一个社工的[1.0/2.0/3.0版本]的迭代过程 | 社工漫谈
出品|社工客
作者|楊煌
社工客专栏[社工漫谈]特邀作者
广州优公益社会工作研究中心
楊煌（WeChat：antyyoung），毕业于华南农业大学经济管理学院，自2013年1月加入社工行业，在一线服务岗位工作三年，现任广州优公益社会工作研究中心项目官员（助理研究员），主要负责课题研究及项目研发工作，参与项目有：《落脚城市的孩子--流动儿童服务模式实践研究》、《拆解枷锁--家庭暴力案例集》、《反家庭暴力工作指引》、《妇女儿童之家建设指导手册》、《越秀区居民议事规则专题研究》、《关于优化南沙时间银行运营发展的专题研究》、《关于广州市政府购买社会养老服务供给侧改革的研究》、《新城新区的社会工作--以广州市南沙区为例》等专题研究项目。
第一次听到“迭代”这个词，我想到的是平时使用的APP，它们会隔三差五地给我发来提示“有新版本啦”。对于一款科技产品而言，它需要通过不断循环的迭代更新，为用户提供更好的服务，才能留住用户。我想，社工不也是如此嘛，唯有不断地提升自己，才能为服务对象提供更好地服务，尤其是处于社会转型和社会服务快速发展的时期。我自进入社工行业后，分别经历了楊社工1.0（社工助理）、楊社工2.0（一线社工）、楊社工3.0（小组长）和楊社工4.0（研究咨询岗）四个产品迭代阶段，本文将结合部分案例内容，浅析社工的自我迭代过程。
2011年，雷军（小米创始人）发了一条微博：创业要大成，一定要找到能让猪飞上天的台风口。当互联网产业在2013年迎来爆发，似乎套一个“互联网+”的概念，就可以成功，很多创业者都认为在合适的时间做合适的事，“站在风口，猪真的能飞起来”。对于社工而言，有没有这种台风口呢，我认为，有！虽然很多资深社工自嘲“过去读大学，毕业就等于失业”，但留下来的人，的确在前些年迎来了社会工作的风口（虽然这个风比较小），有社工专业背景的同工可以成立社工机构，并会得到政府的资助和优惠政策，以广州市为例，政府通过向社工机构购买家庭综合服务（以下简称“家综”），一下子带动起社工机构的发展，至少能够生存了嘛；此外，香港同工站在这个风口上，也有过一段时间的起飞，大量的社工机构向香港社服机构或资深社工购买督导服务；而这两年，第一批内陆资深社工也迎来小风口，开始作为本土督导，推动本土社会服务的发展。
楊社工这款产品是在2013年1月推出的，我觉得，那个时候也还处于风口中吧，在专业社会工作发展初期，进入门槛低。作为非科班社工，只要你愿意在社区里去开展服务，那就可以了，即使你压根没看过一页关于社会工作的专业书籍。当然，对于发展专业社会工作较早的珠三角地区而言，这种风口会逐渐过去，但放到整个中国，仍然有很多地区没有专业社会工作服务，而只要你愿意，在那些地方，虽然社工风口不能把你吹起来，但也能让你顺势而为；此外，粗放式的发展风口过去了，那迎来的将是各个细分领域的发展契机，但这种小风口，只能靠精耕细作。
共享单车在今年突然爆发，在这个风口上，遍地都是小红车、小黄车、小蓝车等共享单车，这让我想起前几年的团购网站，很多企业靠复制或模仿，再加上烧钱，就可以大赚一笔。同样的，社会工作风口带来了一大批社工机构，而有的社工机构就积极投入资源，开始跑马圈地，承接了大量的政府购买服务，但各机构的服务内容都是大同小异。需要注意一下，这里不仅仅看到社工机构，若把整个家综服务看作一个产品，政府才是CEO，政府才是那个创业者。在市场营利空间较少的情况下，并没有其他boss会跟政府竞争，所以我们只会看到政府在到处建立社会服务站。
