5年，帮助3000多人，收获无数好评，为什么？
“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负。”
——Carol
哈喽大家好，我是大白保的保险顾问Carol。很开心今天能有这个机会，和大家见面。
从入行到现在的整整5年时间里，我一直都在积极跟进客户的需求，帮他们挑选合适的保险产品、协助投保和理赔，
安抚客户等待核保以及理赔过程中的焦虑，帮助客户解决购买保险时，遇到的各种各样的难题...
今天为了和大家做一个简短的交流，我整理了下过去的收获，发现原来自己都已经帮助过3000多个客户了。
1
找到自己
先简单介绍下我自己的从业历程吧。
我大学是在华中师范就读的。因为从小就很喜欢白岩松这样的新闻人物，觉得他们给这个社会，带来了很多大大小小的改变，让社会变得更加的公平正义。
抱着同样的想法，我也就踏入了新闻学这一行。
但毕业后，家里亲戚患了白血病，打破了这原本平静的一切。已经身为人母的她，因为没有足够的钱做干细胞移植，错过了最佳治疗期。最后留下个三四岁的孩子，撒手人寰。
这期间，亲戚们也不是没有做过努力：能借的钱都借了，能变卖的资产都变卖了，甚至也发起了众筹。
我也尽我所能地为她奔走呼号了，但这世间苦难的人儿，实在是太多了。亲戚的事件，并没有受到多大的关注。到走的时候，也才募集到2万多，杯水车薪。
这件事，对我的触动很大。我觉得自己的力量，实在是太有限了。连对身边的人，都给不到多大的帮助，更何谈为这个社会做贡献。
所以，那一刻我动摇了。我就在思考：到底要怎样，才能尽最大可能发挥我的光和热。
后来在和哥哥的朋友一起吃饭的时候，聊到了这个事。
他当时就说，怎么没买保险呢？如果在这之前买了保险，那至少在患病的时候，能拿出一笔救命钱来，亲戚可能也就不会那么早走了...
就这样，我接触到了保险。
了解下来，觉得保险，真的是可以给我们多一些抵抗风险的能力，能给到人们实实在在的帮助，让人能够更好地生活、更有尊严地生活。
这让我萌生了加入保险业的想法。
但早年，保险公司为了抢占市场，疯狂扩招，从业人员水平参差不齐；再加上很多业务员为了完成业绩，只挑自家公司产品，好的地方说，甚至夸大宣传；刻意让用户隐瞒健康问题，不赔的也说赔；给客户选最贵的套餐，以提升自己的奖金收入...
这些“不规范”也导致不少用户被坑骗，直到现在，人们提起保险，都还印象不佳...
我心里也有点犯嘀咕，毕竟，这样的行为和我的初心不符。
机缘巧合下，我接触到了大白。大白“客观中立、用户第一”的服务理念，和我自身的价值观一拍即合；
正逢大白也在招人，觉得我真诚且有信念，沟通交流能力也不错。就这样，我有幸成为了大白的一员。
从入行到现在的5年时间里，我一直都坚守着这个服务理念。
坚持从80多家保险公司、近千款产品中，为客户选择最适合他们自身需求的方案，真心实意地为客户着想。
也正因为这样，才有了后面源源不断的老客户转介绍。
2
不忘初心
直到到现在，我都还清楚地记得我的第一个理赔客户：
当时她在微信上问我，她买的那个保险产品可以理赔哪些重疾？要怎么理赔？
那时候我还没有意识到客户是出险了，就一路指导她在产品链接的投保须知处，找到保险条款。甚至还把我觉得客户可能不太理解的地方，进行了详细地解读；
同时告诉她，如果要理赔，可以在我们的「小马理赔」这个入口，直接提交报案申请就行。
结果没过几天，就收到了客户出险的邮件通知。看到邮件的一瞬间，我整个人都懵了。我这才反应过来：啊，原来那天客户来问我，是因为出险了！
冷静下来后，我立马就给客户打了电话。
一是为了了解她目前的身体状况，以及后续的手术、住院的进度安排；
