客户主动参与并爱上你的5大核心点

利用中午的时间,我来到长沙一个大学的图书馆,想查阅一些历

史人物的信息。

从书架上挑选了一些书,捧着这些书到图书馆的阅读室,离我坐

的不远的地方,有一对大学生情侣。无意间听到他们的对话。

女生问:“你爱我吗?” “爱!我爱你!” “你会爱我多久呢?” “一生一世,你想要多久就多久!” “你爱我什么?” “爱你的可爱,善良,单纯!”

这是经常可以在校园里,电视上看到的小情侣之间的对话。曾经

在一所大学里我在演讲时提出一个有趣的观点:

男生在大学里要做的两件事情就是: 1、自我营销,吸引一个愿意死心塌地爱你的女生!

2、坚定目标,确立一份你愿意死心塌地去做的事业!

爱,或不爱,这是一个永恒的话题。在小情侣身上上演,也在每

一个公司与客户身上上演。

公司与客户,也象一对情侣,客户爱你,就供养你,客户不爱你, 连围观你的兴趣都没有。在这互联网时代的经济,越来越多的企 业家,营销人士,开始谈“粉丝经济”。想让客户说声爱你,这 是一件不容易的事情。

你是否注意到,你的老客户开始越来越少了?他们回头购买越来 越少了?如果是的,说明客户开始对你失去忠诚,失去兴趣,接 下来就是与你说分手的时候。

今天我们来一起讨论,该怎么做才可以让客户爱上我们?又该如 何让更多客户爱上我们?

来看一个案例:

维珍航空进入旅行市场的时候,其他一些大的旅行公司都在安于 现状,这种情况导致这些大航空公司为客户提供的是拥挤的空 间,从不提供不必要服务。

维珍航空把自己定位于致力于让旅行变得更加有趣的航空公司。 其实这是旅客们最需要的。每年维珍航空都会为旅客提供非常非 常有吸引力的刺激,来赢得旅客的注意,也更好地提升了他们曝 光率和声望。比如,在维珍航空 9 周年纪念的首航上,维珍航空 通过 Twitter 分发了只售 9 美元的 1000 张航空票。

这个活动进展相当顺利,它产生了意想不到的传播,远远超过它 所提供的 1000 张票。比让那些得到额外折扣票的客户满意更好 的是这个活动的影响,一直在持续。

当然不是每家公司可以像维珍航空那样的大手笔,但是这件事表 示,如果你想得到客户的注意,爱情和持续支持的重要性。

美国小企业顾问的 Marla Tabaka,列出了 5 个重要的问题,帮

助你思考如何让客户爱上你,传播你,回头支持你!

1、你的公司会自然产生传播吗?

你的产品一定要了不起,容易让人们谈到。绝大多数旅行者都会 抱怨飞机上缺乏腿部空间。所以当进行休假或者山谷旅行的客 户,体验过维珍航空提供的奢华享受时,都会很自然地把这种感 受告诉世界。

什么是客户愿意分享你公司的信息?你提供了哪些有趣的活动, 或服务,让客户传播你。

再来看一个案例:

所有的服装店卖完衣服后,都不再提供任何服务,我曾经给一家

服装连锁公司提出的建议就是:提供免费干洗衣服的服务。

服务一经推出,立即引起大量口碑传播,因为这是新兴的,有爆 炸性的信息。老客户因此回头,新客户因此被吸引,大家都在谈 论这家服装店,传播一家帮客户洗衣服的服装店。

如果你的公司没有人传播你,那么你的客户将慢慢失去对你的激 情,兴趣,最终分手。现在,你可以思考如何制造出一些可以传 播的活动,信息,服务。

2、你为你的客户提供简单、吸引人的宣传语吗?

假设你曾经经历过一些很酷的事情,或者在讲述故事中,你会结

结巴巴的,到最后以这样的话结束,“嗯,你为什么不自己去体

验一下呢?”这种市场信息一定不会成为病毒传播出去。

你的信息必须清晰,明了,简单。“一家帮助客户洗衣服的服装 店”这就是最简单的信息,同时又颠覆了客户对传统服装店的印 象。

你非常需要举办一场公司介绍比赛,尝试着让你的员工,你的同 事,用自己的话,用故事的方式来介绍公司,从中获得重要的信 息,来编辑一句或一段能够让客户轻松传播,感兴趣去传播的话 语。

3、你如何奖励你的客户并锁住他? 客户需要感受到自己的特别和有价值。你需要给一些客户特权, 让他们享有尊重与身份!这些可以是一些软性奖励或者福利,比 如免费的会员资格,给他们更多获得折扣和有趣的赠品。

还有一个有趣的做法:

那就是在你的店内或公司中,做出一个荣誉墙,公开宣告某某人

是你的终生荣誉客户,同时在你的网站,你的微博,你的微信中 用文字与图片的形式宣传你的荣誉客户。

这种做法就相当于告诉别人:这个女孩子是我准老婆了,跟我关 系密切,你不可以打她主意。同时客户与女孩子的心思一样:有 这么一个公司高调地宣称爱我,我自然死心塌地地跟着他。

4、你清晰地知道谁是你的目标客户,而且知道在哪里去接触他

们吗?

物以类聚,人以群分。你要清晰地知道你的客户是谁?他们有哪 些标签,有哪些特点,在哪里工作,喜欢去哪里消费?有哪些兴 趣?喜欢讨论什么话题?他们会上网浏览哪些信息?

在发布你的新产品或服务前,要让你的网络宣传就位。确定你的

传播渠道,传播方式。找到你的传播者,给他们传播的理由。邀 请他们免费测试产品和服务,请他们反馈,并用更多的激励和认 可来奖励他们。

如果他们感觉自己像很宝贵的知情人,他们很可能告诉这个世界 关于你的企业和你的产品。这就是很多公司做产品内测,或服务 体验的理由,树造客户认为自己是宝贵的知情者。

5、你会给客户一个做回头客的理由吗? 新产品,令人激动的销售,有趣的话题讨论,新颖的市场活动会 让人们愿意再次光顾。如果你给你的客户一个谈到你的理由,他 们会自然而然地进行传播,提供一个令他们开怀大笑的有趣视 频,通过一个让他们回头的计划触动他们的心。

创新的活动策划,会帮助你再次引起客户的关注,同时促进你与 客户之间的对话。要想让客户回头,做好两点:活动对话和额外 服务。

再看那个服装店的案例:

客户买完衣服后,当要洗衣服的时候,自然而然想起这家服装店 有免费干洗的机会,于是就会主动回头去找这家服装店。一个免 费的额外服务,创造了客户回头的理由。

要让客户持续地爱上你,就要保持适当的频率与客户接触,沟通, 促进感情。这与恋爱何其相似。老板们可以去学学泡妞的技术, 学习其中的精华,运用在吸引客户、粘住客户这件事情上。