良言 良颜

自从去农行查询社保卡被排队取号处的工作人员怒怼加严厉批评之后，就特别注意说话态度，受到大声批评的滋味真的很差，想想自己以前吆五喝六的丑态肯定有过不少，不知道人家忍受得多么艰难。

回到办公室，和同事争论此事，联想到我们想当然的批评学生，凡是没有拿来作业的都是没做完，所有理由都是借口，学生只有低头听任批评的份儿，各种辩解就是态度差，大概会迎来更加大声的批评。想想，这里面应该也有被误会的，也有不满的，我们不知道这样武断的态度曾经伤过多少学生的心。

的确有过真事的，当年批评过的女生、男生，毕业后，装作不认识老师的，也有不少。当然，除却我们理解为不懂事之外，也不否定当时批评得错误或者过分，致使幼小心灵受到伤害。此类情况，虽然都是为学生的学习着想，可一人难称百人心，有点差池也是理解的。

对于服务型行业来说，当众大声怒怼虽然不太符合行业规定，可是，好在当事人自知自己忘事在先，挨说也是应该的。

一次去医院，用候诊卡排队，明明我们在前，可是，一个中年人领着一个老者依然插号。我说，该我们了。接着被医生盯了一眼：这话不说多好呀！瞬间我惭愧了，是的，不说最好了，人不多，不会挨号太久。可是，医生的话让我也很难受，按着规则是该我，可是，按着情理，我一时很难受，同时也想，如果医生不说批评我的那句话就好了。那，我是否会意识到自己的问题？一向都遵守规则，忽然要接受一个插号的进来，有点不好接受。排队面前人人平等，况且都是不舒服。

医生应该是性格最温和的一个群体了，什么时候都沉着冷静，不慌不忙，说话也是温声细语，很少有批评患者的时候，我们把健康寄托在这样温和敦厚的人身上，也很有安全感。医者仁心，好的态度先让患者放松且放心，病，先好了三分之一，如果过程中，安慰、帮助一直贯穿始终，春风般的话让焦灼的心逐渐平静，病就好了大半。如此看，医生不止是看病症，同时也肩负心理抚慰的作用。

尤其是一些中医，诊疗时间每个人都较长时，医生的笑脸，说话可亲真诚的语气，无不都是在医心医身，因为诊疗时间长一点，知识的普及也是去掉心病的必备。通过医生号脉、解读，逐渐也了解了自己的身体，对康复也有了更大的信心，因此，难喝的中药汤剂也似乎变得好喝了一点。

对医生来说，技术固然重要，但是仁慈的心，温和的态度，同样重要。

其实，不止是给我们看病的医生，我们希望是温暖的良言和喜欢看的笑颜，就是平常遇到的人也希望是温和的，爱笑的。我们都喜欢鲜花和太阳，喜欢一切美好，所以，每个人呈现给世界的都应该是美好的。曾经见过一个同事太太，满脸苦大仇深，一副全世界都欠她的神情，只此一次，再不想看到她。人人都是向日葵，心向温暖，谁人愿意在冷冷的阴影里面对一脸愁苦？所以，也常常拍打自己皱着眉头的脸，笑一笑，笑给自己，笑给太阳，笑给这个世界。