山东大学：信息化战“疫”进行时
01
多措并举，确保"停课不停教，停课不停学"
山东大学信息化工作办公室与本科生院、研究生院联合推荐多款线上教学和学习工具，支持运用网络在线教学平台、慕课平台、雨课堂、腾讯会议、ZOOM会议，以及奥威亚网络课堂直播等多种组合模式供师生选择使用，与科大讯飞合作，集成科大讯飞口语教学平台，支持线上口语教学，有效保障了疫情防控形势下学校线上教学工作的开展。
图1 网络在线学习 + 雨课堂在线教学
学校开辟"延期不延学"专栏，交流线上教学经验，组织教师参与各平台技术培训和校内线上教学能力研修活动，全面提升教师使用各类平台开展线上教学的能力。信息办完成各教学平台、会议系统和学习工具与学校统一认证系统集成，通过学校信息化公共服务平台数据中心打通师生数据、班级信息和课程信息，保障多平台与学校教学数据无缝集成，为教学管理和服务提供了有效保障。
2月17日线上开学第一周，全校3000多门课程，开课成功率超过98%。"停课不停学≠单纯上网课"，为了使线上学习更富有自主性、探索性和实践性，学校教育工作者们共同努力，力求寻找一种更广义、更有生命力的学习方式，努力实现"指导不停摆、学业不卡顿"。
激发内生动力，创新教学模式。全体教师充分利用信息化技术手段和线上课程资源，在各类教学平台、会议系统、学习工具的支持下，通过课前学习引导、学生自主学习、线上授课互动、在线测试、网上学习讨论区答疑、小组会议讨论等多种教学和学习方式相结合，开展了多样化的在线教学实践探索。计算机学院系统教研室党支部书记赵梦莹开设的课程是《计算机组成与设计》，她根据网络教学特点，精心设计了以学生为本位的"参与式学习"教学模式，借助"角色扮演""课堂互动"等多种方式使学生充分融入课堂，引导同学们通过"思考-引导-反思-结论"的连贯过程推导出正确的知识点，形成了完整的闭合回路，达成课堂教学目标，实现螺旋式上升的学习效果。
重视教学效果，更要"五育并举"。"停课"暂时隔离了校园课堂的物理距离，但利用好信息化手段，反而可以缩短师生的心理距离，打通课程与思政的交互距离。为帮助同学们特别是疫区学生化解心理焦虑，学校连续开展"陪你云战疫：连麦我的辅导员！"活动，辅导员代表通过直播与同学们展开交流，共话疫情应对。艺术学院在中国大学MOOC上开设了"艺术汇"系列品牌课程，包括安宁老师讲电影中的西方音乐史、王文灏老师鉴赏中国工艺美术、刘迎新老师讲中国民族器乐的"八仙"等，促进在线教育同美育的融合与创新，成为疫情期间校园线上美育教育的主要方式。
02
连通校内校外，打造居家教学、科研、办公新模式
为支持广大师生居家教学、科研、办公，根据CERNET有关政策，免费申请增加校园网出口和国际带宽，实现校园网出口和国际带宽扩容，开放校内网络教学平台、网上直播平台等教学系统的校外访问限制，提供大容量高并发访问支持。优化扩容SSL-VPN，增加系统网络带宽和可接入用户数，优化WebVPN部署，无需客户端插件实现Web端无感知登录，协同图书馆等单位优化图书资源等信息服务，进一步提升用户体验。
图2 近期 VPN 使用统计
同时，作为首批开通CARSI（中国教育和科研计算机网统一认证和资源共享基础设施）的高校，师生可以使用统一认证直接访问知网、万方、IEEE等国内外教育资源，进一步提升电子文献资源的便利化。
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多终端、多场景，实现掌上会议
首先，善用企业微信服务远程会议，支撑学校管理、协同办公和教学管理。疫情防控期间，信息办充分利用企业微信提供的视频会议功能，编制使用说明，组织人员测试，快速建立专项工作组。单周时间最多会议累计发起2182次，总时长60618分钟，单日最多615次，单日参会人员3000人。学校企业微信单日最多使用人数10047人。目前，平台已经作为学校移动端入口打通OA、服务大厅、资产、招标等常用业务，提供9项办公服务，15项公共服务，140多项信息发布窗口，平台稳定的承载能力与便捷的操作为学校管理与系统办公提供了有力支撑。
图3 WeLink 使用统计
其次，学校与华为WeLink合作 ，构建学校视频会议平台，在疫情防控期间给师生远程授课、会议、学术讨论提供多样的工具选择。
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构建一校三地学生疫情防控信息共享机制
为切实保障我校学生身体健康和生命安全，全力做好疫情防控工作，信息办组织开发每日健康状况填报小程序与服务流程，前后更新10余版。该服务于2月24日正式运行，日均为2万2千多本科生，1万7千多研究生进行每日健康报送，并对全校留校生情况、个体病理情况、港澳台学生、国际学生、校区驻地外校外住宿学生等共8大类数据进行汇总、整理、分析，形成全校学生疫情防控信息日报。
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深挖师生需求，创新信息化服务
电子证照平台实现证明开具"零接触""零跑腿"。山东大学电子证照平台上线，支持研究生中英文成绩单，中英文在学证明，教职工在职证明、工资证明等。师生通过学校统一身份认证登录后，根据提示，几分钟即可完成证明材料的在线查看、下载、分享、使用，可以足不出户，随时随地轻松办理相关事宜。同时，电子证照可由第三方机构根据证明所有人授权，通过电子证照平台调取验证师生办事要件，依法依规使用。合法有效的电子证照与传统纸质证照具有同等法律效力，开通第一日就申请600余份电子单。
打造线上私密空间，支撑网上心理咨询服务。学校心理中心依托学校信息化服务平台，最大限度保证同学们的信息安全和咨询过程的私密性，同时兼顾心理咨询的专业要求和伦理要求。2月24日开通以来已服务咨询申请40余件。
疫情防控期间，就业服务不打烊。搭建学生就业空中招聘平台，打破用人单位与毕业生的空间距离。实现空中宣讲会、空中双选会、空中面试的组合场景，促进毕业生更充分和更高质量就业。
提前谋划，做好开学疫情防控准备工作。开发返程信息报送服务，提前着手为学生返程做好信息确认准备；设计网上订餐系统，为学生返校后网上订餐及配送提供信息化支撑保障，同时加快推进楼宇门禁系统建设、预约入校等信息化服务。
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加强疫情防控宣传，提高师生防控意识
学校在正月初五就协调网站群厂商资源，配合学校宣传部完成疫情防控专题网站制作和上线工作。协助学校宣传部与卫生健康中心，通过专题网站、宣传软文、企业微信疫情模块、手机短信等多种手段提供信息推送、数据服务等疫情预防宣传。
配合学校"防疫"正能量宣传，协助学校有关部门开展"疫情防控"期间思想政治工作，助力提升师生的安全健康认识和思想认识。
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加强运维支持，强化日常风险防控
首先，根据教育部和CERNET国家网络中心工作安排，济南核心节点强化24小时值班和安全值守，切实保障CERNET济南核心节点和山东教育科研网的运行保障和技术服务。
其次，信息办发挥担当精神，强化各类信息化设备运维和疫情防控，主动加强对校园E站、自助设备，以及区域内其他各单位设备清扫消毒，自助设备消毒不留死角，不断强化信息化环境健康安全保障。
（本文刊载于《中国教育网络》杂志2020年4月刊，作者：陈琳、刘维强，单位为山东大学信息化工作办公室）