新消费时代，电商前三甲如何用品质为电商“提神”？ / 开普饭

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当零售行业的时钟跳转到2017年，互联网引导着时代新变化。

少男少女们一边看着动漫、鬼畜、直播，一边刷着弹幕满屏。

时尚精、小白领，晨起睡前种草拔草各类好货买买买不停。

街头上的90后美女“陪购师”，逛街购物时薪竟有300整。

电商客服也不再只是“亲来亲去”，而是极尽所能卖萌、偶尔还加点表情。

不是时间走得太快，而是我们没摸清！

2017年还有哪些“大不同”？

混战的电商江湖，为何各家都成了“品质”控！

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5月16日，唯品会发布了截至3月31日的2017财年第一季度未经审计财报。报告显示，唯品会第一季度总净营收为人民币159.5亿元，比去年同期增长31.1%，实现连续18个季度盈利；净利润为人民币5.519亿元，比去年同期增长16.3%。无独有偶，上一周京东也发布了2017年第一季度财报，首次全面盈利。有意思的是，电商前三甲天猫、京东、唯品会在财报中都大大突出了“品质”这个关键词。

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品质产品：他们都在让产品更“有料”

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京东原来主打3C，后面又强推图书音像，随后发力生鲜。唯品会则是通过品牌授权、买手直采来实现产品差异，并通过商品溯源及质量抽检来确保品牌和品质。

适应消费者购物方式的变化，三家都在采取多样化的渠道策略，比如三家都在发力跨境电商，阿里京东在进军农村市场，唯品会则形成了“直播+网红+电商”的新模式，完成社交变现。

此外在产品售卖方式上，三家也各出奇招，比如针对移动端碎片化消费特点和用户新型网购习惯，唯品会用“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的特卖模式径直地在中国电商市场中撕开了一道口子，形成了早10点晚8点购物的双高峰，这和天猫的集市模式、京东的综合B2C模式有着巨大差异。事实上这种模式正好迎合了新中产对品质的追求。

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品质用户：他们都在让用户感知“有趣”

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如果说淘宝的发迹是发现了“屌丝消费”的窗口，那唯品会的崛起则是牢牢锁定了追求高品质生活、深谙精众消费之道的用户的心。近两年这几家电商平台一直在致力于让这群用户感觉到有趣，从而形成粘性，完成转化，阿里拆分淘宝和天猫，京东的slogan从“多快好省”替换成“只为品质生活”，而唯品会邀请周杰伦为其CJO（首席惊喜官），让周杰伦、昆凌这样有特定消费主张和强大粉丝影响力的人来传达唯品会的“品质”生活主张。

在传播上，唯品会也在强化“有趣”元素与用户互动，比如在周杰伦广告拍摄期间，唯品会邀请麻辣小公主范湉湉去现场探班，通过综艺节目的形式改变过去无趣、单一、千篇一律的花絮视频模式，这也符合20岁~35岁爱综艺的女性消费者的口味。

更有意思的是，唯品会用户比例的失衡也让其商业变现变得“有趣”：产品品类上向女性倾斜，售卖和呈现方式更女性化，这更容易引发羊群效应——追求品质的女性越发向唯品会集中，唯品会对于女性品质消费的号召愈发明显。

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品质服务：他们都在让服务更“有动力”

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真正的品质服务还得体现在服务支撑上，要让服务能沉得下去，足够支撑起用户体验。

唯品会公布一季度财报的同时，也正式宣布分拆互联网金融业务和重组物流业务，这意味着唯品会将换个姿势，打造一个由电商、金融和物流三大版块组成的战略矩阵。