关于差评的那些事-----卖家如何应对差评

关于差评每个电商都是很头痛的吧，好坏不多说了，是卖家都懂。好评越多越好，差评一个就像吃了苍蝇一样如鲠在喉。

往往遇到差评卖家都是心烦和气愤，毫无头绪不知道如何处理，整个人都是灰暗的，甚至影响了正常的运营。

卖家自然是都喜欢自己店铺全是好评，可是只要是有交易产生，面对闲鱼品味不一、性格各异的庞大客户群体就一定会存在差评的现象，所以对于个别差评也无需过度介意。另外在目前刷单刷评论盛行的情况下，客户面对满屏的好评张扬，难道不会怀疑卖家作假吗，所以这样说来，适度的差评反而能让客户信任感更强。

其实，很多情况异议我们都可以通过良好的沟通化解的，买家目的是买到物美价廉的商品，出现问题积极应对协调就可以避免差评的出现。

因此，对于卖家我有以下一点建议：

第一：如何避免差评

1.及时回复  无论是客户购买前还是购买， 你的回复速度都是非常重要的，虽然闲鱼没有拼多多的回复考核制度，但是你想想多多制定回复制度肯定是有依据的。将心比心做是谁买东西肯定都是急需心理，你回复快人家可能就在你这买了，你回复快人家买到商品又没问题了自然不会给你差评。

2.友好协商  闲鱼毕竟是个二手平台，自然有些人的素质比较差， 买到你东西就一根筋的说这不好那不好。 这种情况就不要强买强卖， 让人家退回来就好了。客户买了东西后多问你问题也不要不耐烦， 毕竟人家买你东西也是一种情分 ，收到客户的售后要求首先应冷静分析，从客户对产品的使用情况描述和对客户服务的评价，以及客户的情绪宣泄，这些都能反应出客户的最真实的使用感受，都需要卖家要用心分析。面对合理的建议，更需要虚心接受，及时改正，体现出对客户的尊重。如果分析之后发现确实是由于自身的产品品质、物流时效或客服沟通等方面的问题而造成客户不满的，卖家一定要在第一时间和客户取得联系，向客户真诚道歉，并给出有效的解决方案，以此获取客户的谅解和认可，以便在快速解决问题。

3.描述真实  商品的描述最好是跟我们卖的商品一样，不要为了出货硬是描述的跟实物相差巨大，到时客户收到货了，不说举报你  给你差评是肯定的。所以啊， 诚信第一 不要去撒谎。

第二：如何让客户主动好评

1.积极问候 收到货物之后，积极问候买家，建立好的买卖关系，礼貌和关心并重，商品没有问题买家自然愿意给你好评。

2.好评返利 这也是很有效的一个小套路，在客人砍价下单的时候根据情况，提出好评截图返现，收到货客人没有疑问会主动确认收货并且好评联系卖家要红包福利。

如果大家有什么好的办法欢迎分享交流，越分享越快乐！