健康消费时代来临，“网购”医疗服务成为新标配 / 开普饭

“健康”悄然已成为消费升级的主力军。

根据第一财经商业数据中心和DT财经发布的《天猫双11十年洞察：新消费时代到来》报告显示，以成交金额为基准，过去五年间增速最快的是医药健康行业，其中健康检测、医美、口腔在内的医疗服务板块持续火爆，交易额呈逐年上升趋势。

以2019年的“双11”为例，全天整体交易额再度刷新消费记录的同时，开场仅145秒，医疗健康行业成交额就已破亿，展示了医疗市场的巨大潜力。

行业的变化总是和数据息息相关，当破纪录成为常态，我们开始意识到，搭乘着互联网的快车，一个全新的消费趋势正在医疗健康领域迅速崛起。

被激活的健康消费潜能

伴随着互联网经济的快速发展，以大数据为基础的高效、便捷、智能的“互联网+”购物消费体系开始广泛渗透到医疗领域，在成为其盈利增长口的同时，也潜移默化地改变了人们的消费习惯。

一方面，互联网技术打破了时间和空间的局限，让人们可以更便利地进行健康消费，这极大地提升了用户基于医疗健康产品的可及性；另一方面，电商提供的互联网平台汇聚了丰富的产品管线，人们因此有了更多的选择，健康消费能力被进一步激发。

技术上带来的便利只是一方面，国家政策的“背书”才是刺激健康消费的关键所在。

国家提出了推进健康中国建设，站在这一维度之上，“健康消费”有了更多的可能性，被置于更为重要的位置，以健康产业持续升级为基础的健康消费，成为了带动整体社会消费的新风口。

根据国家卫健委卫生发展研究中心测算，2018年全国健康产业增加值为6.4万亿元，同比增长约12.4%，占GDP比重为7.08%。到2030年，健康服务业总规模将达到16万亿元。

医美之后，“精密检查”成为

网购医疗服务的“新宠儿”

在“网购”医疗服务这一层面，最先“冲”出来的无疑是医美行业。

这并不难理解。一方面，医美机构将市场重心主要聚焦在线上渠道搭建，营销渠道费用占总成本的比例高达50%以上，由此可见医美机构基于线上推广的高投入性。

另一方面是医美专业服务平台的推动效应。根据数据显示，医美APP新氧在2020年双11中线上成交总额同比增长213%，更美APP站内成交金额较前一年增长280%，均呈现出极强的市场推广能力。

但“黑医美”的相继出现以及市场的自然淘汰，使得医美行业线上销售或将在未来“停止增长”。根据弗若斯特沙利文发布的中国医美服务市场数据显示，2020年医美行业增长规模仅为5.7%，远低于2019年18%的行业增速，市场规模增长率放缓现象已愈发明显。

在医美之后，“网购”健康检测服务成为了新的风向标。

近年来，随着医学模式向以预防为主的健康管理转移以及新冠疫情带来的警醒，全社会对烈性传染病的事前预防、慢性病危险因素的早期筛查日趋重视，整个社会都越来越意识到医疗预防工作的重要性。

根据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，自2014年起，我国体检诊疗人次不断增长，2020年体检诊疗人次已达6.4亿人，预测2021年中国体检诊疗人次将达6.8亿人。

不难看出，健康检测服务正逐步成为“网购”医疗服务新的增长极。

随着直播带货异军突起，医疗健康企业也趁此东风，迈开线上营销的步伐。根据淘宝“顶流”薇娅直播间数据显示，单家头部体检机构在“薇娅生活节”的短短3小时直播中，便达成下单金额超6500万的新消费记录。将自身业务与互联网技术紧密结合，线上销售已经成为头部医疗机构市场推广的重要突破口。

以平安健康（检测）中心（以下简称“平安好医”）为例。作为中国平安大医疗健康板块的重要成员，平安好医近年来开始在线上销售重点发力，今年9月，携手平安旗下其他医疗专业子公司，共同打造有着医疗圈“双11”之称的“9.9健康节”，着重推出多项健康检测套餐，旨在为广大需求用户提供一套完善的覆盖健康全流程的医疗服务“全家桶”。

面对巨大的市场体量，如何精准“触碰”用户成为了健康检测机构现阶段面临的重要课题，“精密检查”也以高端服务、对标公立三甲医院的权威检测结果，在健康检测市场中独辟蹊径，成为高端市场新的增长点。

从“年轻人”出发，

打造一款精密检查服务“爆品”

健康消费的用户“画像”正越来越年轻化。

健康消费年轻化的背后，是年轻一代对自身健康管理的重视，折射出消费观念的转变和升级。根据《2021年中国消费者“全健康”需求洞察》，“80后”“90后”与上一代人的健康观念大为不同：上一代是“治和补”，而年轻一代则是“养和防”。

定期体检、打疫苗、囤补剂、防脱发、忙健身……这一届年轻人，已在健康消费的路上越走越远。“熬最晚的夜、吃最贵的保健品”的朋克式养生渐渐过时，“带着父母一起养生”已成为新趋势。

站在这一维度，医疗机构开始深入洞察消费者心声，紧跟市场发展动向，为用户打造了个性化的健康检测服务。据悉，在本次“9.9健康节”上，平安好医深度聚焦用户需求，从已上线的20款产品中，精选了涵盖综合套餐、人群套餐、专项套餐以及尖端设备套餐等多种产品系列，可满足客户不同的需求场景，且享受史无前例的专属折扣。

以综合套餐为例，这是专门为“怕麻烦”的客户打造的系列产品。套餐分为专享、优享、尊享、臻享、颐享五种类型，层级越高的用户在体检之中的体验也更多元，除了进行包括肿瘤、心脑血管、胸部CT、乳腺癌等当前高发疾病检查之外，还能还能享受到营养师、心理咨询师、运动管理师等专业医师提供的全面精密检查服务。

既然是为“年轻人”服务，医疗服务的可及性和便利性至关重要。为了更好地提升用户体验，平安好医在多个核心城市布局旗舰中心，并充分利用当地城市地理、服务、设备等综合优势，使套餐更具地方特色。除此之外，平安好医还专项打造了“绿色通道”，旨在推动“高效”和“便捷”贯穿整个体检流程，让体检更进一步贴近用户。

当然还有诊断质量，这是医疗机构的“命脉”。首先是在服务模式上，作为国内专业的第三方医疗机构，平安好医在国内首创集影像诊断、医学检验和精密检查“三位一体”的创新业态；其次是在医资力量上，平安好医组建了一支由三甲医院权威专家和中青年骨干组成的专职医护团队。

最后是在医疗设备上。平安好医虽然是民营医疗机构，但硬件条件直接比肩公立三甲医院，现已重资引入256层低剂量螺旋CT、3.0T磁共振、PET/CT、PET/MR等顶级医疗设备，打造坚实医疗质量。值得一提的是，平安好医是全国唯一一家获PET-MR证的第三方体检机构，将在重大疾病、疑难病的诊疗能力上再攀新台阶，助力区域肿瘤、心脑血管等领域疾病研究，让人民群众在家门口享受世界最先进影像设备的医疗服务。

互联网的深度介入让医疗领域有了更多的可能性，也为其打开了更广阔的想象空间，但其核心永远是在安全的前提下，为用户提供高效便捷的就医服务。当前，医疗行业正快速发展，而它与互联网的结合无疑将推动其迈入新的发展阶段，更多的市场潜力将逐渐释放。