年轻人逃离花呗：不是你想关就能关
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深燃（ID：shenrancaijing）
作者丨金屿璠
编辑 | 魏佳
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查询征信情况是指通过中国人民银行征信中心的查征信渠道查询个人信用。王蓬博称，查询征信情况这个动作本身会被记录，不会影响个人的征信情况，但是可能会影响个人的贷款成功率和额度。中国人民银行征信中心的权威说法是，建议用户每年内至少查询2次信用报告，在了解自身信用状况的同时，检查是否存在别人冒用或盗用你的身份获取贷款、信用卡的情况，是否有错误信息，是否有未经授权的违规查询的情况等。“我不明白，为什么支付宝仅凭欠债人通讯录里有我的联系方式，就把我的信息泄露给催债公司。”被无辜暴力催收后，戚明明说见识到了互联网巨头产品“野蛮”的一面，决定停用花呗。多数人以为只有高利贷的网贷平台才会暴力催收，事实上在黑猫投诉平台，每一款互联网信贷产品都有为数众多的暴力催收相关的投诉，“辱骂”、“恐吓短信”、“恐吓电话”等似乎是这些平台最常用的手段。王景是借呗众多投诉者中的一员，他自称自使用以来一直保持良好的借还习惯，今年受疫情影响，收入周转不开，他曾联系过借呗客服寻求延期还款，但被拒绝，最终逾期，在借呗和花呗共欠款2万元左右。他没有能力一次性偿还，尝试通过借呗客服沟通申请分期还款，同样无果。逾期两天后，他等来了支付宝委托方的催收电话，当尝试与对方沟通协商处理的意愿时，对方的回复是只负责催收，无权处理。被骚扰的还有王景的家人、村委会，以及通讯录里的好友。至今3个月过去了，王景说，“已经承受不住了，天天电话骚扰家里人。我现在都不知道找谁协商，罚息越滚越高。”现在他的首要诉求是，立即停止对他通讯录好友的骚扰和恐吓。发稿前两日，他把贫困证明发给借呗催收第三方的工作人员，依然无济于事。孙乒同样因疫情原因在苏宁任性花上逾期了2千元左右，逾期第三天起，自己和通讯录好友频繁被发消息骚扰、打电话威胁，而且态度越来越恶劣。“由于第三方暴力催收爆通讯录，严重造成了我的生活困扰，导致我在朋友面前抬不起头，精神异常抑郁，情绪非常不稳定，每天吃不下饭睡不着觉，现在工作也没了。每个人都在问是不是欠钱了欠钱了，到处被人看低。”一位被携程借去花催收的用户在黑猫投诉上写道。让多位欠款人都感到不解的是，第三方催收人员是怎么读取到自己通讯录的，欠债人员的个人隐私受不受保护？戚明明作为一个支付宝用户就曾有过无辜被暴力催收的经历。她先是接到一个陌生座机电话，对方说出了她的名字，态度十分恶劣，问她能否联系上郭某，郭某在借呗欠款几千块钱不还，并警告她如果知情不报要承担法律责任。当戚明明反应过来说“不认识这个人”，问对方为何给她打电话时，对方回答，“在郭某的支付宝通讯录里看到了你的联系方式”。事后，戚明明在自己的支付宝通讯录确实找到了这个人，回忆起只是曾经加过好友的微商。但噩梦一样的催收电话依然不断打来，解释也无济于事。她不能理解，为何支付宝仅凭欠债人通讯录里有她的联系方式，就把她的信息泄露给催债公司。一位催收行业曾经的从业者告诉深燃，蚂蚁、京东金融这类公司都会把逾期贷款的催收工作外包给第三方专业催收公司，而这些公司在过去同样也接P2P网贷平台的单子。催收人员从后台可以看到每个客户的详细资料，比如身份证照片、个人照片、家庭住址、亲戚朋友的电话号码和姓名等。爆通讯录是绝大多数催收方都会用的手段，通过这种手段让借款人难堪，压力更大，尤其是客户拖欠还态度不好的情况下。过去那些威胁辱骂、暴力恐吓、伪造律师函，甚至是套路借款人以贷养贷的做法，现在比较少了。现在国家严禁网贷平台骚扰无关人员的行为，催收员不得频繁致电骚扰债务人及其他人员，更不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息。“但是在贷款行业，催收人员和客户的素质都是参差不齐的，催收人员为了业绩肯定会用一些不恰当的方式。”他表示，工资是基本工资加上催收绩效提成，一定程度上的暴力催收很难杜绝。“它想尽办法诱导你开通，但当你想关闭时，就没那么容易了。”陈铭在10月中旬的一次携程订房付款过程中被提示，使用携程产品拿去花分期付款可享8.8折优惠，他点了确认，同意分期。