社区团购一大弊端暴露：消费者退货场地像是垃圾场，供应商损失大

尽管社区团购已被屡次点评甚至被劝退，但是各家巨头的却愈加发力，广告打得震天响。

从资本的投入和重视程度上，可以说是不相上下。滴滴程维表示，对于橙心优选的投入不设上限；美团王兴曾公开表示，美团优选将是集团的重心；还有消息指出，刘强东将亲自带队京东优选。

从气势上来看，每家巨头都拿出了一种“势在必得”的态势。

既有钱又有人的社区团购巨头们真的可以在菜市场所向披靡，一往无前吗？

远远不够，因为创业不是演电影，遇到问题之后也没有那么多灵光一闪的瞬间，很多都是硬着头皮继续推进，最终走出成为幸存者的。

近日，一名网友在短视频平台发了自己见到的社区团购退货一幕，不知道的还以为这是垃圾场呢，这将成为困扰社区团购的第一大难题。

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退货问题怎么解决？

社区团购自诞生之日起就具有非常强的电商基因，而电商跟实体最大的不同就是提供7天无理由退货服务。

社区团购平台为了给消费者更好的用户体验，于是也顺势推出了7天无理由退换的服务。而生鲜产品跟普通的鞋服衣帽之间是存在巨大的不同的。因为鞋服衣帽退货之后，经过修饰可以二次销售，而生鲜被退货之后，由于时间和搬运积压的问题，卖相会大受影响，根本无法二次销售。

这些产品最后都是怎么解决了呢？那就是扔掉。

我们通过网友提供的视频资料看到，那些生鲜类产品被装进了一包包的小袋子里。当这些产品全部堆在一起的时候，仿佛看到了散发着臭味的垃圾堆。

在消费者退货之后，平台会通知供应商过来取货。而供应商常常因为这些货太少，而且浪费大量的人力物力，最终供应商的选择就是扔掉，不再需要。

如果这种现象不能够找到最佳的解决方案，必将会让供应商的利润越来越薄。此时供应商们可能会给平台两个选择，要么涨价，要么取消合作。

作为社区团购平台，此时也会遇到进退两难的问题，如果涨价，消费者就可能流失掉；如果不涨价，供应商就跑了。

不过，值得注意的是，这种模式主要针对的是采用自提点模式的社区团购平台。比如说：橙心优选、美团买菜、多多买菜等，都会遇到这样的难题。

反倒是直接送货上门的平台会大大降低这种退货的概率，比如说：每日优鲜、叮咚买菜等平台。

从菜品质量上以及服务质量上看，每日优鲜和叮咚买菜确实会好于那些自提点模式的平台。从价格上来看，这类平台的价格会相对高一点，甚至比小区超市的价格还要高出一点。

这两种模式确实都挺让人为难的，因为人们的诉求非常简单，只想吃到既便宜又优质的生鲜。如果没有一家平台能够做到，那么菜市场的小商贩就暂时不会被淘汰。

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从目前来说，退货问题无解

很多人会说，平台既然知道退货问题的存在，那为什么不提供送货上门的服务呢？这样不就可以快速降低人们的退货率了吗？供应商不就也开心了吗？

怎么可能会有那么简单呢？因为当前的社区团购正在进行激烈的战斗，它们的第一目标绝不是提高用户或者是供应商的满意度，而是拿下更多的消费者。

消费者的增长速度决定了平台的估值增长速度。只有消费者快速的增长，平台才能更快地从中脱颖而出，拿到数亿乃至几十亿美元的投资。

通过不断地烧钱买用户，最终让用户忠于某一平台，这时才能稍微喘一口气。

此时我们会纳闷，平台为什么不能同时提高用户的满意度和用户数呢？

那是由于商业模式决定的，自提点的模式虽然弊端很多，比如说：退货、服务差、产品质量相对较差（价格足够便宜）等，但是这是轻资产运作模式，可以帮助平台在全国范围内快速的“跑马圈地”。

而送货上门的模式在运营成本上要比自提点模式高很多，因为它每到一个城市，就需要很多的地推人员，也需要很多的骑手。作为一家新平台，怎样吸引足够多的骑手为其工作呢？只能给出高于同行的工作，否则人家为何不去送外卖呢？

因此，两种商业模式的巨大差别注定了没有平台在当前这个阶段做出平衡。但凡是那些野蛮扩张的社区团购平台，全部都是一个信念，先把用户圈在平台再说。只要自己不犯大错，等着对手犯错，自然就能取得第一阶段的胜利。

终上所述，社区团购的浪费问题，暂时还处于无解阶段。不过假设有官媒发现这个问题的话，一定又是一顿批评，毕竟浪费可耻！