轮胎店！！让“头回客”变成“回头客”

在当下电商与隔壁轮胎店的双重夹击下，轮胎店想要继续生存就要先从服务下手，从装潢到设备，从技术到员工等方方面面都要全面提升。小邦曾做过一个小调查，标题为“你认为门店的服务水平主要体现在哪些方面？”

从调查结果表可以看出，在六种服务方向上，更多的轮胎店更倾向于服务的提升，然后是技术和员工素质的提升，最后是服务设施方面。在小邦看来，这几项都很重要，上到专业技术，下到顾客休息室，每一项都可能让顾客给您的门店加分，让“头回客”变成“回头客”。

您可能认为，让顾客感到我的店业务熟练，技能专业也可以了，什么休息室、店里干不干净那些细节不那么重要，活儿好不就得了。如果您这么想就错了，站在普通消费者的角度来看，您那些不重要的细节很有可能打消您的专业技术给我带来的好感。

另外，还有几点小邦在这里也想提醒各位店主

1. 不要过度推销。知道您销售心切，但一味的推销某种产品可能会让顾客产生抵触心理，很有可能打消顾客的购买欲。

2. 善于倾听。站在顾客的角度，了解他们的想要的，耐心回答他们想知道的，也许他们不懂轮胎，但请您有耐心，尽量避免专业名词，让问题变的简单易懂。

3. 退货也要微笑面对。即使面对的是顾客的退货，也不能愁云满面，不要让顾客有种“买的时候把我当上帝，退的时候把我当乞丐”的感觉。对待顾客要做到“始终如一”。

4. 真诚承认错误。“人非圣贤孰能无过”，工作中如出现错误要真诚的承认错误，并设法弥补，减少顾客的损失，不要强词夺理。

5. 增加活跃度。平日多做促销、抽奖这类的活动，节假日可以给顾客发祝福短信，增强存在感。

服务是方方面面的，技术、设备固然重要，但也别忘了顾客的消费体验，既然选择了为顾客服务这条路，那就意味着要把顾客放在第一位，不管当下的轮胎行业是否好做，市场如何动荡，做好门店该有的服务，电商、隔壁轮胎店都不再是你的绊脚石。

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