蜜

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户。

后端与网店管家ERP打通，如消费者需要改地址、改物流、开发票、催发货，会自动通知ERP，可节省前端人工。

· 淘宝售后服务AG

AG联合菜鸟和物流公司，提供“商家上报异常物流+物流公司主动反馈异常”双向异常包裹预警能力，商家可以针对预警出的包裹联动物流公司快速处理，同时也可以主动联系消费者进行服务，还可以针对已经发起退款进行快速处理。

使用ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，可轻松实现商品“取消发货”、“退货入仓”信息与AG协同、退款任务自动化处理。

（注：双十一期间 ，以上工具的功能权限，依淘宝通知为准）

02 发货技巧

（1）拆成单品

规模大的商家，他们的仓库不可能只有一个。在多仓库地情况下实现快速发货，有一个非常简单但很实用的小技巧——拆成单品。

拆成单品之后，做分仓时非常简单，既可解决分仓难的问题，又解决了等货的问题，大大提升了仓库的作业效率。

（2）先易后难

有些商家可能觉得拆单品太费钱了，有没有其他变通的办法？

这是可以选择先易后难，利用波次配货，优先把简单的订单和爆品订单发出去，腾出人手和仓库空间，再进行相对复杂的订单处理。

· 同品一单一品（多适用于爆款）

在【销售】-【波次管理】-【单品爆款生成波次】中，完成相应设置，生成波次。后续再打印货运单号贴到相应的爆款货品上，就可以进行出库操作了。

特别提醒：有多个爆款，而且爆款外包装相似的情况下，贴面单时一定要注意不要贴错了。

· 非同品一单一品：是指订单内只有一个SKU且数量为1的订单，生成同一个波次，再打印配货汇总，采用后置打单，多适用于体积小易打包的货品。

· 一单多品：是指订单内商品有多个SKU，可以批量生成波次，根据订单信息与商品属性，确定按边拣边分（摘果法）或先拣后分（播种法）的方式进行配货、二次分拣来批量操作。

（3）发货流程技巧

由于每个商家人员配置、货品种类数量、仓库配置等情况各有不同，小编在此总结了三种发货流程优缺点，大家可按需进行选择。

· 极简流程：订单审核→单据打印→完成

适用客户：商品种类少、数量少、提前预包装商品。

优点：流程简洁、发货速度快、操作人员少。

缺点：对员工熟悉货品程度依赖高，不熟悉容易出错。

·安全流程：订单审核→单据打印→发货确认→完成，与极简流程相比，增加了发货确认环节。

适用客户：需要检测退款、防止误发、重复发货的客户。

优点：处理速度较快、有验证流程、可以截停问题单、给多包裹订单补打发货单、可计算邮资。

缺点：拣货没有出库校验、货品种类多的订单容易出错。

· 完整流程：订单审核→单据打印→出库验货→发货确认→完成

增加了出库验货环节，验货支持条码模式、淘宝模式、列表模式及重量校验。

优点：利于仓储作业规范化管理，出错率低。

缺点：流程较复杂、作业效率相对较低。

（4）货品预包装技巧

提前制定产品预包装计划，期间根据店铺预售情况，至少做两次调整。注意前期不要准备太多，建议在预包装上贴上标签，简单直观，不容易弄混。

预包装的顺序建议按照爆款预售数量先多后少，先包装预售量多的，后包装预售量少的。

预包装完成后，要及时整理场地、调配人员，提前整理好仓储空间以便更早完成发货。

以上就是我们的双11运营、发货技巧分享，不管是传统的电商卖货还是新兴的直播卖货，网店管家都可以为商家提供有力支持，助力更多商家朋友轻装上阵，迎战双十一！