说话容易情绪化？学会三步沟通技巧，说的自信又有理

有朋友问：说话容易受情绪的影响怎么办？

他讲，和同事或朋友交谈的时候，虽不到喜怒无常的地步，但是确实喜怒哀乐全写在脸上，说话时比较冲动，容易和别人争论。可我之前觉得，他们都很好，可以很随意的交流，打闹......。要怎样才能克服或改善呢？

在人际沟通中，为什么说话容易情绪化而导致交谈不和谐呢？

主要原因是，缺乏人际沟通的技巧。因为一个人的性格是难以改变的，比如有的人性格比较内向，说话比较含蓄；有的人性格比较外向，说话比较开放等，这都是一个人在人际沟通中的特色。

怎样的沟通技巧，即能战胜自己说话的欲望，又能和别人开心的交谈呢？主要是三步说话沟通技巧：确定，理解和反驳。

首先是确定：是指确定别人说的是什么样的事实。

会说话的人，不会一开口就引起争论。如果和别人观点不同的情况下，先确认对方讲的是什么样的事实，这样才是沟通的起点。

事实，一般分为经验事实和逻辑事实。

经验事实，是指从经验中总结出来的的事实，必须通过实物或参照书本才能辨明真伪的事实。比如，蜻蜓有六只脚，是一个经验事实，因为可以通过观察来证明的。

逻辑事实，是指经过逻辑推理获得的事实，比如左撇子的人是右脑思维，如果你是左撇子，那么你就是右脑思维。

其次是理解：是指让别人回复你的质疑。

如果你对别人说的某个事实有自己的看法，就要让对方说出他的理由。比如上面讲到，左撇子的人是右脑思维，你的质疑是“觉得左撇子，也有不是右脑思维的呀”。

这时，你不要直接反驳，而是让别人说出他的根据或理由。比如你问他的理由是什么？逻辑事实的依据来自于哪里？还有哪些事例等。

最后是反驳：是指用“131公式”说清楚你的想法。

当你理解了别人结论和理由，这个时候，就可以说出你的不同意见了，因为，这个时候，别人把想说的话都说出来了。

131表达公式是指：先说观点，再用三个理由来说明，最后做总结的表达方式。

总结来讲，在人际沟通中容易争论的原因，都是大家在“对人不对事”，这个时候是有理说不清的，只会争吵。当你学会了说话“对事不对人”，先去理解别人说的是什么事实，再给别人一个认真解答的机会，缓和下情绪，这个时候，你再说出你的不同意见，双方才能理性交谈，并且都能从交谈中增长新知识。