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对于数码产品消费型企业来说，利润率和用户忠诚度是企业能够持续发展的关键，前者能够为企业发展提供足够的资金，后者则是产品销量的保障，但如果两者之间无法达成较好的平衡，可能就会产生矛盾。

最近的一项市场调研数据显示，iPhone 的用户忠诚度已经跌落至近年来的最低点。

据 CNET 报道，二手手机交易网站 BankMyCell 最近发布了一项有关手机品牌用户忠诚度的调研报告。

报告指出，从旧款 iPhone 更换到新款 iPhone 的用户数量正在下滑，iPhone 的用户忠诚度已降至 73%，创下了自 2011 年以来的最低点，相比之下，2017 年的 iPhone 用户忠诚度为 92％。

BankMyCell 从去年 10 月至今年 6 月收集了 38000 名智能手机用户的换机数据，以追踪人们更换智能手机的品牌忠诚度。

结果显示，有 26% 的 iPhone X 用户更换到了其他品牌，其中有 18% 的用户通过以旧换新更换了三星手机，而从三星转向 iPhone 的用户比例只有 7.7%。

另外，有 92.3% 的用户选择继续留在安卓阵营。

BankMyCell 表示，这些数字反映了苹果和三星用户的忠诚度趋势，与 2018 年 3 月的数据相比，iPhone 用户留存率下降了 15.2%。

此外，据另一家市场调研机构 Kantar 报道，在 2019 年第二季度，iPhone 在美国智能手机销量占比为 36%，同比下降了 2.4%。

iPhone 的现状可能并没有数字反映的那么糟糕，毕竟调查样本有限，并不能反映出 iPhone 在全球市场的用户忠诚度表现，但苹果去年发布的 iPhone XS 系列以及 iPhone XR 销量低于预期却也是事实，这表明 iPhone 用户升级新款机型的热情正在下降。

究其原因，除了没有让人眼前一亮的设计和突破性的功能之外， 最重要的还是价格过高。

iPhone 依然是那个综合体验最好的智能手机，但不断上涨的价格难以支撑有限的升级。

苹果在 2017 年发布的 iPhone X 上带来了新的全面屏设计和 Face ID 面部识别，同时，售价也上涨到了 8000 元以上价位档。

而去年发布的 iPhone XS Max 在外观设计和功能都没有太多变化的情况下，顶配机型售价更是达到了 13000 元左右，上万元的手机对于大多数普通消费者来说必定难以接受。

iOS 依然是 iPhone 的护城河，拉开了和其他智能手机的差距，但这并不能成为 iPhone 肆意涨价的理由。

当然，我们也看到了一些积极信号，在国内电商平台上 iPhone 的价格在不断下调，并且也取得了一定的销量成效，希望今年的 iPhone 定价能够带给我们惊喜吧。

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