三个角度解读Google的沉浸式零售空间

电商世代崛起，加上疫情推波助澜，越来越多企业选择关起实体店面，大力发展线上业务。在公共空间变为“孤岛”的特殊时期，唯独这位互联网巨头逆向而为， 开启了一家线下门店？以人为中心的创新和灵感，在Google Store随处可见。

1. 强互动、重体验

根据市场研究机构赛诺的最新报告，尽管线下市场受疫情影响有所下滑，但中国智能手机的实体店出货量仍占据全渠道出货量的65%。换言之，线下渠道实力依然不能忽视，疫情下，人们依然渴求体验性强的场所。

而Google Store是一个别具匠心、参与性极强的智能互动空间。比如，门口附近高度超过 5 米（17 英尺）的玻璃圆柱形区域“Google Imagination Space”，这里有环绕着你的定制的交互式屏幕，参观者站在这里，展品就会在身边旋转展示，从而体验到Google目前最好的产品和技术。

顾客可以通过触摸屏浏览和了解谷歌所有的产品信息以及谷歌最新的前沿技术，比如谷歌的机器学习和翻译功能。当你站进圆形的空间内，电子屏就会自动开始问你一些问题，并且通过你的回答与你进行对话，把你的回答即时地翻译成24国的语言显示在屏幕上。

同时，谷歌还在零售店内设置了一个开放式的Workshop空间，用于举办小型活动。例如，基础知识讲座，深入分析其产品；还有Pixel摄影课以及YouTube音乐会等，为消费者打造了一个自由的「社交空间」。

线下销售渠道不能简单地被取代，而是重构渠道和价值体系，通过产品、方案、场景化的体验营销模式，以及生态化的开放平台资源整合能力，重新赋予线下渠道全新的职能。

2. 沉浸式购买模式

Google的副总裁Jason Rosenthal 表示：“Google 商店是我们硬件布局的重要一环，我们可以随时随地为人们提供最有用的 Google 体验。我们期待与我们的客户面对面，并听取他们的反馈，从而我们可以在用户体验的基础上，持续探索和试验实体零售空间的可能性。”

独创的「Sandbox 沙箱」设计——只需要在每个房间前挥手感应，就可以进入到不同空间里体验特定产品的功能 ，打造了可随时随地随性进行的“场景触发式购物”。

在Pixel手机的沙箱空间里，你可以在昏暗、闪动的光线之下拍摄照片，体验Pixel在不同光线下的拍摄效果。走出Sandbox,还可以把你在里边拍的照片通过邮箱发送给自己或者直接发在Instagram上，线上线下梦幻联动。

3. 数据驱动的深度个性化

Google表示：

“过去几年，我们一直使用视窗广告以更好地理解顾客对我们的独特产品的期待。从2016到2019年，我们通过视窗广告学到了很多，然后将这些知识应用于这次开张的店铺中。”

数据驱动的购物剧变势不可挡。它将改变商店的性质——使实体和数字购物无缝交互。线上销售越是去个性化，门店就越需要提供体验独特的服务。品牌商也可为实体零售店提供消费者信息，这样一来，当顾客光顾实体店时就能看到自己感兴趣的商品，店员也能够为他们提供更多个性化的服务。此外，信息不仅可从线上流向线下渠道，反之亦可。企业可在顾客光顾实体店时收集相关信息，然后反馈到数据库中，增强未来的客户互动。

对于一个拥有强大的数字基础设施平台的Google来说，走向全渠道有天然的优势。