舆情课丨“一管就死，一放就乱”的论坛管理难题如何解？

就现状而言，论坛仍是许多地方性负面舆情的主要聚集地，也是基层一线关注和管理的工作重点。许多人坦言，对论坛的管理常常陷入“一管就死，一放就乱”的难题困局，论坛服从管理意识不强，实际约束手段有限、效果不佳，如果下达要求过多过频，还有可能触及平台反感抵触，使用一些“隐性对抗”手段表达不满。

比如，利用管理权限故意大量置顶推荐“恶意吐槽”类帖文，造成公众对社会真实形态的严重误导；再如，使用“排版语言”在一些时政新闻间穿插编入“执法强拆”“暴力执法”等具有强烈负面影射效果的社会新闻，以制造放大读者受众读取信息时的极度不适感，给管理部门制造麻烦。

这主要是源于“流量至上”还是“导向为先”的主次排序之争。从某种意义上讲，流量多少确实关系着论坛的生存，逐利是其天然属性，哪些热点民众关注高、哪些题材眼球效应好，都决定着论坛方对其内容最终会有怎样的耐受标尺。一旦常在论坛发帖网民的嗜丑、发泄心理过重，而论坛又是以逐利为首要目的，就容易造成“越吐槽越关注”“越负面越牟利”的畸形舆论生态，与管理部门的工作宗旨发生冲突，陷入“越发越管”“越管越发”的恶性循环。

另外，许多论坛对管理部门“导向为先”的工作要求存在误解，简单地认为讲导向就是讲好，就是要发好的消息，不要发负面帖文。事实上，这是一种普遍误区，导向更像是一种社会心态、情感倾向，一个帖文是否符合导向要求，并不是看它是否负面，而是看它提出一个问题、反映一个现状的同时，能否结合自身提出一些参考意见，即使所提的意见值得商榷。

这给出了一个解决当前局面的有效途径。一是论坛管理者要对作者发帖心理加以甑别。通过“帖文预审”等审核制度读出发帖人发帖时的心理倾向，是嗜丑、宣泄、扒粪多一些？还是善意批评、提醒、见解多一点？得出判断后剔除其中的垃圾糟粕。二是管理部门要及时加以辅导。对版主、管理者等论坛运营人进行针对性培训，帮助提升全面分析社会现象和解决问题的思维能力。三是扶持一批身正、有独到思考见解的优质网民版主。一般来讲，活跃于本地论坛的网民和版主数量都较为有限，如果能扶持一批有着真知灼见的优质网民，分享思考想法，提出建设性意见，哪怕语气语态有些尖锐，都会让整个论坛的讨论氛围转好，让管理部门更加容易接受，真正起到社会舆论监督与政府管理改进的良性互动。

如果只顾眼前的鼓噪式效应，就会顾此失彼，就给人留下“很low”“喷子聚集”等低层次印象，时间一长，就会给自己带来越来越重的管控压力。毕竟，“满是污言秽语”“只知愤青宣泄”的舆论平台有违开设初衷。

一杯咖啡，一趟舆情

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