在老药工的感召下，我们愿意做很多东西，不是说有利才做，没利就不做了。 用了九制的首乌，患者好的快，核心是发挥中药疗效的最大值。
陕西西安杜万全堂中医医院的创始人杜涛，出身中医世家， 从爷爷起三代人都是做中医的，比较特殊的是他们家不是家传中医大夫，也不是家传药师，而是比较稀有的家传药商。杜涛的祖父原本是中医大夫，所以老人家更知道，中药材质量关乎患者病情，趁着1956年公私合营的契机，进入了药材公司。而杜涛父亲的医药公司做了30多年。现在的杜涛在经营父辈留下来的医药公司基础上，又进行了很多拓展，比如中药育苗公司、中药饮片公司。“从根源上保证药材质量，是我们更要坚守的，也能保障我们药材的优劣，更好的为患者提供服务 ”。走进杜万全堂中式风的大堂，在一众古老的堂训里，有个不一样的现代口号，“为中医药崛起而奋斗”，杜涛在参加了长城医馆学院举办的馆长营以后，感到这个口号打动了他，便将其贴在了墙上。“为中医药崛起而奋斗”是他为医馆新添的价值观，做医馆不仅仅是他在父辈打下的江山下创业，证明自己，为中医复兴做点事，他认为这是他作为中医药人应该承担的责任。杜万全堂从一开始就非常注重文化积淀。医馆创立之初，没有树立一个新品牌，而是选择恢复老字号的光辉。“中医和西医的区别在哪？中医代表的文化体系是很重要的一方面，做中医不能只局限于医疗，中医文化历史的挖掘同样重要。”杜万全堂最早可以追溯到唐朝的万全堂，柳宗元《宋清传》中有记载，万全堂始建于公元七九一年，位于今西安市大唐西市博物馆，馆内有万全堂历史图形记载。经历代易主，至清时为杜氏家族所有。“西安作为十三朝古都，不光有其政治文化的历史价值，在中医药板块里，也有很多值得挖掘的优秀历史。我们后辈有发扬这些历史价值的责任，我30岁之前投身整个医药行业，当看到全国的医馆发展都很快的时候，我想陕西在医馆行业做个亮点出来。”因为杜万全堂对于文化的重视，在兵马俑举行的博物馆日上，杜万全堂作为唯一的中医单位，在展馆做了中医文化的活展示。平时，杜万全堂也会安排很多中医文化活动，包括小药工体验、八段锦表演教学等内容。发扬中医文化是不是一味复古。想办法让更多人，更多年轻人接受中医才是让古老的中医活泛了。杜万全堂一直以来开发诸多中医产品，比如萬全灵芝孢子粉、铁皮石斛超细粉、三鞭参蛹膏、桃胶燕窝膏、芝麻丸等等具特色的产品，主打的方向就是吸引年轻人。卖得最好的芝麻丸，有乌发的也有祛湿的，可选择的功用、古法炮制缔造的好口味，让黑芝麻丸成了他们的爆款。其实中医产品指的不仅仅是好物，也可以是服务。考虑到青少年近视问题非常普遍，杜万全堂看到了中医治疗的优势，便开发了护眼的理疗项目，在医馆里单独划区，将中医产品再设计，培养好理疗人员的技术。目前该项目已经帮助了越来越多的孩子，包括一些视力不佳的老人。杜万全堂有位84岁的老药工刘老（刘国承）,是非遗传承人，更是一位全能药师，既掌握了地道药材的采购、加工、炮制、调配，还精通于炮制丸、散、膏、丹、花露。年少时做了三年药店学徒，几乎天天六点起床，八点收工，跟着师父从学起，师父切片他便在旁边帮忙、练手，师傅教他辨别药材，他用心牢记，闲暇之余再用毛笔工工整整地记录在纸上。就这样一辈子都没有离开过中药行业。他选择跟杜万全堂合作。“杜总是谋道的人，我是谋事的人”，这位跟药打了一辈子交道的老药工，信任杜萬全堂。