2020 年 CIO 和 IT 领导者面临的挑战

2020年，CIO面临哪些重要的挑战？如何吸引IT人才？如何面对云？如何在数据使用和隐私保护中找到平衡？这篇文章给出了一些思路。本文虽是针对企业CIO进行的分析论述，但列举的几大问题及解决方案，对中国高校的信息化管理者同样有借鉴意义。高校CIO可以结合实际情况，制定专属的2020年挑战清单。

随着科技发展速度越来越快，技术给IT部门带来了巨大挑战。CIO和IT领导者如果希望在未来保持竞争力，就必须认识到这些挑战并做好准备。

当前，首位的技术趋势是什么？是人工智能、数字化转型、网络安全，还是物联网？事实上，上述任何一种都可能是首位的技术趋势。我相信，还有其他没有提及的趋势也可归在其中。

我们并不是要讨论趋势，提出这一问题是为了强调一个重要观点：我们正在经历技术层面的根本性转变。

对于现代的CIO和IT领导者来说，这些技术变化既带来了机遇，也带来了挑战。随着技术在业务中起到的作用越来越重要，CIO和IT领导者有机会传递比以往更多的价值，而成功的CIO正是那些能够认识并适应这些变化和挑战的人。

接下来，我们主要探讨这些挑战都是什么以及在即将到来的2020年，CIO必须着手准备处理哪些领域的问题。在众多问题中，我们梳理出几个最重要的挑战，并分别予以阐述。

发现并留住掌握现代技术的人才

在过去几年里，我们见证了新技术的迅猛发展。机器学习、人工智能、数据科学等领域正在成为商界中的重要技能。然而，越来越多的企业面临着IT技能差距--合格的IT专业人员和必要的IT技能之间的差距。

研究公司Forrester发现，虽然75%的企业都有自己的数字战略，但只有16%的企业声称自己拥有实现数字战略的技能。另一项研究表明，高达93%的企业表示他们面临技能短缺。

因此，CIO需要努力跟上不断变化的技术趋势，并克服解决技能差距。毕竟，企业不会停下来等你，竞争对手也不会停止进步，所以必须在全力工作的同时，尽快弥补IT技能差距。

Resolve Systems的CIO Vijay Kurkal表示："CIO面临的一个主要挑战是吸引和留住新生人才。"据美国Gartner咨询调查显示，63%的高管表示，他们关心的重点问题是部门的IT人才短缺和熟练技术工人缺乏。IT部门的复杂性和数据量呈几何倍数爆炸式增长，会成为人力缺乏的IT部门推动数字转化创新的动力。想要生存和发展的公司，正在寻求人工智能和自动化等新技术来弥补差距，获得竞争优势。

展望2020年，IT团队期望智能自动化被给予更多关注，以帮助他们应对数字化转型带来的挑战，并更接近于实现IT部门工作的自我修复。

如何应对这个挑战？答案显然是人才，为最优秀的人才支付佣金，或者聘用拥有现代技能的咨询顾问。

鼓励创新

许多人说，现代CIO必须成为"首席创新官"，创新的重要性已经成为共识，但说起来容易做起来难。关于创新，CIO讨论了利用有限的资源来应对紧迫的挑战，也谈到要尽快满足业务需要，以及某些需要交付但缺乏处理资源的具体解决方案。

谈论创新是件好事，但现实往往会成为阻碍。从与CIO和IT领导者的交谈中了解到，许多CIO被各种事务缠身，主要职责仍是保持业务技术的运行。而今天，他们被要求推动创新。

很多CIO甚至没有足够的资源来满足需求。如何利用现有资源满足业务需求的同时，持续驱动创新，是现代CIO面临的重要挑战之一。

从实践角度看，CIO该如何应对这个挑战？

首先，拥有能够满足现有需求的技术和流程。如果手上积累了需要处理的大量的业务需求，就无法推动创新。为您的团队提供快速交付业务解决方案所需的工具，正是低代码市场蓬勃发展的原因之一，它可以帮助CIO和IT领导者利用现有资源满足业务需求。

其次，创建一个创新实验室。很多人都在谈论创新，但很少有人把它变成一项真正的业务功能。根据Gartner的说法，"创建一个创新实验室是一种流行的策略，技术领导者们可以通过创新实验室来促进增长，促进新想法的产生。无论是实体的还是虚拟的，这些创新中心都致力于帮助企业处于行业前沿"。

