中医馆如何打好“服务”这张王牌，在市场竞争中营造口碑？
中医发展“钱”景大好，理所当然，中医馆也要顺势而为。只不过，机遇的对面就是竞争，在竞争激烈的市场上，如何做，做什么，成了众多经营者绕不开的话题。
对于中医馆来说，服务可谓一张王牌，但要打好这张牌，却是一道难题。服务说起来很简单，其实许多人不理解，更不知道怎样做好它。
服务意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。没有服务意识的人，是不会主动关注他人需要什么的，更别说什么热情、周到了，当然不能很好满足消费者的需求。更有甚者，能避就避。
“服务就是生产力，服务就是竞争力”，人类社会现在已经进入服务社会，经济形态已经走向服务经济。自从70年代拉开了对服务营销研究的序幕之后，无论是政府要员、企业家还是学者，都只会不断深究这个领域，而绝不会淡漠。
所以服务意识的培养至关重要，中医馆也不例外。只有增强服务意识，才会积极主动把工作做好，也才会创造营收。
服务好别人，才会得到更多。中医馆应建立优秀的客户服务体系，并监管执行，一切以顾客为中心，不管顾客什么样，都要一视同仁，不能厚此薄彼，不能看客下菜。
一名老中医常挂在嘴边的一句话是，“视病人如亲人”。要把患者当成亲朋好友对待，态度、耐心度、认真度等都要严格要求，反复询问、望闻问切要详细，记录也要详细。急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，抱着必须治好和缓解的理念治病，那么你会得到想不到的回报。
1，服务创新拓展
顾客的需要和期望在不断变化，我们也要坚持顾客导向，不断地进行服务创新。如通过网络服务、治未病的方式等，扩大中医药的服务任务，使根基更为扎实并持续发展。
例如，叶同仁与德仁堂都选择在现有基础上，通过互联网服务进行中医咨询问诊、在中医坐堂中推出保健体检、理疗、养生等服务，进行中医药服务的创新延伸。
泰和堂也开辟了养生调理区域，刮痧室、灸疗室、足疗室、耳穴埋籽室……应有尽有。同时还开设了治未病中心，提供体质辨识、养生指导等服务。顾客需求得到极大的满足，客流也自然络绎不绝。
2，会员体系建立
建立会员体系，服务好会员朋友。如牢记会员的一些资料和爱好，投以所好提供精细化、个性化服务；经常联系，给予一定的免费服务，或邀请参加一些娱乐活动等愉悦他们的身心；学会分析和比较，争取更有竞争性地服务好会员。
总之，自己的会员是最好的宣传媒介，服务好他们，提升他们的满意度和忠诚度，然后再通过更多会员的口碑相传吸引顾客，以点带面，背后的潜在客源可想而知。
3，多样化融合
可以跟据不同患者和用药群体，相应进行患者的分类管理，并分类服务。还可以为患者提供“一对一”诊疗服务，注重为患者量身打造疗效确切的诊疗方案。并依据不同患者的需求，提供多样的个性化服务组合，如开展个人健康咨询，养生保健指导等。
4，回访机制
患者的反馈很重要，很大一部份是我们下一步治疗的走向，可以时常给那些病重的患者打个电话，咨询一下他们的病情，并记录在册。也要做好定期回访老顾客工作，问候下他们的近况，或者建立以患者口碑为中心的评价体系，这对增加患者满意度，提升口碑很有效。
5，上门服务
中医需要建立医患之间的信任关系，而目前的情况是中医与大众缺少“关系”，很多人都不信任中医，所以如何建立更多的沟通桥梁很有必要。
除了开展义诊和社区健康教育活动，必要的话还可以上门服务，这对医师施治也有一定的好处。因为医师可以观察到患者用户的房间通风状况、干湿，甚至观察患者用户的饮食以及作息习惯、心理状态等，这样再通过四诊，则对治好病更有利。另外，还能提高医师个人的知名度。
6，增值服务
增值服务可以是有形的，也可以是无形的。有些医馆，如果顾客在中医馆内求诊时间过长而显得焦躁，会赠送一些礼券、小礼品之类的，以示抱歉之心，关爱之态。也有些医馆，导医会针对不同的病人提供不同功能的花茶，礼貌周到地照顾患者，增进彼此情感。
还有些则是施与关心，潜移默化地培养感情。如一家做按摩的店面，因为每天都免费给大家做按摩，对他们生活与工作又都相当的关心，于是，当他们在卖产品的时候，好多人都会买。其实大家都很理性的感觉到买了没什么价值，但是还会去买，这是为什么呢？有一个用户是这么回答的：“他们家的服务真是太好了！不买都觉得不好意思！”