美联航又来道歉了，这次乘客买账不？

导读：按照那位前CEO的说法，被要求下机的几名乘客很可能买的是廉价机票。这不是“看人下菜碟”吗？

这一次，美国联合航空公司（美联航）成了众矢之的。

当地时间9日晚，美联航一架从芝加哥飞往路易斯维尔、代号为3411的航班由于所谓机票“超售”的原因，要求4名乘客下飞机。

这遭到了其中一名男子的拒绝。

他是一名亚裔医生，由于第二天要给病人做手术，必须当晚返回路易斯维尔，所以坚持不肯让出座位。

随后发生的事情，大家应该很清楚了。

▲  美联航方面随即找来3名机场警察，将这名男乘客强行拖离座位。在此过程中，该男子不仅遭受了暴力对待，脸部撞到座椅受伤流血，而且精神也受到很大的刺激 。

随机事件？

根据美联航的说法，被要求下飞机的四名乘客是电脑“随机”抽取的。

果真如此？

▲  昨天，美国大陆航空公司前CEO戈登·贝塞恩在接受CBS电视台采访时公然力挺美联航暴力殴打乘客的做法，宣称机组成员“很专业”，批评受伤乘客“幼稚得像个孩子”。

对于贝塞恩的上述“见解”，我们大概只能回复一个“呵呵”了。

美国大陆航空公司曾于2011年被美联航合并，与美联航其实是一家子。

难怪贝塞恩会有如此独到的“见解”。

贝塞恩还聊到一个“潜规则”，他表示航空公司一般会有一个名单，里面记录了谁是航空公司的常客，谁坐的是头等舱等信息。乘客所购机票的价格和会不会被“踢下”飞机有很大的关联。

而按照这位前CEO的说法，被要求下机的几名乘客很可能买的是廉价机票。

这不是“看人下菜碟”吗？

官方态度

事件发生后，美联航的态度一度是很硬气的。

美联航CEO奥斯卡·穆尼奥斯于10日在推特上就“重新安置”乘客一事发表了道歉信。然而，当天晚上，他又给内部员工发了一封邮件。

穆尼奥斯在邮件中表示，这次事件是由于乘客的扰乱纪律和滋事行为导致的，宣称自己与员工站在一起。甚至用“disruptive（制造混乱）”“belligerent”（好斗）来形容这名乘客。

如此没有诚意的回应，民众才不买账。

舆论哗然，并在持续发酵。

第二天，该公司股价开盘一度大跌4%。

▲  重压之下，穆尼奥斯于11日再次发表致歉声明。

这一次态度诚恳了很多。

他表示，“在航班上发生的这起可怕的事件让我们愤怒、生气和失望。对于这些，我感同身受，并致以最深的歉意。对于被强行拖走的那名乘客及机上的所有其他乘客，我深表歉意，没人该被这样对待。”

穆尼奥斯还承诺在4月30日前给出内部审查结果。

只是这个道歉来得有些迟，舆论早已在社交媒体上炸了锅。

舆论轰炸

▲  乘客都说了自己是名医生，第二天还有手术要做。你们这样对他，会间接伤害另外一个无辜的生命啊！

▲ 美联航要为自己的这种行为感到羞愧。

▲  甚至有美国网友帮美联航重新设计了内部座椅排列。美联航不是要赶乘客下飞机吗，那客舱中间别放座椅，弄个打斗区好了。

美联航的推特被@了无数次，总该有个表态吧。可是，当小百通点开美联航的推特时，看到的却是这番景象  ▼

美联航已经不堪其扰关掉了推特。

好吧，此时无声胜有声……

“自我保护”

如果不是相信他们的专业，相信他们会对自己负责，我们不会选择某个航空公司的某个航班。

想想看，身在万米高空的你愿意把自己的生命和安全交给他们，无非就是“信任”二字。

然而，这起暴力赶客事件发生后，还让乘客如何信任他们？

美国网友们大呼害怕，纷纷晒出了将来乘坐美联航航班所需要随身携带的设备。▼

难道，如此全副“武装”的乘客就是美联航愿意看到的？

撰稿 / 张晶

图片 / 网络