很多中药技艺因为费时费工而慢慢凋零，杜万全堂和刘老一起挽救了这些工艺。九制黄精，九制的何首乌以及九制芝麻丸，一点都不打折扣。传统中药炮制技术，浸、泡、煅、煨、炒、蒸、煮，一药一方，工序繁杂，但收益利润甚微。“在老药工的感召下，我们愿意做很多东西，不是说有利才做，没利就不做了。 用了九制的首乌，患者好的快，核心是发挥中药疗效的最大值。”杜万全堂向医馆的顾客承诺永远不会工业化生产，永远需要顾客耐心等待，因为他们只做传统炮制技术的好药材，只要能够为一部分人提供精湛的服务就满足了。杜万全堂的饮片也是由老药工刘老把关，只要药材从他眼前过去，别说真假，是不是道地药材？有没有炮制过？他看上一眼就能认出。杜万全堂完全认同刘老对饮片的高要求，能进到特级的，绝不买一级的，除非市场上没有最好的。质量好的中药饮片，价格跟着高，医馆得考虑患者的接受程度。“如果说你定的利润过于大，患者可能就接受不了。微利来赚，患者自然能接受了。”除了饮片定价微利，杜万全堂对于大夫的处方价格也有要求，不能开大处方，避免用贵细药。“人参和党参的疗效相差不大的情况下，鼓励大夫优先用党参。”杜万全堂热衷于做公益活动，而且是花费很大精力的公益活动。每个月的初一和十五，是他们寺院义诊的固定时间，不同于只有中医大夫开方的一般义诊，还要配备理疗师和针灸师，为了让患者当场就能感受到中医的魅力，做义诊不是只为了宣传医馆，而是真正能替患者解决问题。“每一个企业要生存，必须利他，先想着能给对方做什么，而不是你能得到什么。” 除了固定的寺院义诊之外，杜万全堂的社区义诊和公益讲座也非常频繁。“领引更多的人了解中医药文化，让更多的人接受中医。健康一定是需要引导的。”他们还有很多其他形式的公益活动，周边农民的菜滞销了，医馆会买下滞销的菜，再分发给医馆周边的居民。按杜涛的话说，从建馆开始，杜万全堂的公益活动就没停过。“中医行业本来就是服务型的，就是帮助别人。比如有些老街坊确实家庭很困难，医馆该收多少钱呢，也只能免单了。免费送药的，免挂号费更是数不过来。”杜涛从医药行业转到中医馆行业后，最大的感触是医馆行业整体管理水平的不足，“餐饮业理发业，都比我们专业太多。”他力求医馆走上现代企业先进管理的道路，让医馆团队共同进步。1 . 培养青年中医。长期举行青年医师交流会，促进青年中医进步学习。医馆内老大夫带新大夫。如果是农村，家庭状况比较差的青年中医，医馆还为他们制定职业规划，给予一定的金钱帮助。2 . 给普通员工机会。如果一个普通员工不力求成长，我们会劝他离职，医馆要的是员工的成长性。从低层培养起来员工，上手快，忠诚度高。3 .培养下一代药工。医馆定期进行识药指导，在药材收获的时候还会安排年轻的药师们实地考察和学习，不仅跟刘老学习药技，更重要的是传承药道！目前刘老已经教导出十几位徒弟。患者对于我们信任最打动我。周边小区的阿姨看好了病，蒸的馒头给我们送来了，某一种程度上，这比金钱的魅力还要大，其实拿价值来说的话，馒头没什么价值，但是他亲手做的，又来给你送来，这是一种认可。经营医馆不只是一个生意或者利益，是我们实实在在的做到了利他，帮助了别人，同时也实现了我们的一些价值。—杜涛
本文原创，文/半夏（马飞飞），转载请注明来源：医馆界（yiguanjie001）。
