盛泽让政务服务更有温度，变“被动审批”为“上门指导”

变“被动审批”为“上门指导”

盛泽让政务服务更有温度

在盛泽镇行政服务大厅，最近出现了这样一群人，她们身着红色志愿者马甲在大厅内不停忙碌着，有的帮助群众测体温、做好出入登记，有的帮助群众取号……她们耐心指导、微笑服务，穿梭在服务群众的各个点位，让政务服务更有温度。

近年来，盛泽镇行政服务局认真贯彻落实新时代文明实践工作部署，充分调动各方力量，组建盛泽行政服务局志愿服务队，以优化行政服务为工作重点，不断推动新时代文明实践活动向纵深发展。

在此基础上，今年6月份起，该局还将新时代文明实践点建设和志愿者服务活动有机结合起来，在安排志愿者定期开展服务的同时，引进社会志愿服务团队和组织入场服务，不断提升大厅服务水平。

记者了解到，今年6月份以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，盛泽镇行政服务局以新时代文明实践点为载体平台，一方面组织本单位志愿者站上防疫一线志愿服务岗位，开展疫情防控相关工作；另一方面，联合社会公益组织打造志愿服务站点，并对志愿者进行取号、引导、填写资料等业务培训，让志愿者能帮助前来办事人员快速完成业务办理。

据悉，自盛泽镇行政服务局新时代文明实践点以来，该局充分利用实践平台，整合各级政策宣传资源，宣传阐释各级党委政府的为民、利民、惠民政策，帮助基层干部群众了解政策、掌握政策。同时，坚持行政服务事项“统一受理，集中办理”的原则，切实打造优质的政务服务环境，积极探索实行“一站式”办公、“一条龙”服务。

此外，该局还坚持精准服务、热情服务、文明服务、全程服务，采取主动服务、上门服务等方式，特别是对老弱病残群众实行全程领办代办，变群众“被动审批”为“上门指导”，使老百姓切实感受到“办事不求人”的温馨服务。

8月18日下午，盛泽镇行政服务局还专门慰问了一线的志愿者，并送上慰问品。同时，该局还聘请星星之光青年志愿者服务中心负责人兰玲玲为该局的党风政风行风监督员，对其各窗口工作开展情况进行监督，协助找出政务服务中的不足之处和群众企盼解决的问题，进一步跑出盛泽行政审批服务的“加速度”，提升企业和群众的获得感和满意度，书写盛泽新时代文明实践工作的政务篇章。

作者：黄正

2021-08-18