社工如何将“选择权”交还给服务对象？
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 许樱露
单位 | 郑州市金水区雨之露社会工作服务中心
踏入社会工作已经4年了，涉足的领域有老年服务、社区服务、残疾人服务和低保家庭救助服务，在工作的过程中发现特殊群体服务与社区服务领域的服务对象有较突出的异同，如：居住分散、处于社会弱势群体、有社会标签、不易接触、部分文化程度不高、对于服务需求多数是停留在“要钱”意识阶段等，在服务期间经常会产生无力感和挫败感。
无力感一方面来源于项目服务持续深入性与服务普及性之间的冲突——项目服务对象是整个区的某个领域特殊人群，项目开展服务地点不固定，已开展过服务的地方，下次再去开展服务，服务对象就已经不记得我们社工了，社工与服务对象之 间专业关系的建立不深入，彼此之间的信任度就很难建立，从而导致很难深入挖掘服务需要；另一方面来源于项目服务进展难——从项目服务的发展角度来说，项目服务层级大多是比较浅层的，很难推动服务深入发展，从而导致很难做出项目成效。
挫败感一方面是来源于服务对象多次拒绝、质疑；另一方面来源于社工本身对专业反思和渴望项目服务深入发展与现实之间的差距。
在服务传递的过程中，社工处于主动角色，服务对象处于服务的被动接收者角色。
这种社会服务的传递模式，是不利于服务的开展及服务深入的。往往因为这种操作模式一方面让社工服务开展越来越难，甚至社工会觉得没有尊严感，甚至会夸大为社工这个职业没有尊严感；另一方面也很难提升社工在百姓中的知晓度和专业感。
能否使用双卡一图的社工服务传递模式把社工服务选择权交还给服务对象？（双卡一图的社工服务传递模式：福利卡或服务卡+志愿卡+社工服务地图）
福利卡
指由特殊人群（选择性福利模式）社工项目或社工服务购买方依据社工项目年度工作规划和服务人次估算服务的市场价值，制作每月福利卡或服务卡，再由用人单位（官方）发放给服务对象（服务的收益者），然后服务对象能够使用这种“补贴形式的福利卡”到服务机构中去“购买”服务。福利卡一方面把服务的主动选择权交还给服务对象（服务受益者），另一方面能满足服务对象“要钱”的需求。
志愿卡
社工项目制定志愿卡后，发放给项目所有志愿者，志愿者每做1次志愿服务，可以获得相应的志愿卡积分，这个积分，不仅可以用作志愿者表彰使用，还可以使用积分换取相应价值的“福利卡”，进行下一轮的服务消费。
社工服务地图（区域社工服务使用地图）
把一个区域社工项目和社工岗位服务地点、服务内容和参与方式等统计做成地图的形式，使服务对象有需求时，可以有选择性的选择社会服务提供方。
双卡一图的社工服务传递模式中，三者之间的联动在做好服务普及性同时更好兼顾特殊领域社工服务持续深入性，从而推动项目服务进展，使项目产出更大服务成效，进而使社会工作者有专业获得感和成就感。
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