创新实验室可以由一群经过挑选的人员组成，他们定期会面，讨论有助于公司的点子，或者可以采用谷歌的方法，给员工一定的时间专注于新想法。重要的是，要让创新成为一项业务功能，而不只是一个漂亮的"时髦词"。

管理数据安全与用户隐私

CIO对GDPR很熟悉。早在2018年，欧盟就制定了一部法律来执行欧洲的数据保护和监管规则，以及个人数据保护的权利。许多人预测，GDPR作为全球第一个相关组织，会引来其他国家效仿。果不其然，2020年，加州消费者隐私法案(CCPA)也将生效。

CIO和IT领导者必须把数据安全管理和消费者隐私视为未来尤为重要的事件。随着数据隐私问题日益凸显，美国其他州也将制定自己的法规。换句话说，严格的数据隐私规定很快就会成为常态，这也使得影子IT和数据安全等问题更加重要。IT部门不能让无法监控的数据四处流动，自2020年，企业将愈加无法承担松懈的数据安全习惯导致的后果。

解决数据安全这一难题的重任落在了技术领导者的肩上，他们需要开发一个能够提供完整数据的框架，可以兼容每个部门。

你要知道你存储的是什么数据，存储在哪里，如何获取数据，如何保护数据，等等。CIO和IT领导者必须深刻理解IT是什么，以及它如何影响部门业务。

新旧技术融合

文章没有涉及数字转型的问题，因为大多数人已经在着手这方面的工作。Gartner的数据显示，82%的CEO有数字化转型或创新计划，77%的CEO计划增加对数字化能力的投资。然而，CIO和IT领导者在数字转型之旅中将面临一个挑战：将传统技术与现代技术相结合。

事实上，许多业务仍然依赖于旧的系统，这些系统不能被轻易替换。CIO和IT领导者面临的挑战是如何在不牺牲功能或安全性的情况下，将遗留系统和现代系统合并。

虽然现代化的最佳实践在很大程度上取决于需求，但是"扩展和包围"的方法为合并新旧系统提供了一个很好的解决策略。它允许你围绕现有系统构建新功能，允许你选择保留有效的功能并替换无效的功能。

"要解决这个问题，IT领导者需要找到与当前系统相辅相成的解决方案"，Talkative的市场经理Patsy Nearkhou解释说。"因此，进入2020年，该战略将更多关注集成或协作部分，而不是剥离整个系统，迁移到一个全新的设置。我们面临的挑战是权衡到底该保留什么，并确保在更换系统时不要把婴儿和洗澡水一起丢掉。否则，用户满意度和用户体验将下降，而我们最终将为此付出代价。"

连接分散管理的软件

云计算是一个有趣的趋势，问题是，采用云计算的过程缓慢。考虑到安全问题，许多单位都避免使用云，所以云计算并未像专家预测的那样快速增长。

今天，画风突变。云计算在很大程度上摆脱了脆弱的形象，很多单位纷纷涌向云计算和SaaS产品。

云的兴起从根本上改变了单位使用软件的方式。他们正在从单片软件应用程序转向按菜单提供服务，不是购买一个解决方案来解决所有问题，而是选择提供特定功能的SaaS产品。

因此，CIO的重点正在转向集成，必须将跨业务的异类软件应用程序，集成到一个内聚系统中。SaaS使业务单元能够彼此独立运行，但如何将其整合在一起，以确保实现跨功能/跨应用业务流程的顺畅运行，确保安全治理和应用管理，是面临的挑战。

解决问题的关键取决于拥有的软件。也就是说，这种解决办法确实更适用于未来的软件购买。从集成的角度处理任何分散的新软件，都需要关注它与其他软件的配合情况。另外，是否存在开放的API也需要考虑。目前看来，集成是所有业务软件包的关键组件。

平衡管理和自助服务

在过去几年里，自助服务工具爆炸式增长，越来越多的业务部门在IT部门支持下，购买和使用软件，随之而来的是安全风险的增加。如果员工(或整个部门)购买并使用第三方解决方案，则无法对这些数据进行管理和保护。

CIO如何在安全和管理自助服务之间平衡，是摆在眼前的问题。在不久的将来，我们将看到这两个选项合并为受控的自助服务方法。CIO和IT领导者在控制数据和用户访问的同时，将为用户提供他们所需的自助服务选项。

除上述六项，日益增长的勒索软件威胁等挑战，同样等待着CIO和IT领导者去应对，2020年的挑战清单远比这个更长。

（本文刊载于《中国教育网络》杂志2019年12月刊,翻译：吉元，版式：朴艺娜）