为什么大部分的员工都无法快乐工作？ / 开普饭

这是最好的时代，这是最坏的时代。这是炒概念的时代，这是玩技术的时代。

移动互联的大背景下，市场炒热了一批概念：O2O、SaaS、云计算、大数据、共享经济、社群经济等，一些企业借着这些风口，扶摇直上九万里。除了概念性的创新，移动互联让技术设备也改头换面，无人机、可穿戴设备等物联网设备迅速发展，国际数据公司IDC预计物联网设备及相应服务的市场容量将从2014年的6 560亿上升至2020年的1.7万亿美元。

在这个不玩转技术就缺少聊天资本的时代中，让员工快乐工作的方式为什么不能通过先进的技术设备得到优化呢？

现在企业已经充分重视到激励员工、改善员工体验的意义，并已经采用了一些方式来维持员工的敬业度。然而，人力资源管理部门往往还会在激励员工上遇到问题，其中最明显的两个是：第一，企业找到激励员工的创新途径逐渐变的困难，例如，玲琅满目的零食、健康的午餐、健身场所、医疗室、按摩室等福利，已成为企业提到改善员工体验就立刻想到的内容，但从创新角度来看，稍显不足。

第二，一些企业还是会认为激励员工就跟物质层面挂钩，需要一大笔资金的支持，比如医疗室、按摩室、午餐零食这些都需要不小的开支，于是他们选择暂时不考虑这项工作。企业的发展的确离不开资产的运作，对公司的财务有清晰地把控并非坏事，但是员工也是企业的资产，一笔无形的资产，想一想如果关键员工接连离职、跳槽，企业业绩怎么能提升？虽然改善员工体验不能忽略，但也不是鼓励人力资源部门铺张浪费，乱花钱，毕竟激励作用的强弱与资金投入的多少并非是直接关系。

解决这两个问题不是没有办法，跟上新形势，利用先进的技术设备，让员工在工作中能感到与众不同的体验感，改善他们的舒适度，最终提升他们的工作效率。

1.共享合作功能

以云技术为基础的分享工具已经不是什么稀罕物，其中最为代表的是2007年推出的Dropbox 和2012年发布的Google Drive，通过实时协作，为大中小企业服务。由于网络防火墙的关系，Dropbox和Google Drive无法在大陆境内正常访问。但是有针对大陆市场的类似产品，比如坚果云、酷盘、Kanbox等，通过提供一定的免费云空间，让用户可以储存同步文件。并且，前些日子随着Google在中国招募大量职位，有理由相信Google回归大陆市场指日可待，而其产品也将陆续开放使用。

这种共享功能可以减少员工在工作中出现的大量不便现象，比如，员工需要检索一份文件，如果没有共享功能，他/她需要询问许多同事，让同事帮忙寻找，费时费力。除了方便查找资料以外，共享功能还能提升同事间的合作效率，让团队合作更加有效，团队成员能够看到工作的进程，并相互鼓励、协作。并且，这些共享工具还能够让远程办公的员工也加入到团队合作，让工作比以往都更容易开展。

2.360度评估反馈系统

企业想要更好地理解员工个人表现，需要从多个角度来进行评估分析，而360度评估系统就能够帮助企业实现这一目的，但在实际应用中其普及程度并不高。先进人才管理软件的使用能够让360度评估管理落到实处，其主要目的是帮助管理者以更丰富的角度看待员工。

在中国，由于360度反馈理论已日趋成熟，因此，相应的管理软件也在不断地升级。角度越开阔，得到的反馈信息越多，就能够更全面地了解员工，做更多针对员工需求的事情，不然只是盲目地猜测。并且360度评估系统能够保证反馈的可持续性，这种持续的反馈可以帮助管理者和员工确定个人优势和劣势，为员工发展打造一个胜任力模型以及继任计划，这对企业和员工双方都有利。

3.实时反馈软件

绩效反馈通常是以季度和年度为时间节点，但是工作中的反馈应该是持续不断的，并且以年度为周期的反馈滞后性凸显。但就美国人力资源管理协会SHRM的一项调研结果显示，在实际工作中，仅有2%的雇主会提供持续性反馈。这会导致员工在需要帮助的时候，无法得到及时的支持。

与其等到季度末尾或是年末绩效反馈的时候提供批评和褒奖，管理者完全可以利用互动软件进行及时反馈，现在基础的工具是微信、QQ等社交软件，但是这种功能较为宽泛，在工作中使用时无法满足员工的岗位性需求。因此，一些人力资源管理软件不仅可以实时给出反馈，并且针对具体行业和岗位提供了相应的功能。一些针对外勤人员的手机应用，员工在外出拜访客户时，可以在应用上提出问题，及时得到管理者的答复，并能看到是否有同事已经有过拜访记录，结果如何，避免重复工作。安利（中国）ACTI培训中心开发的移动端应用中，如果营销人员在展示产品时，忘记一些具体细节，可以在应用上直接查找，并获得资料。

