CEO日记——邮轮航线取消

12.31天津出港的地中海抒情号航线取消，原因是雾霾太大，看不清楚进港路线。想必大家和我一样，现在才知道什么叫做“会呼吸的痛”。

前一班航线也因为雾霾足足晚了两天才进港，对此客人形成了截然不同的两种态度：

在船上没下来的盆友

在岸上没上去的盆友：

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邮轮取消方案由于领队在码头已经和客人做过长时间的沟通了，所以大家并没有太多异议。

出境旅游保险是我们推荐大家购买的，所以我们和保险公司先提前确认了下是否担保。

在得知不在担保范围内后，我们就联系大家，全额退保费。这个时候，我就会充分学习唯物主义的辩证法，凡事都有两面，可以想到：

肯定有客人不理解为什么不能理赔；

但是我也相信，肯会有客人

根本就不认为我们买了保险。。。

每个船期我们都会建立一个微信群，这样同船的客人可以通过微信群互相交流。看到这样的内容，我只有一个想法

关于保险，我想再解释下

1.购买保险后，我们都把信息传到保险公司，保险公司会直接出单，系统会自动把保单和完整条款发到客人邮箱，保单上有咨询电话，大家可以查询真伪。

2.保险的内容在购买以前有详细的介绍，就是为了担心会有歧义，我还对可能会有歧义的地方进行了解释。

我的经营方针一直是：规避一切潜在的风险。

以上海大巴为例，为了规避由于交通堵塞而赶不上邮轮而产生的纠纷，我都没有安排机场/火车站到码头的线路。过年期间运力可能不足，我就直接取消了春节前后10天所有的大巴预定。

所以，大家购买保险，我们都是第一时间出保单，生怕有意外后由我们承担责任，绝对不会发生大家交了钱但是没保险的情况。

2017.1.4