医馆界│体验式服务之茶饮攻略

第 14

有些东西的存在没啥感觉,但缺少了就特别明显。比如医馆的茶饮。

■ 医馆界|木槿

90%以上的医馆方认为,只有达到患者络绎不绝的状态,医生端足够成熟,才需要拼服务和环境。"什么阶段做什么事"的经营思路无关对与错,一些没有明显增加成本却能拉近人与人心理距离的举措,不仅能够加深人们对品牌的印象,也是打造“副口碑”的手段,比如医馆提供的茶饮服务。

和背景音乐一样,茶饮也被列为冷门服务之一,医馆常常是在被动的情况下为候诊中的患者提供一杯茶饮。肯在服务上下功夫的医馆为数不多,在茶饮上精心考究的更是少之又少,而有的医馆却在这种背景下,已经开始把目光投射到用户体验的各个细节中,打造适应医馆场景的精细化服务。

1

免费茶饮

在医院看病,大多连水都喝不上,医馆都兴起茶饮了?

是的。不要一提免费就想到要降低成本,在医馆的特殊场景下,有特色的茶饮是花小钱提升医馆文化氛围和客服质量的明智之举。

想象一下我们去茶餐厅等餐时,也会习惯性地做出沏茶、喝茶的动作,以此弱化等餐时间带来的焦灼感。同样是等待的场景,在候诊中,患者不会拒绝茶饮类的体贴式服务。

胡庆余堂

老字号胡庆余堂除了透着浓厚的中医药文化的气息,服务的脚步也不忘跟上,堂内摆放着的醒目的茶饮大木桶就是很好的证明。这个木桶人气颇高,据悉,不间断的茶水供应竟然日消耗上千只杯子!庞大的数据不仅是客流的体现,还反应了消费者对茶饮的潜在需求。

杭州胡庆余堂

深圳德仁中医

品牌印象不仅仅要靠logo、品牌的具象输出,还需要无声的服务对患者进行心理的体验传导。

德仁中医秉承"日行一善"的理念,免费向患者及街坊邻里和路人提供四季养生茶。可以发现,他家医馆的茶饮服务并不局限于前来就诊的患者,拓宽受众面的群众路线会让人对这里顿生好感,足够给五颗星的服务分。

深圳德仁中医

正安中医

真正做强做大的医馆对自身的品牌定位都格外明晰,并能够找到自己立足在江湖上的价值。

许多医馆还只是把茶饮当成服务细分之下非必选的子项目,而正安中医的则把茶饮标配当成服务的必选项目。正安中医走中高端路线,从一开始就杀出一条关注用户端体验的血路,其客服意识业内领先。下图是正安中医广州店,咖啡厅式的格调搭配免费茶饮,这种感官式体验妥妥地和其他同行形成最萌反差比。

广州正安中医

2

消费型茶饮

医馆提供的是茶饮不论原料是什么,都是普适性的茶饮,为了适应不同客户的需求,一些医馆开发出各类茶饮包,茶饮也可以是一种商品。消费者在体验试饮的过程中,或根据自身的需求决定购买,是医馆连带销售机制的一种体现。

具备销售色彩的茶饮供应无疑为馆方增加一类营收,诸如方回春堂、胡庆余堂、固生堂等医馆在这方面都有涉足。

杭州方回春堂茶饮售卖区

杭州胡庆余堂茶饮列表

3

茶饮原料

万众国医养生茶

茶饮茶饮,当然不是一杯简单的白开水。

茶饮成分按照上述两种不同的茶饮提供方式也有所不同:免费提供的茶饮大多倾向于经济型选择,比如健胃消食的大麦茶等,主打消费型的就侧重于养生保健类的居多,比如广东凉茶、酸梅汤、各式花茶等。

还有些中药厂家开设的医馆,经常将自营产品作为茶饮的选择,如康富来国医馆的西洋参茶,康美中医馆的菊皇茶。

后记

一家成功的医馆需要疗效做保障,也可融入“茶饮”这样的服务提升软实力。不论是定位使然,或是需求使然,有偿或是无偿,看病之外为你的患者奉上一杯热茶饮,为融洽医患关系,给他们更良好的体验,不失为增强彼此依赖的良策之一。

END

本文原创,转载请联系zytc_zs

(0)

相关推荐

  • 中医药老字号入局茶饮行业 养生茶能否开辟新蓝海?

    2021-03-26 18:21 来源:东方网.北晚新视觉网等 近日,上海一家老药店--童涵春堂城隍庙店推出中药奶茶,吸引大量市民前往打卡,受到了不少年轻人的喜爱. 近年来,中医药老字号搭乘" ...

  • 胡庆余堂:胡雪岩开创,历经100多年,如今是医馆界的泰山北斗

    如果说北有"同仁堂",那么南有"胡庆余堂",具有百年历史的老字号企业,胡庆余堂享有"江南药王"之美誉,和方回春堂.叶种德堂.张同泰.万承志堂 ...

  • 【传承精华 守正创新】田兴秀苗医馆推出脊柱保健服务

    [传承精华 守正创新] 生产性保护传承国家级非遗项目-苗医药钻节风疗法 田兴秀苗医馆推出脊柱保健服务 当前,汽车.电视.电脑.手机已经成为人们日常工作.生活不可或缺的重要工具,便捷.高效.娱乐等等让我 ...

  • 我是医馆界,我回来了

    中医文化复兴,中医就是支点. 久违的朋友们,好久不见!   我是心医(医馆界公司名)的创始人王中华,笔名忍冬.最近因为转载了一篇有些"瑕疵"的文章,号被封了一个月.医馆界公众号自创 ...

  • 上海医馆图鉴 | 记医馆界馆长营第五期

    经过了两天的课堂学习 医馆界馆长营第五期 终于开始大上海的医馆游学了 第1站固生堂 固生堂作为全国连锁,上海固生堂万嘉门诊部还是熟悉的装修风格. 但也有上海特色,其国际门诊部既会服务海外患者,甚至有自 ...

  • 医馆界的“上海时间”来了

    中医馆人的"上海时间"来了! 8月12日,属于医馆界的年度盛事--医馆界上海论坛即将举行. 届时,18位行业领导.医馆大咖.新锐黑马,现场400余位行业精英将齐聚于此,共襄盛事! ...

  • 医馆界年会,给你新一年发展的解决方案

    医馆界年会,今年是第三届. 医馆界年会是什么? 是全国中医馆行业一年一度的「年终聚会」: 是最佳医馆实践领军/黑马创新者们云集的「商业峰会」: 是最可能揭示中医医疗产业高效协同网络逻辑的「学术大展」: ...

  • 使命,让医馆界有知者联合起来

    截止2018年底,全国中医类医疗机构已达60738家,其中中医类诊所和中医类门诊部共计55757家,比2017年净增加6125家,增速为近五年之最. 数据来源:国家中医药管理局 民营中医医疗的迅猛发展 ...

  • 扎根 | 医馆界西北论坛

    从7月下旬至今,医馆界创始人王中华调研西北地区,已经持续了一个多月,挨过雪山高原的冰雪,扛过沙漠戈壁的风沙. 条件再艰苦,都要一个个省市亲自走过,因为"没有调查,没有发言权". 你 ...

  • 中部崛起│医馆界华中论坛

    2019两会期间公布的最新中西医对比数据显示: 在医院数量上,西中医的比例是6.8:1: 在医生数量上,西中医的比例是9.4:1: 2017年全国医疗机构总诊疗人次达81.8亿人次,其中中医为10.2 ...