还有就是再次确认：客户在投保时，有没有如实告知健康状况。虽然之前客户在投保的时候，我们就一起认真核实过健康告知了，但是为了能够顺利理赔，保险起见，我又再次和客户确认了一次。
后面就是等客户出院，协助她女儿准备好理赔资料了。
最终她女儿把资料寄到保险公司，顺利拿到了理赔款。
那一刻，我感受到了做保险顾问的意义，觉得自己所做的一切都是值得的。
之前我们也在大白说过这起理赔：又有客户出险：57岁理赔瑞泰瑞盈
其实把工作做踏实，保险并不像很多人认为的那样：买起来容易、理赔难。
从一开始就了解清楚客户的情况、寻找合适的产品、一起核实健康告知，最后才是投保。
在这个过程中，尽可能地解答客户的疑问，想客户之所想，让他们买的明明白白。只有这样，在遇到理赔的时候，才会更加顺利。
3
坚持和死磕
这一路走来，也不是没有遇到困难。
像“怎么找到真正适合客户的产品？怎么在客户预算范围内，配置到更好的方案？包括协助投保的整个流程，每一步具体是怎么操作的？
客户体检报告里有甲状腺结节、卵巢囊肿、高血压、脂肪肝...有哪些产品可以买？很多客户需要核保、甚至理赔的协助，我要怎么做，才能帮客户更快、更顺利地通过？”
这每一处专业细节的背后，都是无数个日日夜夜积累下来的成果。
好在“坚持和死磕”，一直都是我所擅长的：
利用好上下班地铁通勤的那半个小时，浏览行业动态；
留意客户反馈的问题，用更加通俗易懂的方式，给用户讲清楚弄明白；
看大量的病例和报告，不断积累总结：各种各样疾病的核保知识跟经验；
接受顾问工作的压力，不管是下班后，还是周末，只要客户有需求，尽可能第一时间响应，给客户更好的体验。
....
这种韧性，也始终贯穿于我的生活。
就拿大家熟悉的跑步来说，这几年，我每周都要进行4到5次的跑步锻炼，不懈地努力。
让我从一个当年800米体测都要补考的人，蜕变成了一个「能够安全合格、完成两场全马比赛」的专业跑步爱好者。
我坚信：只要足够努力、足够有信念，即使是很难的事情，总有一天也可以达到终点。
4
事常与人违，事总在人为
除了工作专业性上的不断提升，这5年来的保险顾问生涯，也让我的内心变得更加柔软。
我印象最深刻的是：今年我有个客户，她姓刘，来自重庆，我叫她刘姐。她在疫情最严重的时候，癌症出险了。
因为早就已经和另一半分开了，孩子也不在身边，所以大多数时候，都是她自己一个去的医院：自己跑上跑下做检查拿结果、自己应对医生一句句沉重的语言、自己打点滴、自己做化疗、自己熬过化疗后无尽痛苦的夜晚...
原本她的父亲已经从老家过来，准备照料她的生活起居。结果母亲却不幸摔跤住院，全身多处骨折，需要卧床三四个月。无奈之下，她的父亲又只能折返回去。
所以有时候，即便是身体很不舒服，刘姐也只能自己给自己做饭，很是心酸。那段时间，她给我讲述了很多这样的心情、心事。
我当时很怕她一个人会吃不消，所以时常会给她分享一些生活中的小美好。像天气很好的时候，我会跟她晒家里面的绿植茁壮生长的样子。
她就跟我说，重庆也很阳光灿烂，她说她不会放弃希望的。
她还跟我说：真的很感动，虽然我们俩个素不相识，但是你却那么温暖热心。
其实我觉得我真的没做什么，因为理赔都是保险公司给结果的。
我能做的，也就是尽可能地帮助她把理赔资料准备齐全，争取能早日拿到结果；然后就是去倾听她、回应她、陪伴她，尽量鼓励，时常陪伴和安慰罢了。
5
未来，期待与你一起
纯粹的热爱，发自内心地想要做好想做的每件事，帮助更多可以帮助的人，使得我这五年来，一直深耕在保险行业。
我能很准确地了解客户的需求，对市面上80多家保险公司、近千款产品的信息都烂熟于心。
并在「用户服务、配置方案、产品核保，甚至理赔」等方面，都积累了丰富的经验，成功帮助过3000多个客户规划家庭保障。
用自己的专业和经验，真诚和靠谱，帮助更多人买到合适的保险，是我现在也是未来最大的目标，期待有幸为您服务。