监测你的情绪和意图，营销技术界偶像salesforce把AI搞大了

连续四年

被福布斯评为全球最具创新力公司

营销技术界圈里的偶像——Salesforce

如今又有新动作了！

不过这次不再是任性的买买买了！而是在当今大热的AI领域连推3个新工具！

众所周知，在去年8月份的时候，Salesforce在AI领域就进行了初步探索，并推出了名为“爱因斯坦”的AI平台，而今天，在AI领域深耕大半年的Salesforce终于取得了突破性的进展，并一口气推出了3个新工具：爱因斯坦情绪监测（Einstein Sentiment）、爱因斯坦意图监测（Einstein Intent）、爱因斯坦物体监测（Einstein Object Detection）。

这3项新工具不仅名字听着炫酷，从Salesforce的介绍来看，功能也是十分强大，不仅可以帮助品牌解读非结构化文本和图像数据，获取有效洞察，还可以为用户创造具有预见性的营销体验。

那么它们具体可以帮助品牌在哪些方面赋能呢？

爱因斯坦情绪监测可以通过对用户电子邮件、社交媒体上等文本信息的语气分析，来监测用户对品牌的实际态度到底如何。举个例子来说，当某电视台想监测用户对自己的评价时，可以通过爱因斯坦情绪监测工具对用户在社交媒体上的语气进行分析监测，得到用户对自己的真实反馈，同时，当监测工具发现受众负面消息达到临界值时，还会主动报告给相关负责人。

爱因斯坦意图监测则允许品牌去训练一个模型，对用户存在的潜在意图进行分类，之后品牌便可根据用户的意图提供相应的策略。比如更新相关的服务案例，提供个性化营销活动等等。举个例子来说，一家零售公司可以使用爱因斯坦意图监测，将社区网站上的用户评论进行分类，识别哪些用户正在寻求产品方面建议，哪些用户的产品在快递过程中遇到了问题，然后就可以主动为用户提供一些个性化建议或详细的反馈信息，提升用户体验。

爱因斯坦物体监测工具也同样支持品牌去训练模型，但实际功能与意图监测完全不同。物体监测功能主要集中在图像的识别上，它不仅支持图像中对多个不同对象的识别，还可以对这些对象的位置、大小、数量进行识别。举个例子来说，一家运用此工具的饮料公司可以通过对货架照片的分析，来计算出货架中商品的数量，并进而计算和分析出是否需要及时补货。此工具简化了商家对库存管理的同时，提升了运营效率。

最重要的是！！这些先进的AI技术不仅可以在Salesforce平台上使用，品牌还可以将它“据为己有”！开发出适合自己的定制化CRM应用，全面提升自身的运营和营销效率。

作为一家颇具创新力的CRM巨头，Salesforce近几年除了在老本行和AI技术上深耕外，还频频在营销云方面主动出击，先后收购了Radian6、ExactTarget、DemandWare、Krux、Metamind等营销技术公司，成功组建了自己的营销云体系。

那么这次Salesforce在AI方面的升级，会对Salesforce倾心打造的营销云提升有多大呢？

对此，我们采访到了中国企业级营销云领军者Chinapex创略CEO Jimmy Hu，他表示：“在大型‘营销云’供应商里，尤其对于Adobe和Oracle来讲， Einstein的推出短期内不会造成太大的一个影响。他们的核心定位和竞争力和另外两家本来就有差异—— Adobe是从品牌和客户体验的角度切入的，更受大型品牌广告主的喜欢；Oracle在企业级数据应用方面有绝对的优势。事实上，Salesforce推出的新的Einstein模块主要还是他们CRM基础上的延伸。他们各自都会有不同的核心客户，看重点并不相同。比起Oracle的Adaptive Intelligent Applications，Einstein比较明显的一个好处是，它能提升营销效率，然后替用户完成一些‘任务’，同时这个针对中小企业使用的AI应用，从客户量级和模式可复制性上面都据有一定的商业优势。“