实时反馈不一定是上级对下级的回复，员工在工作中遇到的难题或疑惑能够结果实时反馈，提升服务客户的水平是关键。因此，很多企业为客服人员开发了一些线上平台，集中整理以往客户提出的问题，让员工在线上快速查找所需信息。这种实时反馈的技术能够极大地改善员工工作的体验，让员工可以向正确方向发展，并且这种方式能够让员工给管理者提出意见，这也是激励员工的一大重要工具。

并且，技术的使用可以减少工作中的负面反馈。根据Personnel Psychology研究显示，对于重视他人反馈的员工，如果接收到批评意见会感到不开心，同时结果表明人们不希望从他人那里得到批评性建议。人力资源管理的技术可以让负面反馈转化为建设性反馈，从而获得成功。通过程序的设定，在员工工作进展呈现页面只有点赞的按钮，并且在评价栏备注让他人对其标注积极的评价。在工作中，大部分的负面反馈并非是有意为之，有可能是在沟通过程中表述不当，或是匆忙之下说出口。而技术可以让人们在反馈的时候斟酌一番，并且加上引导性的功能，优化同事之间的沟通方式，从而改善员工的工作感受。

4.移动端技术贯穿每项服务

移动端是技术发展的必然产物，人们对于移动化设备与应用的接受程度极大提升。移动端无可否认地改变了人们工作、学习、娱乐的方式，同样对于激励员工也必不可少。以上三个技术都可以配合移动端使用，Mobile Helix公司一项调研结果显示，如果企业使用了移动化的设备及应用，那么员工的生产力能够提升40%。

没有员工希望将工作带回家，但是有时候迫不得已在家办公无法避免，现在由于移动端的发展，员工可以不再受工作地点的约束，可以随时随地查找资料。Clarius集团首席执行官Peter Wilson在接受采访时表示：公司未来员工要有弹性的工作能力，他们不需要被困在办公室里闭门造车，而是在任何地方都能出色的完成工作。

移动化的趋势会让员工的工作更加便捷与舒心，先进的技术让员工不因为硬件老化而神伤。美国市场研究公司comScore发布的报告显示，虽然用户每月与之互动的移动端应用通常达到25款，但最长使用的三大应用大约占据80%的使用时间。在这个基础上，企业要考虑，如果每个员工移动端设备上都被迫安装了各种的办公软件，是不是也会降低员工的工作舒适度呢？或者从实际角度而言，有一些应用他们根本不会经常访问呢？因此，应用一定要切合员工的迫切需求，并且提供一个具有一定整合度的应用会更加便捷。

先进的技术可以让员工真切的感受到办公方式的变化，而这种变化可以简化他们的工作，让工作本身成为激励员工的发动机，他们在工作中的舒适度会因此而提升。好的福利待遇当然会影响员工的敬业度，比如，Google为了让员工感受到圣诞氛围，在常年阳光普照的美国加州总部大张旗鼓地人工降雪。美妙的福利有着强大的吸引力，但是工作环节更需要相应的吸引力，技术的引入能够简化工作流程，让员工不因为流程而花费大量的时间和经历，他们能够更加聚焦在任务本身，从而更加清晰地认识到自己的潜力与价值，这对于员工的激励效果更加显著。

可能有人会认为，先进技术的使用就一定会产生巨额的开销，实际上，现在软件技术的价格已经不再高的令人咂舌，并且相较于落后的技术导致的业务损失，这些花费少之又少。当然，技术的使用并非是让企业忽视员工体验的软性因素，比如赋予员工自主权、掌控力，让员工拥有使命感。技术虽然是硬性的条件，但是他们需要配合理论的基础进行操作，技术的更迭能够让这些概念性的理论拥有更加有效地落地方式，从而让这些概念不再只是一句空话。比如，上文提到的实时反馈技术能够改变上下级的沟通方式，提升沟通频率，让员工有发声的机会，这对于提升他们的使命感无疑是一种有效的工具。

以往，公司一想到提升员工敬业度就会从各种福利层面切入，但随着员工对福利的期望值越来越高，在激励员工方面的创新为什么不能切换一个角度，让技术成为改善员工体验的新法宝。并且市场上这些技术支持已经十分丰富，有些系统甚至可以根据企业的独特需求，提供客制化服务。

如果员工不能快乐工作，请用技术提升员工体验。

本文刊登于HRoot《人力资本管理》。

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