回到还款界面，只显示每期还款的总金额，但当他点开“还款计划”，这才发现，还有一笔比例高达10%的服务费，而所谓的8.8折优惠不是总房价打折，是服务费的折扣，但当时界面并未提及服务费。他认为，携程拿去花并未事先告知消费者服务费的存在以及比例，进而诱导消费者选择分期，而且一旦分期后无法撤销。投诉后他得到的回复是：客户自己意愿点击分期，无法撤销，当他坚持打到银监会投诉，最终携程方面给出了“解决方案”：产生的1500元服务费由陈铭继续支付，不过携程方面补贴400元，打到他的携程账户，当然，条件是陈铭撤销一切投诉。“我也懒得再跟携程耗时间了，就当自己花钱买个教训，认栽了。”陈铭对深燃表示。9月初，他在美团APP的一次支付过程中，支付方式不小心使用了默认的美团月付，他记得当时无需支付密码，随手一点就开通了。这是他首次开通，使用一个月后发现并不需要，想要关闭此功能，却不能。APP界面给出的理由是有待支付的先享后付订单、生效中的月付会员。栗丰回到会员界面发现还有6张会员红包未使用，联系客服后，对方的说法简而言之就是“现在关不了，只能等会员过期后才能关”。他想都没想过，竟然因为会员身份不能关闭美团月付功能。不止一位用户表示，刷信用卡的时候明确知道这是借银行的钱，但花呗这些产品，直接把自己包装成你的好朋友，甚至是包装成生活费。美团在今年年初推出了消费贷产品“生活费·买单”服务。社交平台上还有大量关不掉花呗的用户，不光是连续挽留你的界面，他们一般是遇到了同一道坎——芝麻GO。这是芝麻信用推出的先享后付的优惠模式。宋丘在网易严选上的一次购物后，看到宣传界面介绍“0元开通”便开通了PRO会员，结果，这首先是个文字游戏，会员费并非0元，而是指“一年后会员帮你省了多少，交多少会员费，149元是上限”，其次，“0元开通”的界面上小字写着“芝麻GO”，是指开通PRO会员，也连带着开通了花呗芝麻GO特权。当他意识到不需要芝麻GO，同时为了规避风险，想要关闭花呗时，却关不掉了。不是因为有未还欠款，而是因为开通了花呗芝麻GO特权，而这个特权又是在开通PRO会员的场景下开通的，那就成了绑定式的功能。当他询问严选客服，得到的回复是，芝麻GO一经开通，服务有效期1年内不可取消。也就是说，一开就是一年起，所以他只能一年后才有可能关闭花呗功能。宋丘不甘心，继续联系严选客服，对方让他联系支付宝，当他联系支付宝客服，对方反而告知他“要到网易才能关。”26岁的丁晓在关闭花呗的路上，也被卡在了芝麻GO上。“花呗使用了3个月左右，感觉用钱用太快了，在没有任何未还账款的情况下，想关闭花呗，怎么这么难。”丁晓向深燃吐槽，客服的答复是让他自己在支付宝操作。抛开自己都不记得是什么时候开通的芝麻GO，现在的问题是，现在自己的芝麻GO一直显示“结算中”的状态，又找不到任何关闭授权的入口，就无法关闭花呗。“简直是踢皮球的家伙，这些产品开通很容易，没有门槛，甚至用雕虫小技骗你开通，但关闭很难，产品会把关闭环节设置得很复杂，没点文化的就不知道怎么关了，或者是玩手机不熟练的，肯定转几圈迷宫。”宋丘对深燃回忆，自己关闭美团月付的过程中也是困难重重。首先，很难找到关闭的入口，好不容易找到了，点进去一看依然是产品宣传界面，好不容易找到一排小字，关闭，不写理由就不让关，写完了需要点击“确定”，但“确定”的按钮是灰色的，“我再用用”倒是很亮，如果一不留神点了亮的按钮，就又会回到产品宣传界面。如果“执意”要关闭，那就要重新走一遍流程，重新写理由。安闻的任性付、任性贷倒是关闭了，但是关闭后发现自己的苏宁会员账户不能领券、无法下单了。苏宁客户给出的理由是“交易风险”，同时退会员的要求也不予处理。“因为任性付、任性贷上征信，我就关闭了，这是我的权利，结果我买了四年的苏宁会员无法享受会员权益。”安闻的苏宁卡和苏宁云砖都还有余额，苏宁让她去线下门店消费。发稿前，安闻表示账户恢复了苏宁自营的购买权限，但第三方商品依然不能购买。当越来越多年轻人意识到，像朋友一样的花呗们没有那么简单，开始选择逃离时，不少人遇到了大大小小的阻力。宋丘说，从另一个角度想，遇到一定的阻力也未必全然都是坏事，早意识到，及早规避风险。*题图来源于Pexels。应受访者要求，文中白歌、陈旸、刘博宁、戚明明、王景、孙乒、陈铭、栗丰、宋丘、丁晓、安闻为化名。
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