德逌醫道丨八卦营销：提供优质服务

提供优质的服务

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荣誉出品

当客户签约合作之后，就进入了下一个阶段，即买后的感受阶段。客户的感受对于我们而言是非常重要的，它决定了客户是否长期合作。

保持关系

Keep the relationship

要和客户保持长期良好的关系，不断发掘客户更多更广的需求，并通过老客户去认识和了解更多的新客户。

销售与客户的关系是对等的。他们之间的关系如同放风筝一样，既不能放任不管，也不能拉得太紧。可能许多销售会说，如果我放松了对客户的管理，那客户被别的销售夺走怎么办呢？其实，如果你能和客户之间保持安全的正常关系和距离，客户是不会轻易和你切断联系的。

在这方面，有些销售员就做得很过分，他们为了表现自己的敬业精神，一天三通电话问候客户的公司、问候客户的家人，这样做往往会让客户感觉到不自在，甚至是厌烦。

优质服务

High quality service

为客户提供优质的服务，让客户保持良好的感觉；如果有客户进行投诉，则一定要及时、正确地处理。实际上我们必须都学会把很大一部分精力放在这个阶段，使老客户永远留在向己的身边。

好的客户服务可以根据业务类型和所提供的商品或服务的类型而有所不同。但是，一般来说，好的客户服务的定义是关注客户的需求，快速解决问题，并且愿意倾听客户的抱怨或批评。

在一定的时间里给客户打电话，需要在我们制作销售计划中体现出。

关于客户有关的一些重要日子或者新项目的引入，都应该拜访一下客户，及时告知客户有关项目的最新消息，这样可以使我们与客户保持一个长久且良好的关系。

在拜访客户的时候，每一次都要询问客户使用项目产品，合作后的感受。

客户提出意见时，不论是正面的还是负面的，首先都要对客户表示感谢，这样可以增进与客户之间的感情。

·下期预告：销售技巧之常见的提问方式