亚洲电商买家的购物习惯
越南工贸网讯，全球物流巨头联合包裹服务公司（UPS）组织了一次在亚太地区针对3400名（包括亚洲地区600名）受访者的电商调查。
UPS最近在亚洲的最新研究表明，线上业务的增长，与推广、直接互动和售后政策的关系息息相关，在亚洲地区这些方面的作用比其他任何领域都要更加明显。
这项研究调查了中国、日本和泰国企业的600名工业产品买家，提供有关该地区的宝贵信息，以帮助企业了解这一特定市场的特征，使得B2B业务更好地与亚洲买家建立联系。
UPS亚太区营销副总裁Sylvie Van Den Kerkhoff表示，在亚洲，业务的发展不能只看单方面的关系。在线销售渠道非常受欢迎，当然直营店的形式也是如此，这对于想要在该领域销售的企业来说需要知道这如何平衡这两者的关系。
数据显示，想要在亚洲市场开展业务的企业需要确保其传统销售和电子商务活动均得到优化和整合，并确保售后服务和退换货的政策为买家提供最佳体验。
在其他地区，人口统计学更多地影响购买行为，但在亚洲要取得成功，国籍或年龄并不重要，关键是购物者的责任。根据该研究，亚洲是一个极其复杂的电商发展区域，所有买家都专注于满足自己的购物需求。
报告显示，在线购买量继续增长，亚洲的买家将在未来5年内更多地使用此购买渠道。 在那些喜欢网上购物的人中，日本的购买率高于中国和泰国。
在泰国，预算较高的公司报告说，在未来3到5年内，这些企业更有可能转向在线销售；在中国，移动手机客户端购物的增长速度超过其他亚洲国家。
即便如此，该报告还指出，直接电话沟通或线下面对面交货在亚洲的发生频率高于美国或欧洲。亚洲买家特别重视在网上购买之前建立直接关系，这在中国最为明显，在中国，沟通信任是交易过程的重要的步骤。
此外，就国内供应商的买家数量而言，亚洲与世界其他地区相似。具体而言，亚洲67％的B2B采购来自国内供应商，而美国的采购量为73％，欧洲为64％。 然而，日本在该地区是一个例外，买家购买国内商品的比例是90％。
不过，这可能会在不久的将来发生变化，特别是对于最近签订自由贸易协定的国家，尤其是与欧盟达成自贸协议的国家。
该报告还指出，售后政策仍然是任何买家线上购物的重要因素。相比其他地区的买家，亚洲买家特别重视所有商品的售后服务，包括退货，大件商品运输的取货服务等，甚至提供退换货的包装服务。
UPS越南和泰国首席执行官Russell Reed先生说：“中国，日本和泰国是越南十大出口市场之一，因此这项研究的结果很有特别意义。报告将帮助越南制造商和经销商，探索潜在的销售渠道。该报告该说明了这样一个事实，即越南企业在与跨境买家打交道时应该找到具体的市场策略，重点关注上述三个主要市场的具体需求。”
越南人口9600万，使用互联网人口达7000万，使用互联网的人口中62%的人们参与网购，预计越南电商市场规模当前达到100亿美元。来自中国的阿里巴巴，京东和腾讯分别战略投资了越南的电商品牌：LAZADA，TIKI，以及SHOPEE。