楊社工在经过一年的锻炼后，也从楊社工1.0迭代更新为楊社工2.0，这个时候，我已经掌握了基本的社会工作手法，至少已经处于科班出身社工的平均水平之上。在第一阶段，楊社工这款产品成型即可，而进入2.0版本，则需要进阶，向专业社工发展，我的方式就是模仿与复制。我认为，发明香港督导的那个人真是太聪明了，每次香港督导都会带着香港社服机构的服务经验过来，有的连小组计划书都详细呈现，而我要做的就是“Ctrl+C”和“Ctrl+V”，当然，我还是会结合服务对象的实际需要进行调整。在我电脑里，有8G的社工参考资料，另外，书架里也有不少香港和台湾的社工书籍，这些都是我的弹药啊。
马云讲过一段话：猪碰上风也会飞，但是风过去摔死的还是猪，因为你还是猪，每个人要思考怎么把控这个风，怎么去掌握好这个风，怎么提升自己，所以不应该去寻找风口，而是真正的把自己变成一点点风就能够飞起来的，以至于能够翱翔。对于社工机构而言，当这阵风过去了，你还是原来的样子，尤其是那些承接了大量政府购买服务的机构，要是等不到下一个风口，那就举步维艰了；对于社工而言，如果只纠结薪酬待遇低而不精进，一旦行业发展成熟，高薪的职位也轮不到你啊。
与互联网产品一样，社工机构也会迎来用户红利逐渐褪去的时候，社会大众慢慢会了解社工的服务价值，而那个时候，低端服务将遭到诟病，社工机构不能只有唱歌跳舞。目前专业社会工作发展还属于初期，虽然暂时看不到那个新的拐点——专业服务升级和挖掘用户深度需求的转型，但只靠服务数量为生的日子也会快到尽头了，尤其是广州和深圳。
那么，该怎么做呢？我认为是专注与精进，即专注于某一块自己擅长且用户需要的领域，并对你的服务进行迭代更新进而更加精进。我认为，社工的自我迭代，也可以使用精益创业的方法，用一个最小化可行产品（MVP）来帮助我们开启学习与精进的历程。最小化可行产品（MVP）并不一定是想象中的最小型产品，它是用最快的方式，以最少精力完成“开发--测量--认知”的反馈循环。首先需要明确，我们目的并非高效开发更多服务项目，而是尽可能迅速地学会如何创建一项可持续的业务。说人话，楊社工这款产品最近在尝试迭代更新，我为此开发的一个最小化可行产品，叫“公益早报”，很简单，我每天花半小时，通过关键词筛选24小时的公益资讯，然后摘录关键点，整理好后投放到微信群。这是我在有限的资源和时间中，能够找到的一个最小化可行产品，既不用开发什么APP，也不需要太多的协作，而且这款产品的外延性很大，可以结合此不断优化和开发。另外，正如不用担心第一款产品不完美，我们也不要担心自己“试业”失败，若对目前的长者服务工作不满意，那可以向主管申请在完成本职工作后参与残障服务工作，例如开一次残障领域的社区活动，这也是在用一个最小化可行产品（MVP）来为你这款社工产品迭代更新做测试。本文篇幅有限，我将在接下来的《社工·跨界·融合》系列文章中详细分享如何进行社工的自我迭代。
结语：
一家企业能够成为百年老店，除了产品好，还必须有魂在。如果把社工看作一款产品，一定会不断地迭代更新，有东西在变，但也有东西不能变，那就是社工价值。刚入行的时候，我跟督导说，我要一直做社工，因为喜欢，那时督导说，先看看三年后的你怎么想吧。现在三年多过去，如果再见到督导，我还是会说，我要一直做社工。我想，这就是初心不改吧。
【社工漫谈】系列文章—《社工·跨界·融合》：社会工作最善于人与人之间的连结，同样也具备将不同学科知识与社会工作手法相融合的潜力。社工除了秉承专业社会工作价值和理论，我们还需要打破行业的边界，注重跨学科知识的融合与运用，为服务对象提供更加高效与优质的服务。为了更好地为社工同行学习及汲取其他学科的知识，发散思维，推动社会服务发展与创新，在社工客发表“社工·跨界·融合”系列文章，以飨读者。此外，本人将在每期专栏中推荐一本非社会工作专业类书籍。
本期推荐书籍——《精益创业》
埃里克·莱斯(Eric Ries) (作者)，吴彤 (译者)
本文为社工客原创首发文章